GreenYellow est apparu en France il y a à peine 15 ans, c’est un producteur d’énergie mais aussi un fournisseur, qui s’est résolument tourné vers ce que l’on appelle l’énergie verte. C’est une filiale du grand groupe de distribution Casino. On lui doit notamment l’idée d’installer des panneaux photovoltaïques sur les abris chariots des parking de supermarchés (Ceux de Casino en occurrence). Ainsi que sur les toits des centres commerciaux.
Sur son site GreenYellow propose à ses futurs clients (entreprises et particuliers) d’économiser 10% sur leurs factures d’électricité. L’offre est alléchante d’autant qu’en mettant en avant sa filiation avec le groupe Casino, cela génère un gage de confiance. Mais le principal argument mis en avant est la fourniture d’énergie verte.
Quels sont les tarifs ?
GreenYellow applique une réduction de 10% sur le tarif réglementé de vente (ce sont les tarifs imposés par les pouvoirs publics). Étant donné que le tarif est 10% moins cher dès le départ, cette proportion sera toujours respectée au fur et à mesure des augmentations du TRV.
Le prix du kWh va dépendre de la puissance souscrite. C’est à dire tarif bas pour une puissance de 3 ou 6 kVA, et tarif plus élevé pour les puissance au dessus.
Les différents cas de résiliation
Les abonnements d’énergie électrique GreenYellow sont souscrits pour une année, le contrat est tacitement reconductible.
Plusieurs situations peuvent entrainer un désengagement elles peuvent être classées en deux catégories. Soit dans le but de souscrire un contrat avec un concurrent immédiatement après, soit pour une autre raison.
Résilier Green Yellow pour passer à la concurrence
Quelque soit votre motivation, si vous voulez quitter GreenYellow pour souscrire un contrat avec un autre fournisseur d’énergie. Vous devrez le leur signifier par courrier. Il vous sera demandé de fournir une auto-relève. La date de prise d’effet de la rupture d’abonnement sera la date de début du contrat du concurrent. C’est le nouveau fournisseur qui se chargera des démarches avec Enedis, le gestionnaire de réseau.
Autres cas de résiliation :
Déménagement : Il convient de relever l’index du compteur et de le transmettre sauf si un technicien Enedis est déjà passé et l’a fait. Il ne faudra pas non plus oublier de transmettre votre future adresse pour la facture de clôture. (Qui sera envoyée sous un mois). Et surtout le cas échéant, ne pas oublier de faire les démarches nécessaires pour souscrire un abonnement pour le nouveau logement. (Auprès de GreenYellow, si vous étiez satisfait de leur services)
Rétractation : Le délai est de 14 jours calendaires. Si le client n’a pas consommé d’électricité et qu’il se désabonne dans les délais, il sera intégralement remboursé. S’il a renoncé à ce doit pour pouvoir bénéficier immédiatement de la fourniture d’énergie, il sera facturé de sa consommation effective ainsi que de la part d’abonnement calculée au prorata.
En cas de décès : Les démarches de résiliation en cas de décès doivent être effectuées dans la quinzaine qui suit, par courrier recommandé. Sans omettre un relevé de compteur et une copie du certificat de décès.
La loi autorise aussi les clients à résilier en cas d’augmentation. On ne parle pas ici des augmentations du TRV décidées par le gouvernement. Le fournisseur quel qu’il soit est obligé de le signifier au moins un mois avant la mise en place de la modification tarifaire. Dans ce cas le client est fondé à résilier son abonnement sans pénalité à condition de le faire dans les 3 mois qui suivent la réception de l’information.
Comment résilier un abonnement à GreenYellow ?
Explications
Si vous quittez ce fournisseur pour immédiatement souscrire un abonnement auprès d’un de ses concurrents, vous n’avez pas de démarche particulière à faire. Renseignez vous simplement auprès de ce dernier pour savoir s’il effectue lui même les démarches.
Pour les autres cas, la résiliation doit se faire par courrier, nous vous conseillons d’effectuer la démarche par courrier recommandé avec avis de réception, pour que les choses soient bien claires et que vous ayez un moyen de démontrer votre bonne foi si nécessaire. Cette lettre (dont vous trouverez un modèle au bas de cette page) sera adressée au service client GreenYellow (adresse ci dessous)
Les frais
Peu importe ce qui vous motive ou vous oblige à vous désengager, vous n’aurez pas de pénalité à payer à GreenYellow.
Toutefois le gestionnaire de réseau pourra vous facturer des frais soit directement soit en passant par l’intermédiaire du fournisseur d’énergie si les CGV le précisent.
Faire sa résiliation par téléphone ou mail
Ce n’est pas ce que nous préconisons, ni non plus ce que GreenYellow préconise dans ses conditions générales de vente. De même pour ce qui en est du désabonnement en ligne, qui n’est pas non plus à l’ordre du jour. Ces moyens ne permettent pas d’apporter la preuve que la démarche à été faite.
Faire sa résiliation par courrier recommandé
Le bon sens commande de pratiquer ainsi. L’accusé de réception pourra par la suite permettre d’apporter une preuve datée en cas de litige sur la résiliation ou bien sur la date à laquelle elle a été mise en œuvre.
logo greenyellow pour illustration
Adresse et contact de résiliation GreenYellow
Les courriers doivent être envoyés au service client, notamment ceux de résiliation d’abonnement.
Adresse : Greenyellow Énergie, Service Client. TSA 20121. 42019 Saint Etienne CEDEX 1
Pour obtenir un renseignement ou effectuer une réclamation vous avez le choix entre envoyer un e-mail ou appeler le service client :
- Numéro de téléphone : 09 69 39 09 89. Numéro non surtaxé, un conseiller sera à votre écoute en semaine de 08h00 à 20h00.
- Courrier électronique : www.greenyellow-energie.fr
Un exemple de lettre de résiliation
Un modèle de corps de courrier de résiliation est disponible ci dessous en italique. Vous mentionnez en tête de la lettre vos nom et prénom, votre adresse postale et votre e-mail. Vous daterez le courrier et préciserez à gauche l’adresse du service destinataire.
Objet : résiliation d’un contrat de fourniture d’électricité
Madame, Monsieur,
Par la présente et suite à [mentionnez le motif, déménagement, décès, augmentation de tarif ou autre ], veuillez accuser réception de la résiliation de mon contrat de fourniture d’électricité [numéro du contrat], qui aliment en énergie le logement dont l’adresse est mentionnée ci dessus. Et ce, à compter du xx/xx/xxxx.
Je vous remercie de m’envoyer une facture de clôture du contrat mentionnant le remboursement du dépôt de garantie de xx euros. Merci également de m’indiquer les modalités de retour du matériel.
Voici mon relevé de compteur à la date du xx/xx/xxxx [chiffres apparaissant sur le compteur]
Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[signature]