Comme son nom le laisse imaginer, Dietbon est un site internet. Il propose un programme qui permet de manger sainement tout en ne prenant pas de poids ou en en perdant. Ce site est exploité par la société Aliive, une entreprise de la foodtech créée il y a plus de 15 ans. Une fois abonné, le client reçoit régulièrement à domicile des colis contenant des repas.
Comment fonctionne l’abonnement Dietbon ?
Plusieurs formules existent. Dietbon Original peut être souscrite pour une durée de 2 à 8 mois. L’abonnement à Dietbon Optimum est basé sur une durée allant de 2 à 6 mois.
La formule choisie est commandée en ligne, le paiement global se fait à la commande. Une fois cette démarche accomplie, le client est engagé sur la durée indiquée. Les repas ne sont pas livrés au jour le jour car chaque colis doit à minima être d’un montant de 50 euros TTC ou plus.
Comment résilier un abonnement Dietbon ?
La renonciation
On l’appelle aussi la rétractation. Un particulier qui a souscrit un contrat d’envois de colis Dietbon peut se retracter. Les clients peuvent tout annuler mais seulement pendant les 14 premiers jours. Ce délai débute, non pas à partir de la date d’engagement comme on le croit souvent mais à compter de la date de réception du premier colis.
Si vous vous abonnez et que vous êtes déçus de la marchandise, vous avez la faculté de « résilier » sous 14 jours. Il ne faut donc pas trop réfléchir. Passée la date butoir vous ne pourrez plus « casser le contrat » et serez obligés de payer durant toute la période d’engagement.
Si vous souhaitez bénéficier de cette possibilité, vous aurez deux démarches à faire :
- Signifier clairement et sans équivoque à Dietbon votre volonté de renoncer à l’abonnement. En cas de contestation, il faut être capable de prouver que la demande a été effectuée durant la période des 2 semaines. Il faut aussi pouvoir démontrer que la demande a été envoyée et reçue par la société Aliive qui gère Dietbon. En résiliant par LRAR, vous réunirez toutes ces conditions.
- Renvoyer le premier paquet réceptionné. Celui ci doit être en bon état et contenir l’intégralité des marchandises reçues. Le renvoi se fera par Collisimo. Sachant que les frais inhérents au retour du colis sont à la charge du client.
Le colis ne doit pas être adressé au siège de la société Aliive à Neuilly-Sur-Seine mais à une autre adresse :
Aliive/Dietbon C/O.
Soebusiness,
35/37 Avenue des Bethines,
95310 Saint-Ouen-l’Aumône.
La résiliation classique
Avant d’aborder la résiliation proprement dite, il convient de bien comprendre le type d’abonnement pratiqué par cette société. Le client s’engage sur une durée précise (6, 8 mois ou autre). Lorsque l’on arrive à la fin de cet engagement, il ne faut pas croire que le contrat s’arrête automatiquement ! Non il continue. Il est prolongé au delà de la durée choisie au départ, mois après mois.
Leurs CGV précisent que la demande de résiliation peut leur être notifiée de plusieurs façons. Selon notre expérience, pour ce faire, rien ne vaut une lettre recommandée avec accusé de réception. C’est le meilleur moyen de pouvoir prouver sa bonne foi par la suite.
Logo Dietbon, pour illustration
Adresse de contact Dietbon
Pour résilier votre abonnement au programme Dietbon par courrier, vous pouvez envoyer votre LRAR à cette adresse contact. C’est aussi celle du siège social de la société Aliive.
Dietbon/Aliive,
31 rue des poissonniers,
92200 Neuilly-Sur-Seine.
Exemple de lettre de résiliation à compléter
Ce modèle de courrier de résiliation vous permettra de rédiger facilement votre lettre. Il vous faudra simplement renseigner les parties en italique. Bien entendu, vous indiquerez vos nom, prénom, adresse postale et adresse mail. Pensez aussi à dater et signer la lettre.
Objet : Demande de résiliation d’un abonnement Dietbon.
Référence : (Numéro de contrat)
Courrier recommandé avec accusé de réception.
Madame, Monsieur
Par la présente, je vous demande de bien vouloir cesser dès que possible les envois de colis relatifs au contrat « Dietbon » dont les coordonnées sont indiquées en référence. En effet celui ci prévoit un abonnement sur (précisez le nombre de mois). Et je ne souhaite pas que les envois de colis perdurent au delà de cette période.