La société Justfab a été créée en 2010, elle est basée aux États-Unis, à Los Angeles. C’est une plateforme de vente en ligne qui a débuté son activité en France en 2014. Elle distribue essentiellement des chaussures mais aussi des sacs à mains et divers accessoires de mode. Sur son site, cette société explique que les chaussures sont habituellement revendues en magasins environ 5 fois leur prix et que le fait de s’abonner à Justfab permet de réaliser de substantielles économies. Les membres VIP, abonnés à Justfab sont majoritairement des femmes, passionnées de mode. Elles peuvent ainsi, moyennant un abonnement mensuel, recevoir chaque mois une nouvelle paire de chaussures.
Comment fonctionne l’abonnement ?
Personnes non VIP : Le site en ligne permet d’acheter des articles de mode mais sans les avantages VIP. Il fonctionne donc comme n’importe quel autre site de vente par correspondance, avec possibilité de retour et d’échange de produits.
Personnes VIP : Chaque mois le compte de l’abonné (compte bancaire ou paypal) est débité d’une certaine somme. A l’heure ou nous écrivons ces lignes le montant est d’à peine 40 euros, mais il est bien sûr susceptible de fluctuer. Les abonnés reçoivent chaque mois un article, choisi dans le catalogue. Si aucun article ne tente le client, il peut entre le 1 et le 5 du mois, accéder au site et activer un fonction lui permettant de passer le mois sans achat.
Résilier son abonnement Justfab
Annuler pendant la période de rétractation
Bien qu’étant une société américaine, Justfab est tenu d’appliquer le droit français notamment le code de la consommation. C’est pourquoi un abonné VIP peut se prévaloir du droit de rétraction pour se désabonner sans préjudice financier.
Il dispose donc de 14 jours calendaires pour se rétracter, sans fournir de motif. Il suffit pour cela d’envoyer un courrier à Barcelone en Espagne, à l’adresse suivante (nous vous conseillons fortement de le faire par lettre recommandée avec accusé de réception)
TechStyle, Fashion Group SLU
Avenida Diagonal 545, 6e étage
08029 Barcelona
ESPAGNE
Bien évidemment, vous devrez aussi restituer à Justfab le colis reçu (le cas échéant)
Les conditions de résiliation Justfab
Contrairement à certains abonnements qui ne peuvent pas être résiliés pendant la 1ère année, on peut se désabonner de Justfab VIP quand on le désire. Il suffit de le leur signaler pour que l’abonnement soit résilié. En fonction du jour auquel vous vous vous manifestez, il est possible qu’un dernier prélèvement apparaisse sur votre compte et qu’un dernier colis vous soit expédié.
Comment Faire pour résilier ?
Par téléphone
Nous n’expliquerons pas comment résilier par mail car dans les CGV, Justfab exclut cette possibilité. Par contre le désabonnement peut se faire par téléphone en appelant le service client :
France : 09 70 73 02 37
Belgique : 07 848 20 40
En ce qui nous concerne nous conseillons plutôt de résilier en envoyant une LRAR. Nous pensons que la résiliation par téléphone peut se faire à condition de recevoir ensuite une confirmation par écrit. Sinon, il serait compliqué, voire impossible, en cas de souci de démontrer que la résiliation par téléphone a bien été effectuée.
Logo Justfab, pour illustration
Résiliation par courrier recommandé AR
Ceci n’est pas propre à Justfab mais à de nombreux sites de vente en ligne : Il est relativement fréquent que des demandes de désabonnement et/ou de remboursement, ne soient pas prise en compte par les plateformes. dans ce cas les prélèvements continuent chaque mois. C’est pourquoi nous conseillons toujours à nos lecteurs de résilier par courrier recommandé AR. Car l’accusé de réception est une preuve datée de la démarche.
Pour vous épauler dans cette formalité, nous vous proposons de vous servir d’un modèle de lettre que vous découvrirez ci-dessous.
Adresse et contact pour résilier Justfab
Voici l’adresse à laquelle envoyer votre courrier de désabonnement VIP Justfab.
Justfab S.L.U,
Avenida Diagonal 611,
08028 Barcelona
Exemple de lettre de résiliation
Références : [Numéro de compte ou de client]
Objet : Résiliation de mon abonnement Justfab.
Courrier recommandé avec accusé de réception.
Pièce jointe : Une photocopie de ma carte d’identité.
Je vous avise par le présent du fait que conformément au code de la consommatoire français et vos conditions générales de vente, je souhaite résilier mon abonnement dont le numéro figure en référence. Par conséquent je vous demande de cesser de m’envoyer vos colis dès réception du présent et de cesser les prélèvements automatiques mensuels sur [choisir : mon compte bancaire ou mon compte Paypal]
Je vous remercie par avance de me confirmer cette demande par écrit, et vous prie Madame, Monsieur de bien vouloir agréer mes salutations distinguées.