Comment résilier un abonnement à une box mensuelle

Les box mensuelles ont actuellement le vent en poupe. Le principe est simple, le client s’abonne à l’une des formules proposées et il reçoit chaque mois un colis ou un coffret contenant des articles en rapport avec le thème du site.

Il en existe de toutes sortes avec des thèmes aussi variés que la beauté et la cosmétique ou bien l’alimentation et les accessoires pour animaux de compagnie. Les abonnements sont aussi de différents types, certains vous engagent sur une période plus ou moins longue, d’autres sont automatiquement renouvelé mois après mois.

Ils peuvent être résiliables instantanément, ou bien s’arrêter d’eux même au bout de la période d’engagement. Il en existe aussi qui deviennent automatiquement mensuels une fois que la durée d’engagement est passée. Bref, pour les consommateurs, c’est un peu la jungle ! Nous allons passer ci-dessous en revue tout les cas de figures possibles.

Les différents types d’abonnements

Les abonnements sans engagement payables mensuellement

Ce sont ceux qui, pour les consommateurs sont les plus souples. C’est pourquoi si l’on compare avec les autres, ils sont souvent un peu plus chers. Ce sont aussi les plus simples à comprendre. Vous n’êtes pas engagé, ce qui veut dire que vous n’êtes pas obligé d’attendre un certain délai avant de vous désabonner.

Vous pouvez résilier quand bon vous semble. Parfois les CGV du site explique ce qu’il en est en fonction de la date de la demande de désabonnement. Vous saurez donc que par exemple en résiliant avant le 15 du mois, vous ne paierez plus rien et ne recevrez plus de colis. Mais bien souvent ces précisions ne sont pas apportées. Inutile alors de vous creuser la tête, faites votre demande dès que vous l’avez décidé, ne perdez pas de temps ! Au pire vous paierez encore une mensualité et recevrez un dernier colis. Au mieux tout cessera de suite.

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Les abonnements avec engagement payables mensuellement

Ils sont plutôt rares mais certaines sociétés les proposent parfois. Si vous avez souscrit un tel abonnement sur un an par exemple. Vous serez obligés de payer les 12 échéances.

Attention : Il peut être tentant de bloquer les prélevements automatiques au bout de quelques mois. Mais vous devez savoir que vous n’en avez pas le droit car vous avez signé avec un engagement d’un an. Si vous le faites tout de même, la société qui distribue les box pourra vous poursuivre et exiger le paiement intégral des mois d’engagement restant à courir.

Les abonnements avec engagement payables à la souscription

Ils sont très courants. Vous payez l’intégralité dès le départ, par exemple pour six mois. Vous réglez donc les six box en une seule fois. Vous ne pouvez pas résilier avant la fin, et même si vous le faites vous ne serez pas remboursé au prorata.

Attention ! Certains abonnement s’éteignent à la fin de la période, mais ils sont rares. Pour la grande majorité d’entre eux, ils deviennent ensuite automatiquement un abonnement mensuel. Ne croyez donc pas que ces contrats s’arrêtent tout seuls ! Car vous pourriez bien avoir la surprise de vois un 7ème colis arriver alors que vous aviez signé pour 6 mois. Bien évidemment votre compte sera débité du montant de cette 7ème box et si vous ne faites rien, cela continuera mois après mois.

Pour savoir ce qu’il en est de votre abonnement vous devez consulter les conditions générales de vente et voir ce qu’il en est d’un abonnement qui arrive à terme. Parfois les CGV ne sont pas claires.

Pour résilier ce type de contrat nous vous conseillons donc de le signifier à la société distributrice au début du dernier mois d’abonnement. Sauf si vous êtes certain que l’abonnement cesse de lui même à la fin de la période d’engagement.

Les différents modes de résiliation

Ceux qui sont préconisés dans les CGV

Les sites qui pratiquent l’envoi de box expliquent le plus souvent dans leurs conditions générales de vente comment résilier. Ce peut être par mail, par courrier ou bien en accédant à l’espace clients ou par lettre recommandée avec accusé de réception.

En ce qui nous concerne nous conseillons toujours à nos lecteurs de privilégier un mode de résiliation qui permette de recevoir ensuite un document écrit mentionnant la prise en compte de la requête. C’est essentiel car si la société continuait à vous prélever et envoyer ses colis, sans preuve écrite vous ne pourriez rien faire.

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En envoyant un courrier recommandé avec accusé de réception

Comme nous le disions ci-dessus, certaines sociétés distributrices de box mentionnent cette méthode dans leurs CGV, mais pas toutes. De notre coté, nous estimons que c’est le meilleur moyen. Il permet de recevoir ensuite par la poste un document, l’avis de réception qui est une preuve datée de la démarche. Bien sûr vous ferez une copie de la lettre que vous garderez précieusement avec l’accusé de réception. Ce n’est pas un hasard si les associations de défense des consommateurs conseillent aussi bien souvent de procéder ainsi.

Comment rédiger une lettre de résiliation de box mensuelle ?

Le tout est de ne pas oublier de préciser un élément essentiel. Si par exemple vous ne mentionniez pas les détails de l’abonnement, votre requête pourrait tout à fait être rejetée.

Tout d’abord vous devez vous identifier (nom, prénom, adresse et mail). Vous devez aussi reporter les coordonnées du destinataire (en haut à droite) ainsi que la date de rédaction. Vous préciserez qu’il s’agit d’une demande résiliation en “Objet”. Ainsi que les coordonnées du contrat en ‘Référence”.

Rares sont ceux qui demande une preuve d’identité, mais dans le doute, vous pouvez joindre une photocopie recto/verso de votre carte nationale d’identité.

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Madame, Monsieur,

Je vous informe par ce courrier recommandé avec accusé de réception, de ma demande de résiliation concernant mon abonnement signé le xx/xx/xxxx et dont les références figurent ci-dessus. (Vous mentionnerez le type d’abonnement concerné, c’est à dire avec engagement ou sans engagement, ainsi que sa durée)

Conformément à vos CGV, le dernier prélèvement sur mon compte (précisez, soit : était celui du xx/xx/xxxx ou bien interviendra le xx/xx/xxxx).
Le cas échéant, vous ajouterez :  Je vous demande aussi de bien vouloir annuler le mandat de prélèvement SEPA.

En vous remerciant par avance de me confirmer la prise en compte de cette requête, je vous prie Madame, Monsieur de bien vouloir accepter mes salutations distinguées.

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