Résilier un abonnement Glowria Box

Peut être connaissiez vous le magazine en ligne « Au féminin » diffusé par la société qui porte le même nom et son système d’abonnement à une box beauté « Beautiful Box » ? Peut être même y étiez vous abonnée ? Dans ce cas vous devez savoir que Beautiful Box à changé de nom en janvier 2021, elle s’appelle désormais « Glowria Box ». Les abonnées ne seront pas dépaysées car le nom change mais pas le principe. Les clientes reçoivent chaque mois chez elle un colis contenant des produits cosmétiques, des accessoires de mode ou des bijoux.

Le site en ligne Glowria Box permet d’acheter des articles à l’unité mais aussi de s’abonner à une box mensuelle. Il en existe différentes déclinaisons, avec un système de paiement mensuel ou annuel. C’est que nous allons vous expliquer, puis nous aborderons le sujet de la résiliation.

Les abonnements

• Un abonnement avec un engagement d’un an payable en une seule fois à la souscription : C’est un engagement ferme sur 12 mois. Le paiement se fait en seule fois dès le début, donc pas de prélèvement automatique mensuel.
• Un abonnement sans engagement payable chaque mois : Le premier prélèvement est effectué dès la signature du contrat. Les suivants (prélèvements automatiques) interviendront chaque début de mois.
• Les offres promotionnelles : Elles sont ponctuelles. Et engagent généralement la cliente sur une durée déterminée sur laquelle elle ne pourra pas revenir. A l’issue de cette celle ci, elle aura la possibilité de demander à se désabonner sinon l’abonnement deviendra automatiquement mensuel.
• Les cartes cadeaux : Elles sont valables 1 an. Et sont de durées variables (de 3 à 12 mois). La personne qui achète la carte doit payer l’intégralité de l’abonnement en une seule fois.

Résiliation d’un abonnement Glowria Box

Quelles sont les conditions de résiliation ?

L’engagement sur un an ne peut pas être résilié pendant les 12 premiers mois. Il n’est pas tacitement reconductible, ce qui signifie que vous êtes libre à partir du 13ème mois. (votre compte ne sera pas débité pour 12 nouveau mois)

L’abonnement sans engagement peut être résilié à volonté puisqu’il n’engage pas la cliente. Le désabonnement doit être demandé avant la fin du mois en cours pour être pris en compte le mois suivant. (si par exemple, la demande parvient à Glowria Box le 31 août, l’abonnée ne recevra pas sa box de septembre et ne sera pas non plus prélevée)

Les offres promotionnelles ne peuvent pas être arrêtée pendant la période bloquée. Ensuite, elle suivent la même règle que les forfaits sans engagement.

Quel que soit l’abonnement, les cartes cadeaux quand à elles ne sont pas résiliables pendant leur durée de validité.

Peut-on suspendre l’abonnement ?

Seul les contrats payables mensuellement peuvent être mis temporairement en pause pour 1, 2 ou 3 mois. Pour ce faire, il faut se rendre sur le site Glowria box et suivre le chemin suivant : Mon compte / Mes abonnements / mise en pause. Pour suspendre l’abonnement le mois suivants il faut effectuer la demande avant la fin du mois courant.

Peut-on se rétracter ?

On peut le faire en ligne via le formulaire de rétractation (voir les CGV). En principe vous recevrez un mail de confirmation. En cas de litige, c’est au client de prouver qu’il a demandé le désabonnement avant le délai de 14 jours. C’est la raison pour laquelle il est parfois recommandé de procéder par lettre recommandée avec accusé de réception.  Il est bien évident que la box devra être restituée à l’expéditeur, et ce, dans un délai de deux semaines après la demande de résiliation. Le remboursement se fera sans pénalité selon le même moyen que les paiements.

Résiliation : Mode d’emploi

Nous vous rappelons qu’on ne peut pas se désabonner pendant une période d’engagement. Si vous êtes dans ce cas de figure, vous devrez attendre le dernier mois pour faire valoir votre droit à résiliation.

Par courrier ordinaire ou via le site

Il est autorisé de résilier l’abonnement à une Glowria Box en ligne sur le site. A la condition toutefois d’obtenir un mail de confirmation circonstancié. Le courrier ordinaire ne nous semble pas satisfaisant pour ce faire, en effet sa réception et sa prise en compte nous semble trop aléatoires.

Résiliation par courrier recommandé AR

Certes il a un coût, mais il est compensé par la sécurité et la force de preuve qu’il procure. L’accusé de réception couplé au double de la lettre font en effet foi en cas de litige.

Logo de Glowria box, pour illustration

Coordonnées et Adresse de résiliation

Si vous demandez le désabonnement par LRAR, vous l’expédierez à l’adresse qui suit.

Au Féminin
Glowria Box
8 rue Saint-Fiacre
75002 Paris

A toutes fins utiles, voici les numéro de téléphone :

• Glowria Box :  01 88 46 95 74, en semaine et de 10h00 à 11h00.
• Au féminin.com : 01 53 57 79 00

Un exemple de lettre de résiliation

Objet : Résiliation de mon abonnement Glowria Box [référence du contrat]
Pièce jointe : Photocopie de ma CNI.
LRAR

Je vous adresse ce courrier recommandé avec accusé de réception, pour vous signaler ma volonté de résilier le contrat qui nous lie, et dont les références sont précisées en objet. Cette résiliation prendra effet à réception du présent. Je vous remercie donc de bien vouloir annuler le prélèvement automatique mis en place sur mon compte.Et de me confirmer la prise en compte de mon désabonnement.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, mes meilleures salutations.

[Signature]