Lancée en novembre 1984, Canal+ est une chaîne de télévision privée et payante, notamment axée sur le cinéma et le sport. Parmi les programmes phares, actuels ou anciens, de Canal+, on peut par exemple citer le Canal Football Club, le Grand Journal, Quotidien, Clique, les Guignols de l’Info, etc. C’est aussi sur Canal+ que sont retransmis certains événements en direct, notamment les César du Cinéma depuis 1994. En 2013, Canal+ lance son service de VOD et de replay, myCANAL.
Si vous êtes abonné à la chaîne Canal+ et que vous souhaitez résilier votre abonnement, alors cet article est fait pour vous. En effet, il regroupe toutes les démarches nécessaires pour la résiliation de votre abonnement ainsi que certaines coordonnées utiles vous permettant de joindre les équipes de Canal+.
Quelques offres proposées par Canal+…
Sur le site internet de la boutique de Canal+, on retrouve un très grand nombre d’offres à différents prix, regroupant différentes chaînes et plusieurs services. Voici quelques exemples des abonnements proposés :
- Les offres sans engagement 100% digital : le pack Canal+ Series, Canal+ et le pack Sport+, Canal+ et la pack Famille+… Les packs regroupent plusieurs chaînes du groupe Canal+ : Family, Cinéma, Série, Sport, Décalé et parfois, d’autres services comme OCS, Disney Plus, Netflix, etc.
- Les offres avec engagement de 12 ou 24 mois (TV + digital). Ces offres avec engagement vous permet de tester le 1er mois gratuitement et de résilier à la fin de celui-ci si vous le souhaitez.
Tous ces abonnements vous offre également l’accès au service de VOD et de replay myCANAL, accessible depuis un PC, un smartphone, une tablette ou encore une smart TV.
Les différents cas de résiliation avec Canal+
Durant la période de rétractation
Pendant les 14 premiers jours suivant la date de votre abonnement, vous avez le droit de le résilier gratuitement et sans aucun motifs. C’est ce qui s’appelle la période de rétractation.
Si vous avez déjà payé une certaine somme pour un abonnement, vous serez immédiatement remboursée de cette dite somme.
Arrêter la reconduction automatique
Offre sans engagement
Si vous avez souscrit une offre sans engagement, alors vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment. Pour éviter que votre contrat soit automatiquement reconduit pour un mois supplémentaire, vous devez donc résilier votre abonnement avant la fin du mois que vous souhaitez.
Votre abonnement prendra fin à la fin de ce mois et vous pourrez continuer à profiter de Canal+ jusqu’à la fin de cette période.
Offre avec engagement
Si vous avez souscrit une offre avec engagement, vous devez alors signifier votre souhait de résilier votre abonnement à la fin de la période pour laquelle vous vous êtes engagé (12 ou 24 mois).
En cas d’augmentation du tarif
Enfin, dans le cas où Canal+ augmente le tarif de votre abonnement, alors vous êtes en droit de le résilier.
En effet, Canal+ a l’obligation de vous prévenir 30 jours avant la prise d’effet de cette augmentation. Vous pouvez donc résilier sans frais durant ces 30 jours.
Comment procéder pour résilier votre abonnement Canal+ ?
Résilier en ligne
Tout d’abord, peu importe l’offre de Canal+ à laquelle vous avez souscrit, vous pouvez la résilier en ligne depuis votre espace client.
Vous devez simplement vous connecter et vous rendre dans la rubrique « Abonnement ».
Résilier par courrier postal
Il est également possible de résilier votre abonnement en envoyant une lettre de résiliation LRAR à Canal+ à l’adresse suivante :
Canal+,
Service résiliation,
TSA 86712,
95905 Cergy Pontoise Cedex 9.
Votre lettre de résiliation doit être envoyée en courrier recommandé avec accusé de réception.
Comment résilier le service myCANAL ?
Quand vous vous abonnez à Canal+, vous avez automatiquement accès au service de VOD et de replay myCanal. Sur myCANAL, vous pouvez voir ou revoir tous les programmes diffusés sur les chaînes du groupe Canal+ : films, séries, sport, documentaires, divertissement, journaux d’information, etc.
Lorsque vous résiliez votre abonnement à Canal+, votre abonnement à myCANAL est alors également automatiquement résilié. La procédure est donc la même que celle décrite ci-dessus.
Résilier depuis un PC
Voici comment résilier myCANAL depuis un PC :
- Rendez-vous sur le site de Google Play Store et connectez-vous à votre compte Google ;
- Cliquez sur « Compte » puis sur « Annuler ».
- Confirmez la résiliation.
Résilier depuis un smartphone
Vous avez aussi la possibilité de résilier myCANAL depuis votre smartphone. Pour cela :
- Rendez-vous dans l’application Play Store ;
- Cliquez sur les trois petites barre horizontale en haut à gauche ;
- Allez dans « Mon compte » ;
- Cliquez sur « Annuler » puis sur « Abonnements » ;
- Sélectionnez l’abonnement à myCanal ;
- Confirmez.
Si vous ne parvenez pas à résilier ou si vous avez des questions, n’hésitez pas à utiliser les coordonnées ci-dessous.
Adresse et contacts pour résilier
Adresse postale
Précisez simplement le service auquel vous voulez vous adresser : résiliation, réclamation, service client, etc.
Au téléphone ou en ligne
Il existe d’autres moyens pour contacter le service client de Canal+ et myCANAL, notamment en ligne et au téléphone.
En effet, une fois connecté à votre espace client, depuis la page « Nous contacter », plusieurs options s’offrent à vous :
- Planifier un appel ;
- Rappel immédiat ;
- Réclamation depuis un formulaire de contact.
Vous pouvez aussi appeler Canal+ au 0 892 39 39 10 du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 9h à 19h. Ce numéro est surtaxé 0,35€ par minute.
Le service client de Canal+ est également disponible sur Facebook, Messenger ou Twitter.
Logo Canal+ pour illustration
Exemple de lettre de résiliation
Dans le cas où vous effectuez votre demande de résiliation par courrier, vous devez fournir quelques informations obligatoires.
Cela inclut notamment toutes vos coordonnées utiles (nom, prénom, adresse postale, mail) mais aussi votre numéro d’abonné et/ou de contrat.
Vous devez aussi préciser le motif de votre courrier et les conditions de votre résiliation (offre sans ou avec engagement, hausse de tarif, rétractation).
Enfin, pensez bien à indiquer la date de rédaction de votre lettre et à la signer.