Les sites de vente en ligne ont le vent en poupe. Il s’en créé chaque mois de nouveaux et les plus importants d’entre eux augmentent régulièrement leur nombre de commandes. Au niveau national et en terme de chiffre d’affaire le podium est occupé par CDiscount. Ce site généraliste est apparu il y a plus de 20 ans en France. Détenu à presque 100% par le groupe Casino, il tente de se diversifier. Il vient d’ailleurs de lancer une offre de fourniture d’énergie (électricité, baptisé CDiscount Énergie).
Lorsque l’on passe une commande sur le site, la livraison a bien sûr un coût qui est payé à la commande. Mais il est possible, moyennant une cotisation annuelle de bénéficier de livraisons gratuites pour toutes les commandes passée pendant l’année. Nous allons maintenant voir ce qu’il en est exactement et comment l’on peut résilier cet abonnement appelé CDiscount à volonté.
CDiscount à volonté, c’est quoi ?
Il existe plusieurs mode de livraison, c’est le client qui choisit lors de la commande, en fonction des options proposées par Cdiscount, de la taille du produit et en fonction de délai de livraison souhaité. C’est ainsi que le colis peut être acheminé par le transporteur TNT ou un autre, par Chronopost ou Colissimo (La Poste). Ou bien encore avec Mondial Relai. Il peut être livré soit à domicile ou bien en points relai, Blue Distrib’ ou CDiscount Express.
Ce service permet de bénéficier de la gratuité de livraison en France Métropolitaine et en Belgique pendant la durée de l’abonnement. La cotisation est annuelle et il existe plusieurs tarifs. Le tarif dépend de l’option choisie (livraison en point relai, livraison à domicile), mais aussi en fonction de la rapidité (livraison le jour même ou en 1 jour ouvré). L’option la plus chère permet même se faire livrer le dimanche.
La gratuité dépend aussi du montant de la commande, en dessous d’un certain seuil elle sera tout de même payante.
Résilier CDiscount à volonté
Les motifs de résiliation
On peut vouloir résilier cet abonnement pour diverses raisons. La plus courante étant la baisse du nombre de commandes passées par l’abonné. En effet ce service est intéressant lorsque la cotisation annuelle est supérieure au montant des frais de livraison sur 12 mois. Lorsque la balance s’inverse, il devient plus rentable de résilier Cdiscount à volonté et de payer à chaque livraison.
Les conditions de résiliation
Pendant la période d’essai gratuite : Il est possible de bénéficier d’une durée d’utilisation du service gratuitement. Mais il faut savoir qu’à la fin de cette période, si vous ne résiliez pas, vous basculerez alors dans un abonnement annuel payant. Donc si le service ne vous convient pas ou s’il n’est pas rentabilisé, vous devez absolument résilier, pour ne pas avoir à payer à l’issue de cette période.
Pendant la durée de l’abonnement : Il faut savoir que l’abonnement d’un an est tacitement reconductible. En conséquence de quoi, si vous ne résiliez pas avant la date anniversaire (au bout de 12 mois), le contrat repart à nouveau pour un an.
Dans les conditions générales, il est précisé qu’un mail vous sera adressé au moins 31 jours avant la date anniversaire pour vous rappeler que vous avez l’opportunité de rompre le contrat avant la prochaine date anniversaire.
Remboursement : La résiliation ne pourra pas faire l’objet d’un remboursement des sommes versées, puisque la cotisation annuelle correspond à une année de service. Et ce, même si vous n’avez passé aucune commande pendant les 12 mois.
Annuler pendant la période de rétractation
Le code de la consommation français est clair à ce sujet. Les clients disposent de la possibilité de résilier pendant les 14 premiers jours calendaires de l’abonnement. (article L221-18).
L’abonné doit faire la demande via l’espace client sur le site CDiscount. Un formulaire est disponible aussi dans les conditions générales de vente. La demande de rétractation peut aussi être transmise par lettre recommandée avec accusé de réception adressée à l’adresse que vous trouverez ci-dessous. (à Neuilly sur Marne). Cela permet de recevoir une preuve datée de la résiliation, opposable en cas de litige.
Comment résilier ?
Résilier CDiscount en ligne ou par téléphone
Vous pouvez le faire par téléphone en appelant le service clients (numéros non surtaxés), avant la date anniversaire.
- CDiscount France : 09 70 80 90 50
- CDiscount Belgique : 0800 58 211
Il est certainement aussi possible de procéder à la résiliation à partir de votre espace client.
Logo CDiscount, pour illustration
Résilier CDiscount par courrier recommandé AR
C’est la méthode que nous préconisons toujours. En effet, en cas de contestation, vous pourrez démontrer votre bonne foi grâce au double du courrier (que vous ne manquerez pas de faire), et avec l’avis de réception.
Les autres méthodes (en ligne ou par courrier) ne permettent pas d’apporter la preuve de la demande. A moins que vous réussissiez à obtenir une confirmation écrite (claire et datée)
Adresse de résiliation CDiscount à volonté
Le courrier LRAR sera expédié à Neuilly sur Marne à l’adresse suivante.
CDiscount
Service résiliation
BP 90200
93 472 Neuilly-sur-Marne
Exemple de lettre de résiliation
Objet : Résiliation de mon abonnement Cdiscount à volonté
Référence : [Numéro de contrat]
LRAR
Madame, Monsieur,
Je vous informe que je désire résilier mon abonnement à votre service Cdiscount à volonté contracté le xx/xx/xxxx, dont les références sont mentionnée ci-dessus. Et ce, à compter de sa date anniversaire le xx/xx/xxxx. Je vous demande également de ne pas prélever mon compte du montant de la cotisation correspondant à la période à venir. Vous voudrez bien aussi annuler mon autorisation de prélèvement.
En vous remerciant de me confirmer cette demande par écrit (mail ou courrier), je vous prie Madame, Monsieur d’accepter mes salutations distinguées.
[signature]