On ne présente plus l’opérateur Orange, leader de la téléphonie en France. De temps en temps un nouveau forfait apparait et nous avons à cœur de vous en informer. C’est de la série spéciale SaferPhone 5Go dont nous allons aujourd’hui vous entretenir et bien sûr de sa résiliation puisque c’est le thème de notre site.
SaferPhone, c’est quoi ?
« SaferPhone », Le nom choisi par Orange laisse à penser que ce forfait est sécurisé, mais de quoi s’agit-il exactement ? Eh bien c’est un abonnement conçu tout spécialement pour les mineurs. Ainsi les moins de 18 ans pourront bénéficier des services adaptés qu’offre ce forfait. Les parents, quand à eux pourront « avoir la main » sur certains réglages.
- Les parents pourront gérer le temps passé sur le smartphone par l’ado. C’est à dire, la durée maximale de connexion et une planification du temps passé en ligne.
- Il sera aussi possible de supprimer pour un temps la connexion à internet.
- Blocage d’accès à certains sites.
- La géolocalisation de l’appareil en temps réel est aussi proposée. Elle permet de savoir à tout moment ou est le détenteur du smartphone.
- Pour quelques euros supplémentaires, il est possible d’opter pour 35 Go de plus.
Pour le reste , SaferPhone est un forfait sans engagement tout à fait classique. Il inclue les appels illimités vers et à partir de la France métropolitaine et les domaines d’outre mer ainsi que depuis la zone Europe.
Résiliation du forfait SaferPhone
On peut résilier certains forfaits mobile à condition d’attendre la fin de la durée d’engagement choisie au début et inscrite dans les conditions générales. Avec ce type d’abonnement on peut résilier avant mais on on y laisse des « plumes ». Les abonnements sans engagement sont beaucoup plus souple, le détenteur d’un tel forfait peut résilier quand il le souhaite.
Si vous consultez les CGV de votre abonnement SaferPhone 5Go, vous constaterez qu’il appartient à la famille des forfaits sans engagement. Il est donc résiliable sans s’occuper de la date de signature et d’éventuelles obligations de durée. Vous pouvez résilier à partir de l’espace personnel en ligne. L’ancienne méthode qui consiste à résilier par courrier recommandé avec AR est toujours d’actualité. Si la résiliation a pour motif un abonnement auprès d’un autre opérateur (SFR, Bouygues Télécom ou autre), vous pourrez leur demander d’effectuer les démarches à votre place.
Comment résilier un forfait SaferPhone
Le préavis prévu est de 10 jours. Par conséquent si la LRAR parvient par exemple à son destinataire le 20 avril, la date réelle de résiliation du forfait SaferPhone sera le 30 avril. Date à laquelle les comptes sont arrêtés. C’est celle qui sera indiquée sur la facture de clôture. Elle déterminera si un trop perçu apparait, auquel cas votre compte sera crédité. Ou si vous restez redevable d’une certaine somme. Si c’est le cas votre compte sera ponctionné une dernière fois.
Logo Orange, pour illustration
Adresse de résiliation Orange
La lettre de résiliation recommandée avec accusé de réception doit être envoyée au service clientèle Orange Mobile :
Service clients Mobile,
33732 Bordeaux Cedex 9.
Modèle type de lettre de résiliation
Cette lettre type vous permettra de résilier en toute tranquillité, en étant certain de ne pas avoir omis un renseignement important, ce qui pourrait bloquer la demande. Cependant, il vous faudra travailler un peu : Indiquer vos nom, prénom, adresse postale et adresse mail en haut à gauche de la lettre. Vous inscrirez aussi l’adresse du destinataire (service client Orange) à droite ainsi que la date d’envoi. Il sera aussi nécessaire de compléter soigneusement les zones en italique.
Objet: Résiliation de mon abonnement téléphonique SaferPhone.
Référence : (indiquez votre numéro de contrat).
Lettre recommandée avec accusé de réception.
Madame, Monsieur,
Je suis titulaire d’un forfait téléphonique mobile Orange SaferPhone (précisez 5 Go/35Go ou autre), depuis le (date de signature du contrat). Et dont la référence est mentionnée ci-dessus. Le numéro d’appel de cette ligne étant le (indiquez les 10 chiffres). Je vous adresse cette LRAR pour vous demander de bien vouloir résilier cet abonnement sous 10 jours à compter de la réception de la présente.
Je vous remercie de bien vouloir m’adresser en retour confirmation de la résiliation ainsi qu’une facture de clôture.