Comment résilier un abonnement Disney plus ?

Disney+ est une plateforme de streaming (vidéo à la demande). Son lancement aux États-Unis est récent puisqu’il remonte à 2019. Elle est implantée en France depuis le avril 2020. Mais ne vous y trompez pas, contrairement à ce que son nom pourrait laisser penser, la plateforme ne se contente pas de diffuser que des productions Disney. Loin de là, vous pouvez en effet accéder à des films Pixar, Marvel, Star Wars, National Géographic et Star.

Vous trouverez sur cette page quelques détails sur les abonnements, mais aussi et surtout des explications et conseils sur les possibilités de résiliation à un abonnement Disney+.  Et pour terminer, vous pourrez accéder à notre modèle de courrier de désabonnement en bas page.

Les différents abonnements

Deux types d’abonnements sont disponibles, soit au mois, soit à l’année. Ce dernier permet d’économiser environ 15% par rapport à un contrat mensuel, ce qui correspond à peu près à deux mois, (le tarif annuel est à peu de chose près égal à 10 mois de forfait mensuel).

L’accès peut se faire à partir d’un téléviseur bien sûr, mais aussi avec une console de jeu, une tablette, ou un smartphone. Vous disposerez de 4 flux, ce qui permet de visionner sur 4 appareils en même temps. Sachez également que vous pourrez créer 7 profils.

disney plus

Résilier un abonnement Disney+

Les motifs de résiliation

Nous abordons largement ce sujet dans les chapitres ci-dessous). Le motif peut être personnel, auquel cas, rassurez vous, vous n’aurez pas à vous justifier. Il est aussi possible de résilier quand on reçoit une notification d’augmentation du tarif. Ou bien vouloir résilier en fin de période d’abonnement.

telecharger lettre de resiliation

Quand peut-on résilier ?

Rétraction : Comme le stipule le code de la consommation et les CGA de Disney plus, chaque client dispose d’une possibilité de se rétracter pendant les 14 premiers jours. Les sommes éventuellement versées devront être remboursé à l’abonné.

Une augmentation est un motif de résiliation. Dans les conditions générales d’abonnement, il est précisé que Disney+ s’engage à prévenir ses clients par mail, 30 jours avant l’augmentation. L’abonné a alors le droit de résilier sans frais avec une prise d’effet à la fin de la période de facturation en cours.
Attention : Si vous recevez une notification d’augmentation de tarif et que vous ne résiliez pas avant la fin de la période en cours, cela sera considéré comme une acceptation tacite. L’abonnement perdurera et vos prochains prélèvements tiendront compte du nouveau tarif.

Essai gratuit : Si vous bénéficiez d’un essai gratuit et que vous ne vous désabonnez pas avant la fin de la période gratuite, vous basculerez automatiquement vers un contrat Disney+ payant. Donc dans ce cas, notez bien la date de fin de gratuité afin de ne pas vous retrouvez en mode payant.

Résiliation classique : Les abonnements Disney plus sont tacitement reconductibles. Que vous payiez votre forfait par mois, par an ou pour toute autre période, peu importe, le mode de résiliation est le même. Vous devez le notifier à Disney plus avant la fin de la période d’abonnement. Si vous vous y prenez trop tard, vous repartirez sur une nouvelle période (d’une durée identique à la période initiale) et votre compte sera prélevé en conséquence.

Comment faire pour résilier ?

Attention : Ne faites pas cette erreur ! Certains pensent qu’en désinstallant l’application Disney+, ils résilient. C’est faux ! en procédant ainsi, l’abonnement continue ainsi que les prélèvements sur le compte !

En ligne

Il est prévu de pouvoir résilier en ligne sur le site www.disneyplus.com (résilier mon abonnement), si vous n’avez pas souscrit via un intermédiaire. Par contre si vous êtes passé par un tiers (Amazon Store, iTunes, Google play, Orange ou Canal+ ou autres), la procédure sera différente (voir les CGA).

Nous allons voir ensemble comment résilier en fonction de l’intermédiaire avec lequel vous vous êtes abonné.

Résilier avec Google Play : Vous devez accéder à l’application Google Play Store, puis suivez le cheminement suivant : Menu / Abonnements. Cliquez sur Disney +, puis sur “Annuler l’abonnement“.

Résilier avec Orange : Rendez vous sur votre compte Orange, identifiez-vous. Puis cliquez sur “Contrats et options“. Sélectionnez “Disney+“. Puis sur “Résilier“.

Résilier avec Canal+ : Ouvrez votre espace client sur le le site Canal+. Entrez votre identifiant et votre mot de passe. Vous devez maintenant ouvrir la rubrique “Abonnements“, cliquez sur “Disney+“. Puis “Gérer mon abonnement” et “Résilier“.

Résilier avec Amazon : Vous devez d’abord vous rendre sur votre compte Amazon. Entrez ensuite dans la rubrique “Contenus numériques et Appareils“. Sélectionnez Appli et +. Il ne vous reste qu’à cliquer sur “Vos abonnements” puis sur “Disney+“. Puis pour terminer, sur “Désactiver le renouvellement automatique“.

Résilier avec iTunes, Apple Store : Depuis un iPhone ou un iPad. Cliquez sur l’icône “Réglages“. Dans le menu, sélectionnez “iTunes et App Store“. Si votre mot de passe est demandé, entrez le. Sélectionnez maintenant “Abonnements“, cliquez sur “Disney+” puis sur “Annuler l’abonnement

Par lettre recommandée avec accusé de réception

Lorsque l’on veut résilier un contrat, la solution conseillée est la lettre recommandée avec accusé de réception. Elle offre une sécurité supplémentaire, celle de pouvoir, en cas de litige démontrer que l’on à bien envoyé la demande de désabonnement, grâce à l’avis de réception. Pour vous épauler dans cette formalité, nous avons conçu un modèle de LRAR à compléter, vous le trouverez au bas de cette page. Cette possibilité de résiliation n’est à utiliser que si vous vous êtes abonné directement sur Disney+. (Sans intermédiaire). Vous pouvez sinon utiliser notre service de résiliation accessible depuis cette page.

Adresse et contact de résiliation Disney+

Le service Disney+ est récent, les conditions générales d’abonnement ne précisent pas d’adresse de résiliation ! Vous devrez donc vous reportez à votre contrat pour savoir ou expédier votre courrier. Nous vous proposons une adresse de résiliation sur Paris, vérifiez que ce soit la bonne.

 

Disney + Service résiliation
Walt Disney Company
25 quai Panhard et Levassor
75013 Paris

disney plus logo

Logo Disney+, pour illustration

Exemple de lettre de résiliation Disney+

Vous ne manquerez pas de préciser dans ce courrier, vos nom et prénom, adresse et mail (celui que vous avez mentionné lors de votre inscription). Vous préciserez la date et l’adresse du destinataire.

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Lettre recommandée avec accusé de réception
Objet : Résiliation de mon abonnement Disney+
Référence du contrat : xxxxx

Madame, Monsieur,

Je vous informe par la présente de ma décision de mettre fin à mon contrat Disney plus conclu le [date de signature], dont le numéro est précisé en référence. La résiliation prendra effet le [date de fin d’abonnement].

Je vous serais reconnaissant(e) de me confirmer par écrit la confirmation de mon désabonnement et de la fin des prélèvements sur mon compte.

Dans cette attente, je vous prie de bien vouloir agréer, l’expression de mes salutations distinguées.

[Signature]

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