Cela fait maintenant 13 ans que la fourniture de gaz et d’électricité est ouverte à la concurrence. Auparavant en France les deux fournisseurs historiques EDF et GDF en avait le monopole. Aujourd’hui ne nombreux petits et gros fournisseurs distribuent de l’énergie aux ménages français. Certains d’entre propose entre-autre de l’énergie verte. D’autres ne propose que ce type énergie durable, c’est le cas d’EkWateur .
C’est en 2016 qu’EkWateur se lance, aujourd’hui il fournit de nombreux établissements publics et des particuliers. L’électricité provient d’éoliennes, de panneaux solaires, une partie est aussi d’origine hydraulique (issue de barrages). Le gaz quand à lui est du bio-méthane (soit en partie soit à 100%). Une option permet même de ne s’approvisionner qu’en énergie issue de la production française.
Les abonnements EkWateur
Les abonnements et les tarifs sont variables et dépendent de plusieurs critères :
- Tout d’abord, la puissance souscrite au départ, elle s’exprime en kVa (kilo volt ampère). C’est la charge maxi qu’un compteur puisse supporter)
- Autre option qui peut faire changer le montant de la facture, l’option prix choisie (fixe ou variable)
- En ce qui concerne le gaz cela dépendra aussi du choix de mix, soit 5% de gaz issue du renouvelable ou bien 100%.
- D’autres variables telles que la zone géographique ou vous demeurez et bien sûr votre consommation.
Les différents cas de résiliation
Résilier pour changer de fournisseur
Le contrat est renouvelable mais il est possible de quitter EkWateur sans pénalité pour se fournir chez un concurrent. Vous n’aurez dans ce cas pas à subir une rupture de fourniture pendant le changement. En effet le nouveau fournisseur se chargera lui même des différentes formalités auprès d’EkWateur afin que la transition se fasse en douceur.
Il n’est cependant pas superflu d’adresser un courrier à EkWateur afin de les aviser de votre décision.
Autres cas de résiliation :
Rétractation : Le client peut résilier son contrat pendant 14 jours calendaires. S’il n’a pas consommé d’énergie, il sera intégralement remboursé des sommes déjà versées. Sinon sa consommation effective lui sera facturée et le montant de la part l’abonnement à payer sera calculés au prorata. Ceci sans pénalité. Cette décision peut être notifiée à EkWatteur avec le formulaire de rétractation accessible dans les conditions générales de vente ou bien par courrier (dénué d’ambiguïté). Il sera expédié à l’adresse que vous trouverez ci-dessous à Dardilly. Sinon vous pouvez aussi procéder à cette rétractation par mail à l’adresse suivante : tresfache@ekwateur.fr
En cas de décès : Dans les quinze jours qui suivent le décès, l’abonnement devra être résilié par courrier. Pour simplifier les choses, nous vous conseillons d’envoyer par la même occasion un relevé d’index compteur et un exemplaire du certificat de décès.
La loi autorise aussi les clients à résilier en cas d’augmentation. Bien souvent les tarifs sont indexés sur les TRV ((tarif réglementé par les pouvoirs publics). Ceci ne justifie pas une résiliation. Par contre, si EkWateur modifie ses tarifs à la hausse de sa propre initiative, c’est alors un cas de résiliation possible. Cela doit cependant être fait dans un délai de 3 mois. (Le délai part à compter du moment ou vous avez reçu le courrier vous avisant de l’augmentation)
Comment se désabonner d’un contrat avec EkWateur ?
Par téléphone ou mail
C’est ce qui est mentionné dans les CGV. Mais en ce qui nous concerne, ce n’est pas ainsi que nous procéderions. Nous pensons en effet de détenir une preuve de la demande de désabonnement est important car c’est une preuve datée. La demande par mail ou courrier peut pour diverses raisons ne pas être prise en compte ou ne pas leur parvenir. Et étant donné que c’est au client de démontrer sa bonne foi, ce sera alors difficile. Sauf si vous obtenez une réponse écrite bien sûr.
En envoyant un courrier recommandé
Cette manière de faire a notre préférence, elle a bien sûr un coût mais en cas de litige, elle sera probante grâce à l’avis de réception que vous ne manquerez pas de conserver avec la copie du courrier.
Aurais-je des pénalités ?
Que vous résiliiez pour aller chez un concurrent, à cause d’un déménagement ou pour tout autre motif, vous ne subirez aucun frais ni pénalité. Par contre, vous pourrez peut être avoir des problèmes si vous ne respectez pas les délais de résiliation.
Ekwateur demande à certains clients un dépôt de garantie de 300 euros à la signature du contrat, si tout se passe dans les règles, cette somme sera restituée après le désabonnement.
Adresse et coordonnées de résiliation EkWateur
- Adresse postale : ekWateur BP 40056 69572 La poste Dardilly Techlid
- Les mails peuvent être adressés à : tresfache@ekwateur.fr
- Téléphone : 09 77 40 66 66
Un exemple de lettre de résiliation
La lettre de résiliation pourra prendre la forme du modèle de corps de courrier suivant. Il conviendra en outre de mentionner votre nom, votre prénom, votre adresse actuelle et éventuellement la future adresse si c’est un désabonnement pour déménagement. Ce courrier sera aussi daté et précisera l’adresse du destinataire.
Objet : résiliation d’un contrat de fourniture [d’électricité ou de gaz, ou les deux]
Numéro(s) de contrat(s) : xxxxxxxx
Madame, Monsieur,
Je vous adresse ce courrier recommandé avec avis de réception afin de vous faire part de ma volonté de résilier [mon ou mes contrats dont les références figurent en objet] et qui alimente mon logement à l’adresse ci dessus.
Cette résiliation prendra effet à compter du [précisez la date que vous avez choisi en fonction de la situation. Si un autre fournisseur prend le relai vous mentionnerez : à compter du début de fourniture en énergie de la société xxxxxx]
J’ai procédé à un relevé du compteur, en voici l’index : xxxxxx.
Dans l’attente de votre facture, de clôture, [formule de politesse et signature]