Lancée en juin 2011, Microsoft 365 est la marque regroupant un abonnement à Microsoft Office et plusieurs autres services créées par le groupe Microsoft. Avec l’abonnement Microsoft 365, vous bénéficiez d’un ensemble de services Cloud : vous pouvez donc y accéder depuis n’importe quel appareil sur lequel vous êtes connecté (PC, smartphone tablette, etc.). De plus, la suite Office (inclut dans Microsoft 365) permet le travail même en étant déconnecté.
Dans le cas où vous n’êtes pas satisfait des applications et des services proposés par Microsoft 365, ou bien si vous n’en avez plus besoin, vous avez la possibilité de résilier votre abonnement. On vous indique les conditions que vous devez respecter pour ce faire et toutes les démarches à effectuer. Toutes les coordonnées utiles de Microsoft 365 sont également regroupées dans cet article.
Qu’est-ce qui est inclus dans Microsoft 365 ?
Dans Microsoft 365, vous avez tout d’abord accès aux applications et aux logiciels fournis dans la suite Office :
- Word (logiciel traitement de texte) ;
- Excel (logiciel tableur) ;
- PowerPoint (logiciel de présentation) ;
- Outlook (gestionnaire d’informations personnelles) ;
- OneNote (logiciel de prise de notes) ;
- Publisher (logiciel de publication assistée par ordinateur) ;
- Access (base de données relationnelle).
Et, grâce à Microsoft 365, vous pouvez aussi utiliser un ensemble de services en ligne comme OneDrive, Teams, Exchange Online, SharePoint Online et Yammer.
Les conditions pour résilier Microsoft 365
Durant la période de rétractation
Pour commencer, vous pouvez résilier votre abonnement à Microsoft pendant la période de rétractation correspondant aux 14 premiers jours suivant la date de votre souscription.
Dans le cas où vous résiliez votre abonnement pendant cette période, sachez que celle-ci sera effective immédiatement, vous ne pourrez plus utiliser les services de Microsoft 365.
Pour un abonnement mensuel
Si vous avez souscrit un abonnement mensuel, vous devez donc envoyer votre demande de résiliation avant la fin du mois en cours. De cette manière, votre demande sera bien prise en compte et vous pourrez continuer à profiter de Microsoft 365 jusqu’à la fin de la période de facturation en cours.
Pensez bien à demander la résiliation de votre abonnement. Sinon, celui-ci sera automatiquement renouvelé pour un mois supplémentaire. C’est ce qu’on appelle la reconduction tacite.
Pour un abonnement annuel
Cependant, il existe certains motifs légitimes vous permettant de résilier votre abonnement de manière anticipée :
- Une peine de prison ;
- Une maladie ou une incapacité ;
- Le décès du titulaire de l’abonnement.
Tous ces motifs légitimes sont normalement indiquées dans votre contrat ou dans les conditions générales de vente ou d’utilisation de Microsoft 365.
Résilier un abonnement Microsoft 365 : comment ?
Résilier en ligne
Tout d’abord, vous pouvez résilier votre abonnement Microsoft 365 en ligne en suivant les étapes qui suivent :
- Connectez-vous à la page « Gérer votre abonnement » avec le compte Microsoft que vous avez utilisé pour acheter votre abonnement Microsoft 365 ;
- Cliquez sur « Annuler » ou « Mettre à niveau » ;
- Suivez les instructions de la page pour procéder à l’annulation ;
- Confirmez.
Pour les abonnements Microsoft 365 entreprises, vous devez suivre ces étapes.
Résilier par courrier postal
Il est également possible de résilier votre abonnement en envoyant une lettre de résiliation via la voie postale.
Pour des raisons de sécurité, cette lettre de résiliation doit être envoyée en courrier recommandé avec accusé de réception.
Logo Microsoft 365, pour illustration
Adresse et contacts pour résilier
Adresse postale
Pour résilier votre abonnement Microsoft 365 par courrier postal, vous devez utiliser l’adresse indiquée ci-dessous :
Microsoft France
Service résiliation
39, quai du Président Roosevelt
92130 Issy-les-Moulineaux.
Vous pouvez aussi utiliser cette adresse postale pour envoyer une réclamation à Microsoft par exemple. Précisez simplement le service auquel vous vous adressez.
Au téléphone ou en ligne
Vous pouvez joindre Microsoft France au téléphone en composant le 09 70 01 90 90. Ce numéro est réservé aux demandes concernant des questions concernant les abonnements le téléchargement ou bien encore l’installation.
Microsoft 365 est également joignable en ligne. Vous pouvez notamment discuter avec les conseillers de Microsoft sur Facebook ou Twitter par exemple. Il est aussi possible d’utiliser l’application « Aide » de Microsoft.
Exemple de lettre de résiliation
Dans le cas où vous choisissez de faire votre demande de résiliation par courrier postal, certaines informations doivent obligatoirement figurer dans votre lettre.
On peut notamment citer les informations suivantes :
- Vos coordonnées de contact (nom, prénom, adresse mail…) ;
- Le motif de votre lettre (résiliation) ;
- L’abonnement que vous souhaitez résilier (Microsoft 365) et le type d’abonnement (mensuel ou annuel) ;
- La date de rédaction de votre lettre ;
- Votre signature.
Si vous résiliez de manière anticipée, vous devez également préciser le motif légitime et joindre un justificatif avec votre lettre de résiliation.