Les box on toujours du succès. Ces abonnements sont parfois achetés par la personne intéressée, ils sont aussi souvent offerts à l’occasion des fêtes de fin d’année ou d’un anniversaire. L’abonnement à la box Permacool consiste à recevoir chaque mois des graines de légumes ou de fleurs bios et reproductibles. Les colis contiennent aussi une petite revue appelée « La gazette » sur le thème du potager et de la permaculture. On y trouve aussi le nécessaire pour semer et des engrais naturels. De plus les abonnés bénéficient d’une remise de 10% sur la boutique en ligne. Voyons en quoi consistent ces abonnements Permacool et comment l’on peut les résilier.
Fonctionnement des abonnements Permacool
Les abonnements à durée déterminée : Il est possible de s’abonner soi même ou bien de souscrire un abonnement cadeau pour une tierce personne. Les abonnements disponibles sont de 3, 6 ou 12 mois. Quel que soit la durée souscrite, le paiement s’effectue à la commande, pour un montant correspondant à toute la durée.
Les abonnements mensuels : C’est un système qui permet de recevoir chaque mois une box. Il n’y a pas de durée prédéterminée. Tant que le bénéficiaire ne demande pas la cessation des envois (résiliation), l’abonnement perdure.
Les différentes possibilités de résiliation
La renonciation ou rétractation
Se retracter consiste à annuler le contrat et en demander le remboursement intégral. Cette possibilité démarre à la réception de la première box. Le client ne dispose alors que de 14 jours pour se retracter. Pour ce faire nous préconisons de le leur signifier par courrier recommandé avec accusé de réception.
Parallèlement, il faudra renvoyer la box jardinage dans son état d’origine avec l’intégralité du contenant. Permacool sera alors obligé de rembourser son client sous deux semaines. Le montant de l’abonnement sera crédité sur le même compte que celui qui a été débité pour le paiement. Mais attention ce délai de 2 semaines ne commence à courir qu’à la date de réception du colis.
Résiliation et suspension d’un contrat Permacool mensuel
Résiliation du contrat Permacool : S’agissant du contrat sans engagement, il est aisément résiliable. L’on peut le faire via l’espace personnel. Il est aussi possible d’en faire la demande à Permacool par courrier recommandé AR.
Suspension des expéditions de box : Ce type de forfait mensuel, (aussi appelé à durée indéterminée), autorise à suspendre momentanément les expéditions de colis. Il suffit d’en demander la suspension en ligne. Une fois la durée d’arrêt passée, les envois des box reprennent. Bien évidemment, aucun prélèvement ne sera effectué durant les périodes de suspension. Cette possibilité permet de ne pas recevoir de semences lors des périodes de congés par exemple.
Résiliation d’un contrat Permacool à durée déterminée
Les abonnements Permacool à durée déterminée, ne pourront pas être résiliés tant que la date de fin d’abonnement prévu n’est pas atteinte. Exemple : Vous avez souscrit un abonnement Permacool de 6 mois le 1er mars. Vous ne pourrez pas le résilier avant le 1er septembre. Un engagement est un engagement !
Comment résilier un abonnement Permacool ?
Nous avons vu ci-dessus quelles étaient les règles de résiliation. Nous allons voir maintenant comment et sous quelle forme, la résiliation doit être demandée. Peu importe que vous soyez titulaire d’un abonnement mensuel sans engagement ou bien d’un abonnement à durée déterminée (3 mois, 6 mois ou un an). La résiliation peut, dans tous les cas être sollicitée en passant par l’espace client ou bien en envoyant à Permacool une lettre recommandée avec accusé de réception.
Logo de Permacool, pour illustration
Adresses de résiliation de Permacool
Vous enverrez votre LRAR à l’adresse qui est inscrite dans votre contrat. A toutes fins utiles, voici deux adresses.
Permacool,
134 Rue de La Libération
60530 Le Mesnil-En-Thelle.
Permacool,
82 rue Winston Churchill,
59160 Lille/Lomme.
Modèle de lettre de résiliation
Cette lettre type pourra vous faciliter la tâche. Il ne reste qu’à indiquer vos nom, prénom, adresse et mail en haut de la lettre ainsi que la date. Les zones en italiques doivent être complétées par vos soins.
Madame, Monsieur,
Objet : Résiliation d’abonnement Permacool.
Lettre recommandée avec accusé de réception.
Je vous avise du fait que je souhaite résilier mon abonnement box jardinage Permacool (référence de l’abonnement ou du contrat), souscrit le (date de souscription). Je souhaite que cette résiliation intervienne dès que possible.
Je vous remercie donc de stopper les prélèvements sur mon compte et de me confirmer par écrit la prise en compte de ma demande.