C’est en 2019 que direct Énergie est rachetée par le pétrolier Total et qu’il change de nom pour devenir Total Direct Énergie. Cette société est présente depuis plus de 15 ans sur le marché de la fourniture d’électricité en France et depuis plus de 10 ans en ce qui concerne le gaz. Elle est devenue au fil du temps 2ème en part de marché en France.
Contrairement à certains fournisseurs qui achète et revendent l’énergie, Total Direct Energie produit une partie du gaz et de l’électricité qu’elle vend. Depuis quelque temps Total Direct Énergie se tourne vers le biogaz qu’il achète et revend et produit même depuis quelques mois, actuellement la part de de la biomasse est de 1% de l’électricité distribuée. Son service client semble très performant puisqu’il est régulièrement cité et lauréat de plusieurs prix ou trophée.
Quels sont les abonnements ?
Les prix maximum du gaz et de l’électricité sont fixés par l’état et fréquemment réactualisés. (TRV). TotalEnergies applique une réduction de 10% sur ce prix. Par contre, il n’y a pas de remise sur le prix de l’abonnement.
Les abonnements proposés aux particuliers sont différents de ceux des professionnels. Bien évidement une offre « électricité verte » est proposée. Les différentes offres permettent de bénéficier des heures creuses (pas pour le gaz)
Les différents cas de résiliation
Aucune pénalité de sortie ne pourra être réclamée à un client qui résilie son contrat. Et ce, quelque soit la raison invoquée (changement de fournisseur, déménagement ou autres)
Vous voulez vous abonner chez un concurrent
La passage à un autre fournisseur d’énergie est assez simple, il suffit de se mettre en relation avec une autre société concurrente. Il faudra prévenir TotalEnergies (ex Total Direct Energie) au moins de 30 jours avant la mise en service du nouveau contrat. Vous devrez bien sûr leur transmettre une auto relève du compteur afin qu’il puisse avoir une base pour la facture de clôture. La date qui sera prise en compte sera celle à laquelle le concurrent commencera sa fourniture d’énergie (gaz ou électricité).
Autres cas de résiliation
Dans les cas évoqués ci-dessous, la demande de résiliation doit être envoyée moins d’un mois avant la date de désabonnement choisie.
Déménagement : C’est le cas de désabonnement le plus fréquent. Il faudra juste penser à deux choses, ne pas oublier de leur fournir votre future adresse car vous aurez à payer la consommation résiduelle et peut être une partie de l’abonnement. Il faudra aussi relevé l’index du compteur et le transmettre à TotalEnergies.
Rétractation : Vous pouvez vous rétracter sous 14 jours calendaires si le 14ème jour est un samedi, un dimanche ou un jour férié, le délai est prorogé au jour ouvrable qui suit.
En cas de décès : En cas de décès de l’abonné, les proches doivent penser à rompre le contrat d’énergie. Cela doit se faire dans les deux semaines qui suivent. Afin d’éviter des allers-retours de courriers, nous vous conseillons d’envoyer ce courrier par LRAR en y joignant un certificat de décès et un relevé du compteur.
Résilier un abonnement TotalEnergies
Faire sa résiliation par téléphone ou via l’espace client
Il est possible de le faire à partir de l’espace client ou bien par téléphone avec le service clientèle. Les abonnés « on line » peuvent le faire sur leur appli.
Faire sa résiliation par courrier recommandé
En ce qui nous concerne, c’est le mode de résiliation que nous préconisons toujours quelque soit le type d’abonnement. Cela évite les litiges et permet de démontrer formellement que le courrier recommandé AR a bien été expédié et reçu tel jour.
En cas de déménagement n’oubliez pas de préciser la date à laquelle vous voulez que le gaz et/ou l’électricité soit coupé.
Quels seront les frais ?
Cette société le précise bien dans ses conditions générales de vente « aucune pénalité ne peut être retenue à un client qui résilie ». Sous un mois, vous recevrez une facture détaillée dites « de clôture ». Elle récapitulera le montant des sommes encore à payer (consommation résiduelle etc..).
Il se peut que vous deviez encore de l’argent à Enedis ou GRDF (gestion des réseaux d’acheminement de l’énergie). Dans ce cas soit il vous enverront une facture, soit c’est Total Direct Énergie qui fera l’intermédiaire et inclura le reliquat dans sa facture de clôture.
Il se peut aussi que vous ayez un « trop perçu », vous en recevrez alors le montant sous un mois.
Logo de TotalEnergies, pour illustration
Adresse et contact de résiliation de TotalEnergies
Voici à quelles adresses vous pouvez envoyer votre courrier de désabonnement (elle sera différente selon que vous ayez souscrit une offre online ou pas).
Coordonnées postale du service client de TotalEnergies
TotalEnergies
Service Client TSA 21519
75901 Paris Cedex 15
Coordonnées postale du service client de TotalEnergies Online
TotalEnergies
Service clientèle Online TSA 11572
75901 Paris Cedex 15
Ce service est joignable par téléphone au 0 970 80 69 69 (numéro non-surtaxé, accessible en semaine uniquement, de 09h00 à 19h00)
Un exemple de lettre de résiliation
Voici un modèle de corps de courrier, nous vous autorisons à le recopier pour vous désabonner. Vous le compléterez en renseignant les données suivantes : votre civilité, adresse (l’ancienne et la nouvelle si vous déménagez) et vos coordonnées mail. Vous n’omettrez pas non plus de mentionner l’adresse du service auquel elle est adressée, ainsi que la date d’envoi de la lettre.
Objet : Résiliation d’un contrat de fourniture d’énergie [précisez gaz ou électricité ou les deux]
Abonnement(s) numéro(s) : xxxxxxxx
Madame, Monsieur,
Par ce courrier recommandé avec accusé de réception, je vous avise du fait que je demande la résiliation de [mon ou mes] abonnement(s). En effet [précisez de qui justifie votre désabonnement, passage à la concurrence, changement de domicile ou autre]. Et cela à compter du [soit la date prévue soit la date de mise en service de votre futur fournisseur d’énergie]
La facture de clôture me sera adressée à cette adresse [votre adresse ou bien la future adresse en cas de déménagement]
Voici l’index de mon compteur à ce jour : xxxxxx
Veuillez agréer madame, Monsieur l’expression de mes salutations distinguées.
signature manuscrite