A la différence de l’électricité et du gaz, on ne peut pas choisir son distributeur d’eau potable. En conséquence de quoi, quand on arrive quelque part, on est obliger de s’abonner au distributeur d’eau local. Ce peut être la commune, mais la plupart du temps les collectivités locales délèguent la distribution à des sociétés privées ou créé un EPIC. La métropole de Lyon appelée « Grand Lyon » compte 58 communes. Cela représente une population de presque un million et demi d’habitants. Avant 2023 elle en confiait la gestion à une société privée. Elle a maintenant repris les rênes de la distribution et a créé un (Etablissement Public Industriel et Commercial).
Peut-on facilement résilier un contrat de fourniture d’eau ?
Il faut savoir que la fourniture en eau potable obéit à des règles différentes de celle de la fourniture d’électricité ou de gaz. Surtout depuis l’ouverture à la concurrence. En effet, où que vous habitiez, vous n’avez pas le choix, il faut vous abonner au fournisseur qui couvre la zone géographique. Et même si vous n’êtes pas satisfait des services fournis, vous ne pourrez pas passer à la concurrence.
Il est relativement facile de résilier un contrat avec un fournisseur d’eau potable tel que « Eau publique du grand Lyon« . Les principales causes générant une résiliation sont en premier le déménagement, le second étant le décès de l’abonné. Il est en effet très rare qu’un souscripteur demande la résiliation tout en restant dans son logement.
Comment résilier un abonnement à Eau du Grand Lyon ?
Quelque soit le motif de la résiliation, une lettre simple ne suffira pas, du moins à notre avis. Il est préférable de résilier par lettre recommandée avec accusé de réception. Dans ses conditions générales, « Eau du grand Lyon » précise qu’il est aussi possible de résilier en ligne.
Résilier pour cause de déménagement
Si vous êtes propriétaire et que vous allez déménager, il faudra le signaler à « Eau du grand Lyon » au moins 15 jours avant la date du déménagement.
Si vous occupez un immeuble dont le compteur est collectif, vous n’aurez pas à aviser « Eau publique du grand Lyon » mais le gestionnaire ou le syndic. Il vous transmettra ensuite une facture au prorata de la durée d’abonnement réelle.
Si vous changez d’adresse mais restez sur la zone desservie par cette régie, le fournisseur sera le même. Précisez le dans votre courrier et donnez votre nouvelle adresse. Ainsi, ils pourront préparer le nouveau dossier.
Avant de résilier, renseignez vous sur la société qui gère l’adduction en eau. Au cas ou il s’agit aussi de « Eau du grand Lyon », vous procéderez de la même façon qu’expliqué ci-dessus.
Résilier pour cause de décès
En cas de décès, plusieurs cas sont possibles :
- La personne qui est décédée était le souscripteur du contrat et la ou les personnes qui vivaient avec elle entendent rester dans le logement. Dans cette situation, il conviendra d’aviser « Eau du grand Lyon ». Leur expliquer que le souscripteur est décédé mais que ses proches restent dans le logement et souhaitent que la fourniture d’eau perdure. Le fournisseur leur fera signer un nouveau contrat de façon à ce qu’il n’y ai pas d’interruption dans la fourniture.
- La personne qui est décédée était le souscripteur du contrat et vivait seule. Les ayants droits préviendront « Eau du grand Lyon » du décès. Et auront le choix. Soit demander la coupure du compteur. Soit demander à ce qu’un contrat soit établi au nom d’une autre personne.
Précautions à prendre en cas de résiliation
Quelque soit la raison de la résiliation. Vous devrez aussi effectuer un relevé de compteur le jour de votre départ et le leur transmettre. C’est une sécurité au cas ou les futurs occupants du logement ne fourniraient pas les mêmes chiffres. Conseil : Par sécurité, faites une photo de l’index du compteur.
Il faudra aussi bien penser à donner votre future adresse à « Eau publique du grand Lyon ». Ils pourront ainsi vous envoyer votre facture de clôture à votre nouveau domicile. Si le solde est en votre faveur, ils vous rembourseront le trop perçu.
Pensez à contacter la régie qui assure la distribution sur la zone ou se situe votre nouveau logement.
Logo « Eau du grand Lyon », pour illustration
Adresse de résiliation « Eau du grand Lyon »
Si vous avez opté pour une résiliation par lettre recommandée avec accusé de réception, voici l’adresse à laquelle vous pouvez l’envoyer.
Eau publique du Grand Lyon,
Service Relation Usagers,
TSA 30080,
69835 Lyon Cedex 20
Lettre type de résiliation à compléter
Voici une lettre type à compléter (zone indiquées en italique). En haut du courrier, vous préciserez vos coordonnées personnelles (civilité, adresse d’abonnement, nouvelle adresse et votre e-mail).
Objet : Résiliation de mon contrat d’adduction d’eau.
Références : (Numéro de client et/ou de contrat).
Madame, Monsieur,
Je vous demande par la présente lettre recommandée avec accusé de réception, de bien vouloir résilier mon contrat de fourniture d’eau. Le numéro de contrat est indiqué ci-dessus en référence.
Le motif de cette requête étant mon déménagement à compter du (date prévue), date à laquelle vous quittez pourrez « couper » le compteur, dont voici l’index à ce jour (indiquez l’index). Merci de me préciser si un technicien passera le (date de déménagement) ou bien si je dois moi même faire un relevé d’index.
Je reste en attente de votre facture de clôture que vous enverrez à ma nouvelle adresse (indiquez votre future adresse).