Comment résilier un abonnement Adobe Creative Cloud ?

Adobe Creative Cloud inclut plus d’une vingtaine d’applications et de services pour la photographie, la création, la vidéo ou encore le web. On peut par exemple citer Photoshop, Illustrator, InDesign, Premiere Pro, Adobe Spark…  Toutes ces applications sont disponibles et utilisables sur ordinateur et sur appareils mobiles (smartphone, tablette). L’abonnement Adobe Creative Cloud est disponible sous forme d’abonnement annuel (mensualisé ou prépayé) ou bien mensuel.

Vous voulez résilier votre abonnement mensuel ou annuel à Adobe Creative Cloud ? Alors cet article est fait pour vous, il regroupe toutes les conditions, les démarches et les coordonnées utiles vous permettant de résilier facilement votre abonnement à Adobe Creative Cloud.

Les services et produits proposés par Adobe Creative Cloud

Tous les applications mentionnées ci-dessus et bien d’autres sont regroupées dans le pack Adobe Creative Cloud.

Il existe 3 formules d’abonnement à Adobe Creative Cloud :

• Un abonnement annuel mensualisé (vous payez chaque mois et vous êtes engagé pour au moins un an) ;
• Un abonnement annuel prépayé (vous payez l’année d’abonnement en une seule fois) ;
• Un abonnement mensuel (vous payez chaque mois et c’est une offre sans engagement).

On vous explique ci-dessous comment résilier ces différents formules.

Les conditions de résiliation avec Adobe Creative Cloud

Pendant la période de rétractation

Si vous vous êtes abonné à Adobe Creative Cloud, vous pouvez résilier gratuitement durant les 14 premiers jours suivant la date d’adhésion. Il s’agit de la période de rétractation.

Annulez durant la période de rétractation pour obtenir un remboursement complet.

Stopper la reconduction automatique

Pour l’abonnement mensuel, comme il s’agit d’un abonnement sans engagement, vous pouvez le résilier à tout moment.

Si vous avez souscrit à un abonnement annuel, vous devez normalement attendre la fin de la période d’engagement pour pouvoir résilier. Mais il existe également quelques situations exceptionnelles vous permettant de résilier plus tôt.

Les autres motifs légitimes de résiliation

Vous pouvez résilier votre abonnement Adobe Creative Cloud avant la date de fin prévue si vous avez un motif légitime, notamment dans les cas suivants :

• Déménagement à l’étranger ;
• Peine de prison ;
• Décès, maladie ou incapacité momentanée ou permanente du souscripteur ;
• Etc.

Si vous êtes dans une de ces situations, vous devez prouver ce motif en envoyant un document à Adobe Creative Cloud.

Si Adobe Creative Cloud compte augmenter son tarif, la société est dans l’obligation de vous prévenir au moins 30 jours à l’avance. Vous disposez donc de cette période pour résilier votre abonnement gratuitement et sans autre motif.

Résilier en ligne ou par courrier AR ?

Peut-on résilier en ligne ?

Il est  possible de résilier votre abonnement Adobe Creative Cloud en ligne. Pour cela vous devez vous connecter sur le site officiel d’Adobe.

Par courrier postal

Si vous préférez, vous avez également la possibilité de résilier votre abonnement à Adobe Creative Cloud en envoyant un courrier postal.

Vous devez rédiger votre lettre de résiliation lisiblement sur papier libre et l’envoyer au bureau français de Adobe situé à l’adresse postale qui suit :

ADOBE,
18 rue Roger Simon Barboux,
94110 Arcueil.

Vous devez envoyer votre lettre de résiliation en courrier recommandé avec accusé de réception.

Adresse et contacts utiles pour résilier

Adresse postale

Vous pouvez donc écrire à Adobe en utilisant l’adresse postale ci-dessus.

Si vous rencontrez un problème plus grave, vous pouvez directement envoyer un courrier au siège social d’Adobe situé à l’adresse suivante :

Adobe
345 Park Avenue
San Jose,
CA 95110-2704.

Adobe dispose de bureau un peu partout dans le monde. Adressez-vous à celui correspondant à l’endroit où vous vivez. Vous pouvez retrouver toutes les adresses postales sur cette page du site d’Adobe.

En ligne ou au téléphone

Vous pouvez aussi joindre le service client d’Adobe en France au téléphone en composant le 01 70 98 14 00.

Il est également possible de contacter le support d’Adobe en ligne, depuis votre espace client ou dans la rubrique « Aide et assistance« .

Logo Adobe Creative Cloud pour illustrer

Exemple de lettre de résiliation

Lorsque vous envoyez une lettre de résiliation pour arrêter votre abonnement à Adobe Creative Cloud, certains renseignements doivent obligatoirement y figurer.

Vous devez notamment indiquer toutes vos coordonnées utiles et le motif de votre courrier (en l’occurrence la résiliation).

Précisez ensuite les conditions de résiliation (type et numéro d’abonnement, période de rétractation, hausse du tarif…).

Enfin, vous devez bien sûr dater et signer votre lettre.