Il y a encore 5 ans, c’est la société Véolia Transport qui exploitait le réseau de la « Société des Transports de l’Agglomération Nancéienne » (STAN). Ce rôle est maintenant dévolu à la société Kéolis. Les différentes lignes (citadine, urbaine, suburbaine, tempo et corol) desservent la vingtaine de communes composant la Métropole du Grand Nancy.
Nous allons aborder dans les grandes lignes le sujet des abonnements STAN, puis nous vous expliquerons quand et comment l’on peut les résilier.
Fonctionnement des abonnements STAN
Les abonnements sont téléchargés sur des cartes, elles ont pour noms Pass 1, Pass 10 ou Pass Cité, elles comportent une piste magnétique, Qui permet de décompter les voyages. Il existe aussi une carte à puce personnelle et sans contact.
Nul besoin de titre pour les enfants de moins de 6 ans. Les abonnements sont aussi gratuit pour tous les mineurs mais ils doivent être porteur d’un titre gratuit.
Pour ce qui est des personnes majeures, différents abonnements sont proposés. Le tarif est fonction de l’age du voyageur, il existe 3 tranches d’âge (18/26, 26/64 et plus de 65 ans). Certains sont mensuels et doivent donc être renouvelés régulièrement, d’autres sont dits « illimités ». Et bien évidemment comme dans toutes les villes de France il existe aussi des tarifs « solidaires », combinés et spéciaux.
Comment résilier un abonnement STAN ?
Résiliation classique
Pour ce qui concerne les abonnements mensuels, la question ne se pose pas. Si pour une raison, peu importe laquelle, vous êtes amenés à ne plus voyager sur le réseau de la Stan, il suffira juste de ne pas renouveler l’abonnement.
Sur son site, la société de transport stipule que la demande de résiliation doit être présentées le 20 du mois pour être validée le mois qui suit. Nous n’avons trouvé aucune mention concernant la forme que doit prendre cette demande. Nous préconisons de procéder par lettre recommandée avec accusé de réception, vous l’adresserez à l’espace commercial de la Stan dont l’adresse est mentionnée ci-dessous.
Suspension d’abonnement
Sachez que la résiliation n’est pas la seule solution. Peut-être voulez vous résilier parce que vous ne souhaitez plus bénéficier des services de la STAN pendant un certain temps. Dans ce cas une autre solution d’offre à vous, c’est la suspension d’abonnement. La durée maximale autorisée est de 6 mois. Il suffit d’en faire la demande directement à la Stan. Vous conserverez votre titre de transport mais il ne sera plus valide pendant la durée de la suspension.
Adresse de résiliation d’un abonnement Stan
La demande de résiliation sera expédiée au service qui gère les abonnements :
Espace Commercial de la STAN,
2 place de la République,
54000 Nancy
Logo de la Stan, pour illustration
Lettre type de résiliation
Pensez bien à mentionner vos coordonnées et votre adresse électronique. Vous trouverez dans cette lettre type deux options. Choisissez l’une d’elles selon le date à la quelle vous faites le demande. Vous apporterez les précisions nécessaires dans les zones en italique.
Objet : Résiliation de mon titre de transport
Madame, Monsieur,
Je vous informe par la présente lettre recommandée avec accusé de réception du fait que je souhaite résilier mon abonnement de transport (Précisez le type d’engagement souscrit ainsi que ses références précises).
- Si la demande est présentée avant le 20 du mois courant : Conformément à vos conditions générales, si la demande vous parvient avant le 20 du mois, la résiliation prendra effet le premier du mois suivant. Dans ce cas précis, ce sera donc le 01/xx/xxxx.
- Si la demande est présentée après le 20 du mois courant : Conformément à vos conditions générales, si la demande vous parvient après le 20 du mois, la résiliation prendra effet le premier du mois n+1. Dans ce cas précis, ce sera donc le 01/xx/xxxx.
Si un remboursement au prorata est possible, vous préciserez : Je vous remercie de m’envoyer un document récapitulatif incluant le calcul du trop perçu et un remboursement de cette somme sous trente jours.
Dans cette attente, je vous prie, Madame, Monsieur, de bien vouloir accepter l’expression de mes salutations distinguées.
Signature et date.