Bien qu’étant la ville la plus importante du Haut Rhin (68), Mulhouse n’en est pas le chef lieu. En effet la préfecture est implantée à Colmar. Le réseau de bus de tram-train et les 3 lignes de tramways de l’agglomération de Mulhouse sont exploités par une Soléa. Les usagers peuvent voyager en s’acquittant de ticket au voyage ou à la journée. La plupart des voyageurs disposent d’un titre de transport au mois ou à l’année.
Les titres annuels permettent d’utiliser le réseau Soléa à moindre coût. Mais savez vous comment l’on peut résilier un contrat de titre de transport ? C’est que nous allons vous expliquer.
Les abonnements Soléa
Les abonnements annuels aussi appelés « pass » ont des tarifs variables. Le coût annuel dépend de l’âge du client. (moins de 26 ans, de 26 à 64 ans ou plus de 65 ans). Il en est de même pour les pass mensuels, mais nous ne nous y intéresserons pas car il ne sont pas résiliables.
Info : Si vous souscrivez l’abonnement pour effectuer vos trajets travail/domicile, vous pouvez solliciter votre employeur pour qu’il prenne en charge la moitié du coût du pass.
Pouvez-vous résilier votre pass annuel Soléa ?
La règle à respecter en ce qui concerne les abonnements
Que ce soit sur Mulhouse ou dans une autre ville, la règle est toujours la même. Quand on paye un abonnement, on bénéficie d’un tarif nettement moins couteux que celui d’un pass mensuel, qui lui même est beaucoup plus avantageux que le tarif au ticket ou à la journée. En fait c’est un contrat, et quand on le rompt, on annule l’accord. En effet si vous annulez l’abonnement au bout de 6 mois, c’est pour Soléa comme si vous demandiez un abonnement de 6 mois. Or cela n’existe pas et même si cela existait, le tarif serait différent. Tout cela pour vous expliquer qu’un abonnement Pass de 12 mois ne peut en principe pas être résilier.
Pour être plus précis, vous pouvez en demander la résiliation, mais cela ne servira à rien puisque vous n’obtiendrez aucun remboursement partiel. Mais rassurez vous, il existe quelques situations particulières qui autorisent à résilier en cours d’abonnement.
Les exceptions prévues par Soléa
Il faudra dans ce cas en aviser Soléa par courrier recommandé avec accusé de réception, le plus tôt possible. Vous pourrez alors prétendre à un remboursement. Il ne sera pas calculé au prorata.
Comment est calculé le remboursement ?
Le remboursement « éventuel » sera calculé ainsi : Ils détermineront ce que vous auriez payé pour la même période avec des coupons mensuels. Si ce montant est inférieur au montant du pass annuel, la différence vous sera rétrocédée.
En cas de décès de l’abonné, ce serait aux proches de signaler le décès à Soléa. Le calcul permettant de savoir si l’on sera remboursé partiellement est le même que celui explicité ci-dessus.
Peut-on suspendre un abonnement ?
Certaines circonstances peuvent entrainer le fait que l’on a plus l’utilité du pass. Il est donc intéressant de pouvoir le suspendre durant ce temps, afin que la validité soit prolongée d’autant.
Nous avons consulté les conditions générales de vente Soléa. Nous n’y avons rien trouvé au sujet d’une possibilité de suspension temporaire de l’abonnement. Pour autant rien n’est perdu, vous pouvez prendre contact avec le transporteur et lui soumettre votre cas. Certaines sociétés de transport en commun acceptent des suspensions temporaires d’abonnement pour les cas de longues maladies, d’accident. Mais aussi pour les femmes enceintes par exemple.
Comment résilier un pass annuel Soléa ?
C’est le cachet de la poste qui fera foi. Attention : Il est bien expliqué dans les CGV que la demande doit être faite par lettre recommandée avec accusé de réception. En ce qui nous concerne c’est aussi ce que vous préconisons. Pensez bien à joindre votre pass et le coupon original.
Logo de Soléa, pour illustration
Adresse de résiliation Soléa (Mulhouse)
Votre demande de résiliation en recommandé AR sera adressée à :
Société Soléa,
Service relations clients,
97 rue de la Mertzau,
BP 3148, 68063 Mulhouse Cedex.
Un exemple de lettre de résiliation
La lettre type ci dessous est à votre disposition. Elle demande cependant à être complétée. (Vous mentionnerez donc en tête de courrier, vos nom, prénom, adresse et mail).
Objet : Résiliation de mon abonnement annuel.
Pièces jointes : (le cas échéant).
Madame, Monsieur,
Je vous informe via cette lettre de résiliation envoyée en recommandé AR, du fait que je souhaite mettre fin à mon abonnement de transport (Soléa pass annuel souscrit le xx/xx/xxxx). Mon numéro d’abonné est xxxxxxx. Je dois en effet résilier cet abonnement car (expliquez précisément le motif).
Je vous remercie par avance de me confirmer la prise en compte de cette demande ainsi que le remboursement partiel et le mode de calcul de celui ci.
Et vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
Signature de l’abonné(e)