Eni une société italienne dont le siège social est implanté à Rome. C’est un fournisseur de gaz et d’électricité présent sur marché français depuis plus de 15 ans. Avec environ 10 millions de clients en Europe dont un million dans l’hexagone, il est premier fournisseur de gaz au niveau européen.
Au niveau national, Eni est en nombre de client le cinquième fournisseur en électricité et le quatrième en ce qui concerne le gaz. Depuis l’ouverture du marché français de l’énergie, de nombreuses sociétés sont apparues mais sont novices dans le domaine. Ce n’est pas le cas d’Eni puisqu’il est le fournisseur historique en Italie, au même titre qu’EDF et GDF l’était pendant des décennies en France.
Quels sont les abonnements ?
Les offres Eni ont pour nom Wébeo, Evo, Astucio Eco, Astucio protection plus. Les prix de l’énergie « électricité et gaz », sont soit bloqués pendant 3 ans, soit indexé avec une une remise. A chacun de trouver sa formule en fonction de ses habitudes et de sa consommation. Il existe aussi une offre « verte » baptisée « Astucio Planète » dont l’offre gaz est compensée carbone et l’offre électricité est 100% verte. Les offres Eni France sont toutes sans engagement, nous verront ci-dessous ce que cela implique.
Les différents cas de résiliation d’un abonnement Eni
Résilier pour passer à la concurrence
La concurrence fait rage dans ce domaine, il est donc possible que vous trouviez moins cher, dans ce cas vous avez le droit de résilier votre abonnement Eni. Vous devez l’en aviser par courrier, recommandé de préférence afin d’en garder une trace datée. La date de prise en compte sera celle à laquelle le nouveau fournisseur démarrera son abonnement. (Voyez cela avec lui, il vous expliquera). N’oubliez pas de procéder à un relevé de compteur et de le transmettre à Eni.
Les autres cas de résiliation
Déménagement. Il est évident qu’en cas de déménagement, l’abonnement doit être résilié. Ce qui n’empêche pas de de contracter un nouveau contrat avec Eni pour le nouveau logement. Il est préférable de procéder à cette démarche par courrier (LRAR de préférence), sans oublier de fournir un relevé de compteur et la future adresse afin qu’Eni puisse envoyer sa facture de clôture. Attention : N’envoyez pas le courrier trop tôt car la fourniture de gaz ou d’électricité pourrait être coupée prématurément. Envoyez le dans les trente jours qui précède la date choisie.
Décès. En cas de décès, les proches doivent résilier le contrat par lettre recommandée avec AR dans les deux semaines qui suivent. Pour simplifier les démarches, il convient de joindre à ce courrier une copie du certificat de décès et un relevé de compteur.
En cas d’augmentation de tarif. En cas d’augmentation de tarif, les fournisseurs d’énergie sont obligés de le signaler à leurs clients par écrit au minimum un mois avant la mise en place de la nouvelle grille tarifaire. Le client à dans ce cas le droit de se désabonner. Il a pour ce faire trois mois pour se décider (3 mois après réception de l’information). Les augmentations faisant suite à une modification du tarif réglementé ne sont pas un cas de résiliation.
Rétractation. Le délai est de 14 jours calendaires, comme le prévoit le code de la consommation. Le client n’est aucunement tenu de justifier sa décision. La décision (dénuée d’ambiguïté) peut être notifiée par courrier, mail ou télécopie. Il est possible et même conseillé de l’envoyer en recommandé. Vous pouvez utiliser le formulaire proposé par Eni dans ses CGV, mais ce n’est pas une obligation. Le remboursement sera effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé par le client. Le remboursement ne prendra pas en compte les frais de mise en service, l’abonnement et bien sûr l’énergie effectivement consommé entre la mise en service et la résiliation.
Comment résilier un abonnement Eni ?
Faire sa résiliation par téléphone ou mail ou télécopie
Faire sa résiliation par courrier recommandé
Quelque soit la raison qui justifie la résiliation, en cas de litige il est intéressant de pouvoir démontrer sa bonne foi. La lettre recommandée avec accusé de réception permet de prouver et dater la demande.
Frais et pénalités
Les contrats de fourniture de gaz ou d’électricité Eni sont conclus sans engagement. Ils sont résiliables en cours de contrat sans frais ni pénalités liés au désabonnement.
Cependant vous devrez bien sûr régler la part de consommation restant due. Un document appelé « facture de clôture » vous sera adressé dans les trente jours. Elle mentionnera les paiements effectués et les consommations relative à la dernière période. Soit elle sera négative et Eni vous remboursera, soit elle sera positive et vous devrez vous en acquitter.
logo eni pour illustration
Adresse et contact de résiliation d’Eni France
- Adresse : Les courriers de résiliation (déménagement, décès, changement de fournisseur etc..) seront adressés au service client Eni : Service Client Eni, TSA 30207. 35507 Vitré Cedex.
- En ce qui concerne les courriers de rétractation, envoyez les à l’adresse précisée dans les CGV, avec ou sans l’aide du bulletin de rétractation.
- Téléphone : 09 70 820 320, ce numéro peut être contacté en semaine de 09h00 à 19h00 ou bien le samedi matin de 09h00 à 13h00. (numéro non surtaxé)
Un exemple de lettre de résiliation
Vous pouvez recopier librement le modèle de courrier ci dessous, en n’omettant pas de préciser votre civilité, adresse, et e-mail. Les coordonnées du service client Eni et la date.
Objet : résiliation d’un contrat de fourniture Eni [gaz, électricité ou les deux]
Courrier recommandé avec accusé de réception.
Abonnement numéro : xxxxxxx
Madame, Monsieur,
Je vous informe du fait que je souhaite résilier [mon ou mes] contrat(s) de fourniture d’énergie [soit : à l’adresse figurant en tête de ce courrier, soit à l’adresse suivante : xxxx] car [préciser la raison motivant le désabonnement]
Vous cesserez de me fournir à compter du [date choisie ou date à laquelle le nouveau fournisseur prendra le relai]
Mon relevé de compteur à la date du xx/xx/xxxx est : xxxxxx
[formule de politesse et signature manuscrite]