Xbox Live est le service de jeu en ligne créé par Microsoft et qui est utilisé pour connecter sa console de jeu vidéo Xbox à Internet. Ce service, lancé en 2003 en Europe, compte aujourd’hui plus de 90 millions d’abonnées (chiffres d’avril 2020). En vous abonnant au service Xbox Live, cela vous permet notamment de jouer et de discuter avec d’autres utilisateurs à distance mais aussi d’acheter et de télécharger du contenu supplémentaires pour vos jeux (personnages, voitures, skins, armes, etc.).
Vous vous êtes abonné au service Xbox Live et vous souhaitez désormais résilier cet abonnement ? Alors continuez la lecture de cet article. En effet, ici sont regroupées toutes les démarches et les coordonnées utiles vous permettant de résilier facilement votre abonnement.
Les abonnements de Xbox Live
Vous pouvez vous souscrire à l’abonnement Xbox Live directement depuis votre console de jeu Xbox mais également depuis un navigateur web (sur PC, smartphone ou tablette par exemple). Dans tous les cas, vous aurez besoin d’un compte Microsoft.
Dans les deux cas, votre abonnement sera renouvelé pour la même période de temps si vous ne faites pas les démarches nécessaires pour le résilier.
Quand résilier son abonnement Xbox Live ?
Durant la période de rétractation
Que vous ayez choisi un abonnement pour 1 ou 3 mois, vous avez la possibilité de résilier sans frais pendant la période de rétractation. Cette période correspond aux 14 premiers jours suivant votre date de souscription.
Dans le cas où vous résiliez votre abonnement durant cette période, la résiliation est effective immédiatement.
Après la période de rétractation
Une fois cette période passée, si vous avez souscrit à un abonnement pour un mois, vous pouvez le résilier à n’importe quel moment sans motif. Si vous souhaitez ne pas payer un mois supplémentaire, pensez bien à résilier votre abonnement avant la fin du mois en cours. Il s’agit en effet d’un abonnement à reconduction tacite qui continuera pour un mois supplémentaire si vous ne le résiliez pas.
Dans le cas où vous avez choisi un abonnement pour 3 mois, vous devez normalement attendre la fin des 3 mois pour pouvoir résilier sans frais. Si vous ne résiliez pas avant la fin des 3 mois, votre abonnement sera reconduit pour 3 mois supplémentaires.
Pour un motif légitime
Cependant, si vous avez souscrit à un abonnement pour 3 mois mais que vous souhaitez résilier avant la fin de cette période, c’est possible avec un motif légitime. On peut notamment citer les suivants :
- Déménagement à l’étranger ou déplacement de plus de 6 mois ;
- Peine de prison ;
- Maladie, incapacité ou décès du titulaire de l’abonnement ;
- Augmentation de l’abonnement (Microsoft doit vous prévenir au moins 30 jours avant que l’augmentation soit effective) ;
- Modification des conditions générales d’utilisation (ici aussi vous devez être prévenu au moins 30 jours à l’avance) ;
- Etc.
Comment résilier l’abonnement Xbox Live ?
Logo Xbox Live, pour illustration
Peut-on résilier par courrier ?
Oui bien évidemment vous pouvez résilier par voie postale, faites le de préférence par recommandé auprès de Microsoft avec accusé de réception. cela vous permettra de détenir un accusé qui pourra vous servir de preuve si la résiliation n’était pas prise en compte.
Microsoft Xbox,
37 Quai du Président Roosevelt,
92130 Issy-les-Moulineaux
Autres possibilités
En accédant à la rubrique abonnement sur votre console par exemple sur votre PC via la gestion de l’abonnement.
Coordonnées utiles de Xbox Live
Si vous avez du mal à résilier votre abonnement en ligne ou pour toute autre question, vous pouvez contacter le support de Microsoft en ligne depuis leur page de support.
Vous pouvez aussi poser vos question au service client de Xbox France sur Facebook, Messenger, Twitter (@xboxfr) ou Instagram (@xboxfrance).