Deezer est une société française, une plateforme de streaming de musique. Elle est apparue en 2007. Elle est leader en France avec plus d’un tiers de part de marché, son concurrent direct, le Suédois Spotify ne recueillant quant à lui que 25%. Au niveau mondial, c’est le Suédois qui emporte la mise, et de loin puisqu’au niveau planétaire, Deezer n’est même pas sur le podium.
Le principe est on ne peut plus simple, les abonnés ont un accès direct à la plateforme de streaming et peuvent écouter en direct les morceaux qu’ils veulent. Bien évidemment la Sacem dont le rôle est d’assurer la répartition des droits d’auteur des artistes a donné son accord et est partie prenante (accord financier). Depuis quelques années, Orange a inclut à certaines de ses offres un abonnement à Deezer.
Nous avons mis en ligne deux publications ayant pour sujet la résiliation Via Google Play Store et Apple Play, nous vous invitons à les consulter. Si vous avez souscrit en passant par l’une de ses applis. Vous trouverez ci-dessous deux liens permettant d’accéder directement à nos explications.
Les différents abonnements
Deezer offre 3 types d’abonnement, l’un est gratuit, les 2 autres sont payants par prélèvement mensuel.
- Un abonnement gratuit avec un niveau de service inférieur aux versions payantes. Et une écoute entrecoupées de publicité.
- Un abonnement payant premium. Ne donnant accès à la plateforme qu’à un seul utilisateur.
- Un abonnement payant famille. Autorisant l’accès jusqu’à 6 personnes.
Il existe aussi un tarif spécial étudiant premium avec 50 % de réduction.
Il est également possible de s’abonner à Deezer en souscrivant un contrat via l’opérateur téléphonique Orange. (Deezer Orange premium)
Résilier son abonnement Deezer
Les conditions de résiliation
En ce qui concerne la version gratuite, rien de plus simple, rendez vous sur le site « profil » et désinscrivez vous. La résiliation est immédiate. Attention à bien résilier sinon, vous pourriez bien basculer en service payant pour une durée d’un an ou d’un mois renouvelable.
Pour ce qui est des abonnements payants (premium, étudiant et famille), ayant été souscrit sur la plateforme Deezer. La résiliation doit se faire au moins 2 jours pleins avant la date de fin d’abonnement. (48 heures)
Les offres de découverte ou d’essai peuvent quand à elles êtes résiliées jusqu’au dernier moment (Attention à ne pas dépasser la date)
Autres motifs de résiliation
Manquement grave : En cas de manquement grave de la part de la plateforme, (non respect de ses engagements prévus dans les CGU). L’abonné pourra résilier quand bien même il aurait un abonnement annuel, sans préavis. Dans ce cas, le client devra apporter la preuve de ce manquement. Deezer ne pourra pas réclamer des indemnités si le manquement est avéré.
En ce qui concerne les abonnés mensualisés, ils pourront aussi en cas de souci se contenter d’attendre la fin de l’abonnement et l’annuler en tenant compte du prévis de 48 heures.
Augmentation de tarif : Si Deezer augmentait ses tarifs, vous en seriez avisé par avance. C’est une possibilité de résiliation, à condition de rompre le contrat avant la mise en service des nouvelles conditions tarifaires.
La période de rétractation
Les conditions générales d’utilisation de Deezer précisent que les nouveaux abonnés ont accès au service de la plateforme, immédiatement après la validation de l’inscription. Sachant que le délai de rétractation est 14 jours calendaires et que le client bénéficie des services dès le départ. Deezer se base sur l’article L121-21-8 du code la consommation pour justifier le fait que les clients ne pourront pas résilier et demander le remboursement en se référant à la période de rétractation.
Comment faire pour résilier ?
Vous devrez pour cela accéder au site Deezer, sur votre compte. Puis à la rubrique « résilier mon abonnement ».
Les autres méthodes (en ligne ou autres), peuvent être envisagées, à la condition d’être certain d’obtenir en retour un document écrit et daté, et précisant que la résiliation a été acceptée.
Intéressant : Après avoir rompu le contrat payant. Vous disposerez automatiquement d’un accès restreint et gratuit à Deezer (avec publicité).
Important : Si vous avez signé votre contrat via un intermédiaire, c’est auprès de lui qu’il faudra résilier. Si par exemple vous êtes titulaire d’un forfait Deezer Orange premium. Vous pouvez rompre le contrat de streaming musical, via votre espace personnel Orange, ou sur votre appli. Vous pouvez aussi vous rendre dans une boutique Orange.
Si l’abonnement a été souscrit en passant par un partenaire de Deezer, le client devra suivre les préconisations de ce partenaire pour résilier.
Si vous vous êtes abonnés via Apple : (application Apple Store), vous pouvez résilier sur l’Apple Store de la même façon à partir de votre iPhone, Ipad ou Ipod Touch. (réglage/abonnements/gérer).
Si vous vous êtes abonnés via Google : (application Google Play), vous pouvez résilier via Google Play Store (menu/abonnement/résilier)
Si vous vous êtes abonnés via Paypal : Rendez vous sur à votre compte Paypal et suivez le chemin suivant. (préférences/paiements/sélectionner Deezer/annuler)
Si vous vous êtes abonné via votre opérateur téléphonique: (SFR, Orange, Sosh ou encore Bouygues Telecom par exemple). Vous pouvez annuler l’abonnement depuis votre espace client ou espace personnel.
Adresse et contact pour résilier Deezer
Vous enverrez votre courrier recommandé avec avis de réception à l’adresse figurant au contrat. Voici deux adresses possibles de résiliation pour information.
Deezer
Service Client (résiliation)
24 rue de Calais
75009 Paris
Deezer
Service Client (résiliation)
12 rue d’Athène
75009 Paris
Logo de Deezer, pour illustration
Exemple de lettre de résiliation
Voici un modèle de lettre de résiliation. N’oubliez pas de le compléter avec vos coordonnées personnelles (non, prénom, adresse postale, adresse e-mail). Vous précisez aussi l’adresse du destinataire et la date. Lorsque plusieurs choix sont envisagés, choisissez celui qui correspond à votre situation. Pensez bien aussi à prendre en compte le délai de préavis, comme explicité ci-dessus)
Référence [n° d’abonné ou de client]
Recommandé avec accusé de réception.
« Madame, Monsieur, »
Je suis abonné votre plateforme depuis le xx/xx/xxxx. Il s’agit d’un abonnement [Précisez s’il est annuel ou mensuel]. Je vous avise du fait que que je souhaite résilier ce contrat dès la fin de mon engagement, c’est à dire le xx/xx/xxxx. Je vous remercie de bien vouloir annuler le mandat de prélèvement automatique.
Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, mes respectueuses salutations.
[Signature]
résiliation abonnement via partenaire compliquée !
Bonjour, pouvez vous préciser ?