Il y a de quoi s’y perdre, depuis l’ouverture à la concurrence, les sociétés fournisseuses d’énergie (gaz ou électricité ou les deux) se multiplient. Elles se rachètent entre elles et change de noms. Pour autant les consommateurs n’ont pas lieu de s’en inquiéter ces sociétés sont soumises à des obligations légales. Celles ci portent sur la sécurité des équipements qui eux mêmes répondent à des normes techniques précises. Ils sont aussi obligés d’assurer la continuité de la fourniture d’énergie. Sans oublier le respect de la nature et de l’environnement, l’obligation d’information et la mise en place d’un service client fiable. Octopus Energy semble satisfaire en tous points à ces critères.
Bien que ce soit une société initialement basée au Royaume Uni, elle est inscrite au registre du commerce en France depuis 2016.
Les propositions Octopus Energy France
Octopus Energy France est en mesure de proposer à ses clients de l’électricité verte et renouvelable mais aussi du gaz. Elle est innovante dans la mesure ou elle est en capable d’aider ses clients à installer des panneaux solaires. Une simple demande permet d’obtenir une étude de faisabilité et une étude personnalisée. Elle peut aussi vous aider pour une installation à domicile de recharge pour véhicule électrique.
Le contrat est établi entre Octopus et son client pour une période déterminée. Il faut savoir que ce contrat est reconductible, ce qui veux dire que s’il n’est pas résilié par une des 2 parties, il sera automatiquement renouvelé pour une même durée.
Peut-on résilier facilement un contrat Octopus ?
Le droit de rétractation
Avant de parler de résiliation, il faut savoir que la fourniture de certains objets ou produit peut faire l’objet d’un droit de rétractation. C’est le cas pour la vente d’énergie (gaz ou électricité). La durée de ce droit n’est que de 14 jours à compter de la conclusion du contrat. Vous aurez compris que la date à laquelle on se retracte est importante, à un ou deux jours près, elle peut être hors délai. C’est pourquoi nous vous recommandons de la formuler par lettre recommandée avec accusé de réception. Ainsi la date de demande et celle de la réception seront prouvable.
Dans ses CGV, à l’article 10, Octopus s’engage à rembourser toutes les sommes versées dans un délai de 2 semaines à partir de la date ou ils sont informés de la rétractation.
La résiliation pour cause de déménagement
Peut-être voulez vous résilier votre abonnement Octopus Energy par ce que vous aller déménager ? C’est la cause la plus fréquente, les démarches à effectuer ne sont pas compliquées, voici ce qu’il en est.
Sachez également qu’il faudra bien préciser la date à laquelle ils doivent « couper » le compteur. Dans le cas contraire, ils risquent de cesser de fournir une trentaine de jours après réception de la Lettre. Pensez bien à préciser votre future adresse, ils en auront besoin pour vous adresser leur facture de clôture. Et si vous avez décidé de faire alimenter votre futur domicile en gaz et/ou électricité par Octopus Energy, mentionnez le dans le courrier. Vous ne manquerez pas non plus de leur indiquer l’index, ce sont les chiffres de consommation qui sont indiqués sur le compteur. (Celui du jour d’envoi de la lettre). Vous ferez un nouveau relevé au jour du départ (prenez une photo de l’index c’est plus simple).
Si vous résiliez pour vous abonner chez un concurrent d’Octopus
La législation sur la fourniture d’énergie ne prévoit pas de condition restrictive en cas de résiliation la première année. Il est donc possible de rompre le contrat à tout moment. Si vous le faites pour passer à la concurrence, contactez d’abord la société que vous avez choisie. Elle procédera elle même à toutes les démarches nécessaires auprès d’Octopus Energy France.
Pour ce qui est du relevé d’index vous procéderez de la même façon que pour un déménagement, (voir ci-dessus).
Que faire en cas de décès de l’abonné ?
Si l’un vos proches décède et qu’il est titulaire d’un abonnement Octopus Energy, il faudra les avertir.
Si le domicile est toujours occupé, il faudra changer le nom du titulaire de l’abonnement (nouveau contrat). Ce peut aussi être être l’occasion de résilier.
Comment résilier un contrat gaz ou électricité Octopus Energy ?
Nous avons évoqué ce thème plusieurs fois ci-dessus. A notre sens, une résiliation par mail est tout à fait aléatoire, sera t-il lu ? Sera t-il pris en compte ? De même pour un courrier simple ou une résiliation par téléphone. La meilleure solution reste encore le courrier recommandé avec accusé de réception. Elle pourra toujours vous permettre de prouver votre bonne foi en cas de contestation. Par précaution, faites une photocopie de la lettre.
Logo Octopus Energy, pour illustration
Adresse de résiliation Octopus Energy
Votre demande de résiliation sera envoyée au siège d’Octopus Energy France :
Octopus Energy France,
87 rue Richelieu,
75002 Paris.
Lettre type de résiliation
Ce modèle vous permettra de demander la résiliation en étant certain de ne rien omettre. Il faudra bien renseigner les zones en italique et indiquer vous coordonnées (nom, prénom, adresse actuelle, mail et téléphone), en haut de la lettre avec la date. Sans oublier de signer.
Objet : Résiliation de mon contrat (numéro de contrat ou d’abonné)
Pièce jointe :
Lettre recommandée avec avis de réception.
Madame, Monsieur,
Je vous adresse cette LRAR vous vous demander la résiliation de mon abonnement dont les références figurent en objet, (précisez gaz et/ou électricité). Le motif de cette demande est mon déménagement à la date du (date prévue), date à laquelle je vous demande de résilier.
Je vous transmet l’index du compteur relevé aujourd’hui (indiquez le). Je ferai un nouveau relevé au jour de mon départ.
Vous pourrez m’expédier votre facture de clôture à ma future adresse (précisez là).