Mint Energie est une société française créée il y à 4 ans, dont le siège social est implanté dans le département de l’Hérault. Nous avons déjà eu l’occasion de mettre en ligne des articles concernant des fournisseurs d’énergie vertes, entre autres Green Yellow, ou plus récemment EkWatteur. Mais nous semble que Mint Energie pousse le concept de développement durable plus loin que ses concurrentes. En effet les bureaux de cette société sont implantés dans un bâtiment HQE (à haute qualité environnementale)
Son slogan, Smart&Green semble résumer la volonté et le but que s’est fixé cette société dont les fournisseurs sont des parcs éoliens, des centrales solaires et des centrales VED (valorisation énergétique des déchets). Cette électricité verte Premium permet la traçabilité de l’énergie fournie. Mint Energie est aussi fournisseur de gaz.
Les abonnements Mint Energie
Avant d’aborder les différents forfaits, il faut savoir que le service client Mint Énergie fait tout pour satisfaire ses clients. La preuve en est, il est le lauréat 2020 du prix Selectra (meilleur fournisseur d’énergie en France), avec un taux record de satisfaction client de 96%.
Quels sont les motifs de résiliation ?
Changement de fournisseur
Il es tout à fait possible de rompre le contrat qui vous lie à Mint Energie pour souscrire un abonnement chez un autre fournisseur. Cela ne générera pas de rupture dans la fourniture de gaz ou d’électricité. L’abonnement cessera dès que le le concurrent prendra le relai. C’est ce dernier qui se chargera des démarches avec Mint Energie et le gestionnaire du réseau de distribution.
Autres motifs de résiliation :
Déménagement : C’est la cause de désabonnement la plus courante. Cette rupture contractuelle ne vous empêche pas de signer de nouveau avec la même société pour l’alimentation du nouveau logement, mais ce sera un autre contrat.
Mint Energie demande dans ses CGV que la demande soit faite 15 jours avant la date de résiliation souhaitée. Bien evidemment une résiliation ne peut pas être rétroactive.
Rétractation : De même que la plupart des contrats et des achats en France, et conformément au code de la consommation. Un contrat de fourniture d’énergie donne doit à une rétractation pendant 14 jours calendaires. Si vous avez commencé à bénéficier de l’énergie et que vous résiliez dans les délais, vous devrez tout de même régler à Mint Energie l’énergie consommée. Pour le reste vous serez remboursé en principe sous un mois.
Décès de l’abonné : En cas de décès, les proches du défunt doivent demander le désabonnement sous quinze jours. Cela se fera par courrier LRAR de préférence, en mentionnant bien dans le courrier l’index affiché au compteur. Et en joignant un certificat de décès.
Une augmentation des tarifs : Mint Energie se réserve le droit d’augmenter ses tarifs hors TRV. Cependant cela entraine une obligation du fournisseur, celle de le signifier à ses clients au moins un mois avant la mise en place du nouveau barème tarifaire. C’est une cause de résiliation du contrat, le client dispose alors d’un délai pour signifier la résiliation. (3 mois après réception de la notification écrite mentionnant l’augmentation)
Comment résilier un abonnement Mint Energie ?
Se désabonner par téléphone ou mail
Le service client de cette société est reconnu comme étant fiable et réactif, mais pour autant un mail ou un courrier peuvent pour diverses raisons se perdre ou ne pas être pris en compte. Par conséquent résilier par téléphone ou courrier électronique peut parfois poser problème. D’autant plus que des délais sont à respecter. Difficile d’en apporter la preuve ensuite. A moins d’avoir reçu une confirmation écrite.
Se désabonner par courrier recommandé
Procéder ainsi n’est pas gratuit mais permet de pouvoir démontrer que la formalité a été faite en temps et heure grâce à l’avis de réception et au double de la lettre en cas de souci. Le courrier sera envoyé à Montpellier, à l’adresse indiquée ci-dessous.
Quels seront les frais ?
Mint Energie ne vous décomptera ni frais ni pénalité quelque soit la raison qui justifie la résiliation. Bien évidemment il faudra régler la consommation sur la dernière période. Une facture de clôture vous sera adressée. Elle précisera les sommes dues au titre de la consommation de gaz et/ou d’électricité et éventuellement un prorata pour le forfait. Il est possible que le solde soit en votre faveur, dans ce cas c’est vous qui serez remboursé.
Coordonnées de résiliation de Mint Energie
Adresse : Mint Energie, CS 40900. 34965 Montpellier Cedex 2
Téléphone : 09 77 40 10 80 (coût d’un appel normal). vous pouvez appeler de 09h00 à 18h00 sauf le week-end et les jours fériés.
Vous pouvez envoyer un courrier électronique en vous connectant au site de Mint Energie et en accédant au formulaire de contact sur votre espace personnel.
logo mint energie pour illustration
Un exemple de lettre de résiliation
Voici un modèle de courrier LRAR à envoyer à Mint Energie. Il devra mentionner vos coordonnées ainsi que la date et le lieu de rédaction. Mais aussi l’adresse du service destinataire et le ou les numéro de contrats. Vous pourrez conclure avec une formule de politesse et n’oublierez pas de signer.
Objet : Résiliation de mon contrat [ou de mes contrats]
Lettre recommandée avec accusé de réception.
Index de relevé de compteur : xxxxx
Madame, Monsieur,
Par ce courrier, je vous informe de ma décision de résilier [mon ou mes contrats numéro(s) xxxxxxx de gaz et/ou d’électricité], qui alimentent en énergie mon logement dont l’adresse figure ci-dessus. En effet [expliquer le motif du désabonnement].
La date de prise en compte sera le [précisez une date ou bien expliquer qu’un autre fournisseur prendra le relai]
En attendant la facture de clôture, veuillez accepter Madame Monsieur, l’expression de mes sentiments distingués.