Lancé en 2005 par le Groupe Crédit Mutuel-CIC et le groupe NRJ, NRJ Mobile est un opérateur de réseau mobile virtuel. A son lancement, NRJ Mobile utilisait les antennes d’Orange, Bouygues Telecom et SFR mais en 2020, Bouygues signe un protocole d’exclusivité et devient donc le seul fournisseur de réseau de NRJ Mobile.
Vous avez souscrit à un forfait auprès de l’opérateur NRJ Mobile mais vous voulez désormais le résilier ? C’est tout à fait possible, pour cela, suivez les différentes étapes indiquées dans cet article. On vous fournit également les informations utiles concernant la lettre de résiliation et les coordonnées de NRJ Mobile.
Les différents forfaits
Généralement, l’opérateur NRJ mobile met à disposition de ses utilisateurs 4 forfaits sans engagement à des tarifs plus ou moins élevés.
Sauf en cas de promotion ou d’offre exceptionnelle, plus le prix de votre forfait est élevé, plus nombreux sont les services proposés : données mobiles, internet à l’étranger, 4G et 5G, etc.
Les démarches de résiliation chez NRJ Mobile
Durant la période de rétractation
Tout d’abord, vous avez la possibilité de résilier votre forfait mobile chez NRJ pendant la période de rétractation. Cette période correspond aux 14 premiers jours suivant la date de votre souscription.
Si vous résiliez durant cette période, vous n’aurez aucun frais à débourser et vous serez même remboursé si vous avez déjà payé un certain montant.
De plus, la résiliation effectuée pendant la période de rétractation est effective immédiatement.
Quels sont les frais pour un forfait sans engagement ?
Si vous avez choisi un abonnement sans engagement, sachez que vous avez la possibilité de le résilier à n’importe quel moment, vous n’avez pas à attendre la fin du mois ou la fin de la première année d’engagement par exemple.
La résiliation d’un forfait sans engagement est une procédure entièrement gratuite, vous n’aurez à payer aucun frais.
Quels sont les frais pour un forfait avec engagement ?
Dans le cas où vous avez choisi un forfait avec engagement (généralement pour un an), la procédure de résiliation n’est pas la même. En effet, pour pouvoir résilier sans aucun frais, vous devrez attendre la fin de cette période d’engagement. Une fois celle-ci passée, vous pourrez résilier n’importe quand sans frais.
Si vous souhaitez résilier un forfait avec engagement, avant la fin de cette période d’engagement, alors vous devrez payer les mensualités restantes. Par exemple, si vous souhaitez résilier après 8 mois d’engagement et que vous étiez engagé pour 12 mois, alors vous devrez payer les mensualités des 4 mois restants.
Cependant, il existe des motifs légitimes vous permettant de résilier avant la fin de la période d’engagement sans avoir à payer de frais : déménagement dans une zone non couverte par le réseau de NRJ Mobile, surendettement, augmentation du prix de l’abonnement, maladie ou handicap rendant l’utilisation du téléphone portable impossible, etc.
Portabilité et code RIO
Le code RIO est un code unique attribué à chaque ligne de téléphonie (mobile et fixe). Si vous quittez NRJ Mobile pour aller chez un autre opérateur mobile, vous pouvez lui donner ce code afin de garder votre numéro de téléphone actuel.
C’est également ce nouvel opérateur qui s’occupera de la résiliation chez NRJ Mobile.
Coordonnées de résiliation NRJ Mobile
Par courrier postal
Le seul moyen de résilier votre forfait NRJ Mobile est en envoyant un courrier à la société via la voie postale.
Votre lettre de résiliation doit être envoyée en courrier recommandé avec accusé de réception à l’adresse ci-après :
NRJ Mobile
Service Client – Résiliation
53098 Laval Cedex 09.
Logo NRJ Mobile, pour illustration
Au téléphone ou en ligne
Si vous avez des questions concernant la résiliation ou si vous rencontrez un problème, vous pouvez aussi joindre le service client de NRJ Mobile en ligne, via son site internet ou sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger, Twitter et Instagram).
Vous pouvez aussi contacter NRJ Mobile au téléphone, en composant le 675 200 (depuis une ligne mobile NRJ) ou le 0 969 360 200 (depuis un téléphone fixe). Ces numéros non surtaxés sont joignables du lundi au samedi de 8h à 20h.
Exemple de lettre de résiliation NRJ Mobile
Dans le cas où vous choisissez d’envoyer une lettre de résiliation via la voie postale à NRJ Mobile, voici les renseignements que vous devez fournir :
- Vos coordonnées complètes (nom, prénom, numéro de portable, adresse postale) ;
- Les conditions de votre résiliation (forfait avec ou sans engagement, date de résiliation) ;
- La date de rédaction de votre lettre et votre signature.
Si vous résiliez pour motif légitime, n’oubliez pas de joindre un justificatif à votre courrier de résiliation.