Ouicar est un site internet dédié uniquement à la location de véhicules entre particuliers. Ce site a été lancé en 2012, Ouicar vous permet donc de louer une voiture auprès d’un autre particulier n’importe où en France ou en Espagne. Vous pouvez également vous-même proposer votre véhicule à la location si vous souhaitez participer à cette entreprise collaborative et obtenir un complément de revenus. En 2021, la société Ouicar comptait environ 2,3 millions de membres actifs.
Auprès de Ouicar, vous pouvez louer des véhicules à la journée, à la semaine ou souscrire à des abonnement si vous comptez louer un véhicule de manière plus régulière. Dans ce dernier cas, vous pourrez ensuite avoir besoin de savoir comment résilier cet abonnement. C’est ce qu’on vous explique dans la suite de cet article.
Les services et abonnements de Ouicar
Sur le site internet Ouicar, vous avez la possibilité de louer un véhicule pour plusieurs types d’occasions spéciales : un déménagement, un mariage, des vacances ou un week-end, un déplacement professionnel, etc.
En plus de louer des véhicules de manière ponctuelle, vous pouvez également souscrire un contrat Ouicar Connect si vous comptez louer un véhicule de manière plus régulière (pour faire le trajet entre votre domicile et votre lieu de travail par exemple). Dans ce cas, vous devrez faire installer la technologie Ouicar Connect dans votre véhicule à travers un boîtier.
Quand peut-on résilier un abonnement sur Ouicar ?
Pendant la période de rétractation
Pour certains types de contrats, il est possible de résilier gratuitement pendant la période dite de « rétractation », qui correspond aux 14 premiers jours suivant votre souscription.
Cependant, la société Ouicar ne précise pas si cette période existe dans le cadre de ses abonnements.
Résilier pendant la période initiale
Si vous souscrivez un contrat auprès de Ouicar, vous devez normalement attendre la fin de la période d’engagement d’un an pour pouvoir résilier. Si vous souhaitez résilier avant la fin de cette période, vous devrez payer une somme de 180 € à Ouicar pour réaliser la désinstallation du boîtier.
Cependant, il existe certains cas de force majeure vous permettant de pouvoir résilier votre contrat de manière anticipée gratuitement. Il peut notamment s’agir de motifs liés à votre situation professionnel ou à votre santé par exemple.
Résilier après la période initiale
La manière la plus simple pour résilier un contrat Ouicar Connect, est d’attendre la fin de votre période d’engagement initiale d’un an.
Les démarches pour résilier un abonnement sur Ouicar
Sur le site internet
Il n’est pas possible de résilier votre contrat Ouicar en ligne. Vous devez obligatoirement transmettre votre demande de résiliation via la voie postale.
Par courrier postal
Qu’il s’agisse d’une résiliation anticipée ou à échéance, vous devrez donc envoyer une lettre de résiliation en LRAR (lettre recommandée avec accusé de réception).
Pour une résiliation anticipée sans motif légitime, vous devrez joindre un chèque ou une preuve d’un virement d’une valeur de 180 € à votre courrier.
Restitution du boîtier
Pour résilier, vous devrez également prendre rendez-vous avec un installateur de Ouicar. Vous devrez ensuite remettre ce boîtier à Ouicar.
Si celui-ci a été détérioré, vous devrez payer des frais supplémentaires.
Logo Ouicar, pour illustration
Adresse et coordonnées de Ouicar
Adresse postale
Pour envoyer votre lettre de résiliation, vous devez l’adresser à :
OUICAR – Service Connect
9 rue du 4 septembre
75002 Paris.
Vous pouvez aussi utiliser cette adresse postale si vous rencontrez d’autres problèmes et pour joindre le service client par exemple.
En ligne ou au téléphone
Le service client de Ouicar peut aussi répondre à vos demandes via différents moyens de contact. Attention cependant, nous vous rappelons que vous ne pouvez pas résilier en utilisant un de ces moyens de contact. Vous pouvez simplement vous en servir pour obtenir des informations ou faire une réclamation.
- Au téléphone : 01 53 40 95 35 ;
- Par mail : contact@ouicar.fr ;
- Via le formulaire de contact ;
- Sur les réseaux sociaux : Facebook et Twitter (@ouicar) ;
- Sur votre espace client grâce à la messagerie interne sécurisée.
Exemple de lettre de résiliation
Pour résilier votre contrat Ouicar Connect, vous devrez donc rédiger et envoyer une lettre de résiliation par courrier postal. Dans votre lettre doivent figurer les renseignements suivants :
- Toutes vos coordonnées et vos informations de contact : nom, prénom, numéro de téléphone, adresse postale, etc. ;
- Les renseignements liés à votre véhicule : marque, modèle, numéro d’immatriculation ;
- Le motif de votre courrier : résiliation ;
- Les conditions de résiliation : à échéance ou avant, les dates, etc.
- Vous devrez aussi y joindre un ou des documents justificatifs le cas échéant.
Terminez votre lettre en la datant et en la signant.