La mode des box ne se dément pas. Bien souvent les personnes qui y sont abonnées l’ont reçu en cadeau par un proche à l’occasion d’un anniversaire par exemple. D’autres y on souscrit par eux même, sans doute pour l’attrait du mystère, puisque le contenu varie chaque mois. C’est à chaque fois une nouvelle surprise.
Avec Cocon de Soi, c’est chaque mois, c’est au minimum 4 articles par colis. Ce peut être des produits d’intérieur, des surprises, des produits cosmétiques, des friandises ou des accessoires de mode ou d’intérieur. Mais on peut soit se lasser, soit ne plus y trouver son compte, ou bien éprouver des difficultés financières. Autant de raison qui peuvent pousser une personne abonnée à résilier son abonnement. Voyons quelle sont les règles qui régissent les abonnements et la résiliation.
Les différents abonnements Cocon de Soi
Outre la durée qui est variable selon l’abonnement souscrit, il existe aussi une différence notable entre les forfaits, certains sont sans engagement, d’autre avec engagement. Et c’est là que réside la subtilité quand on veut résilier. La procédure sera différente selon les cas, explications :
Les abonnements sans engagement
- Un abonnement pour un mois : Le ou la cliente fait une commande et paye. Puis reçoit sa box. Le mois suivant, il n’y aura pas de livraison. C’est donc juste une simple commande sans conséquence pour la suite. Peut-être est-ce un façon de tester le produit ?
- Un abonnement mensuel : Le principe est différent du précédent. Cette formule est sans engagement dans le sens ou le client n’est pas obligé de s’abonner pendant un certain temps sans pouvoir résilier. Par contre s’il ne fait rien, chaque début de mois il ou elle sera prélevée et recevra son colis. La résiliation peut se faire n’importe quand, même le 2ème mois.
Les abonnements avec engagement
Ils sont de deux types, l’un porte sur plusieurs mois, l’autre sur une année complète.
- Avec engagement, jusqu’à 6 mois : Cette durée est choisie dès le départ (3 mois ou 6 mois par exemple). Le paiement pour toute la durée se fait en une seule fois, à la commande. Impossible de résilier durant ce laps de temps et de se faire rembourser. Par contre il est possible de résilier en précisant qu’on ne veut pas renouveler l’expérience. Si vous ne le faites pas le cycle recommence pour une durée équivalente.
- Avec engagement d’un an : Le principe est le même, sauf que vous vous engagez pour 12 mois avec impossibilité de revenir en arrière.
Les conditions de résiliation à la box Cocon de soi
La règle à respecter pour résilier une box différera selon le type d’abonnement souscrit.
Résilier un abonnement sans engagement
Pour ce qui est de l’abonnement simple d’un mois. Vous n’avez rien à faire (vérifiez dans les conditions générales de vente pour savoir si l’on parle bien de la même chose). Vous payez une fois, vous recevez un colis et tout est terminé.
Pour ce qui est de l’abonnement mensuel, il en ira tout autrement. Si vous n’envoyez aucune consigne à Cocon de Soi, les expéditions et les prélèvements mensuels sur votre compte perdureront. Si vous voulez que tout cesse, vous n’aurez qu’une solution, le signifier à la société.
Résilier un abonnement avec engagement
Si vous envoyez une lettre recommandée avec AR alors que la période engageante est en cours, elle ne sera pas immédiatement prise en compte. Votre compte continuera à être débité chaque 1er du mois et une box mensuelle vous sera adressée. Et ce, jusqu’à la fin de la période fixée à la signature. Si vous aviez payé en une fois dès le départ, ce sera la même chose et vous ne pourrez pas prétendre à un remboursement.
Le droit à la rétractation
La seule possibilité de résiliation en cours d’engagement consiste à profiter du droit à la résiliation. Mais vous ne pourrez le mettre en œuvre que durant les 14 premiers jours calendaires qui suivent le le date de début du contrat. La demande se fera impérativement par lettre recommandée avec accusé de réception. De plus si vous avez reçu le 1er colis, vous devrez le leur renvoyer en bon état et complet, à vos frais.
Comment effectuer la résiliation à Cocon de Soi ?
Résilier par courrier recommandé avec accusé de réception
Cette méthode a fait ses preuves. Son principal avantage réside dans le fait qu’en cas de contestation de la part de l’autre partie, vous pourrez arguer de votre bonne foi grâce à l’avis de réception de la poste et au double de la lettre. Une lettre ordinaire ou un mail ne donne pas la possibilité de prouver quoi que ce soit.
Autres possibilités de résiliation
Il semble possible de mettre fin au contrat en passant par l’espace mon compte. Nous ignorons si en résiliant ainsi, on obtient un document prouvant que la demande est prise en compte. Dans le cas contraire, il ne sera pas simple de démontrer que la requête à bien été faite ni quel jour elle a été envoyée et reçue.
Logo Cocon de Soi, pour illustration
Adresse de résiliation de Cocon de Soi
La demande de résiliation sera adressé à l’entreprise Turms qui gère les box Cocon de Soi.
Turms,
Cocon de Soi, service clientèle,
Batiment E,
37 Avenue des Massettes
73190 Challes-les-Eaux.
Exemple de lettre de résiliation
Cet exemple de lettre sera complété avec vos coordonnées personnelles, votre adresse électronique et la date de rédaction du courrier.
Madame, Monsieur
Je suis abonné pour (précisez la durée de l’abonnement), depuis le xx/xx/xxxx, à votre box Cocon de Soi, sous le numéro (référence du contrat).
Si vous avez un abonnement mensuel : Je désire le résilier à compter du xx/xx/xxxx.
Si vous avez un abonnement avec engagement : La période d’engagement se termine le xx/xx/xxxx, je ne souhaite pas que l’abonnement se renouvelle.
En conséquence de quoi, je ne recevrai plus de box après le (date).
En vous remerciant de me confirmer la prise en compte de cette demande formulée par LRAR, je vous prie Madame, Monsieur d’accepter l’expression de mes sincères salutations.
Signature de l’abonné(e)