Celibest est un site rencontre. « Best » signifie meilleur en anglais, on pourrait donc croire que le nom du site est un jeu de mots entre « célibataire » et « meilleur ». Il n’en est rien puisque c’est la contraction de « célibataire et « est ». En effet le site s’adresse aux personnes résidant dans l’est de la France, plus précisément sur les départements de la la Meurthe et la Moselle, la Meuse, la Moselle, le bas Rhin, le haut Rhin et les Vosges. La raison de cette régionalisation est sans doute de permettre à des personnes de se rencontrer localement sans avoir traverser toute la France.
Voyons donc ce qu’il en est des abonnements, nous aborderons ensuite le sujet de la résiliation, de la renonciation et de la manière dont on doit résilier.
Comment s’inscrire sur Celibest ?
Rien de plus simple, vous devez vous connecter au site de Celibest, l’inscription ne prend que quelques minutes. Si vous ne choisissez pas l’option payante, vous n’aurez qu’un accès restreint qui ne permet pas de communiquer avec les autres membres.
Pour accéder à l’ensemble des rubriques et contacter d’autres internautes, vous devrez vous abonner pour une durée de 1 à 6 mois. Mais sachez que ces abonnements sont tous tacitement reconductibles.
En ce qui concerne le règlement, il peut se faire de différentes manières, via Paypal, par chèque bancaire ou bien plus classiquement par carte de paiement. Sachant que vous ne pourrez pas régler par chèque pour un abonnement d’un mois.
Résilier Celibest, explications
Les conditions de résiliation
Celibest, dans ses conditions générales précise que l’on peut résilier à tout moment en les contactant ou via un lien sur le site. De nombreux internautes se plaignent d’avoir résilier dans les temps et que l’abonnement a été prolongé et que leur compte a été débité, nous ne parlons pas ici spécialement de Celibest mais des sites de rencontre en général. Ces personnes ne peuvent généralement pas prouver avoir fait la demande en temps et heure car elles ont pour la plupart résilié en ligne, par mail, courrier ou téléphone.
C’est la raison qui nous incite à vous conseiller de vous désabonner par courrier recommandé avec accusé de réception. C’est la seule solution qui permette de pouvoir apporter la preuve de la démarche grâce à l’accusé de réception.
La rétractation
L’article L221-18 du code de la consommation nous dit qu’un consommateurs dispose dans de nombreux cas d’une possibilité de se rétracter pendant les 14 jours calendaires qui suivent la conclusion du contrat. Rassurez vous, cette préconisation s’applique aussi aux abonnements à un site de rencontre comme Celibest.
La notification peut se faire de diverses façons avec possibilité de se servir d’un formulaire adéquat que l’on trouve dans les conditions générales du site. Nous vous recommandons cependant de la faire de manière à pouvoir ensuite apporter une preuve en cas de litige. Le remboursement interviendra dans les deux semaines qui suivront, déduction faire au prorata des jours ou vous avez bénéficié des services du site Celibest.
Comment formuler la résiliation ?
Classiquement, par lettre recommandée avec accusé de réception
Nous pensons qu’un désabonnement doit se faire par LRAR. Et ce, quelque soit le type de contrat à résilier. En effet, le net fourmille de signalements de particuliers se plaignant d’avoir demandé une résiliation non suivie d’effet. L’immense majorité de ces demandes ont été faites par mail, simple lettre ou en ligne.
Une demande effectuée par LRAR, permet de pouvoir prouver que la requête à bien faite. Par la suite, vous pourrez faire une réclamation pour obtenir gain de cause et un remboursement.
Autres options
Nous les avons citées ci-dessus, e-mail, courrier simple, demande en ligne sur le site etc… Mais à moins de recevoir en retour un document confirmant le désabonnement, il sera très compliqué de se faire rembourser si la demande n’était pas prise en considération.
Comment demander la suppression de votre profil ?
Ce sujet n’est pas abordé dans les conditions générales de Celibest. Ce que nous pouvons vous dire par contre, c’est que sur les sites concurrents de Celibest, le profil reste en ligne même après résiliation. C’est pourquoi nous vous conseillons de demander à ce que votre profil soit supprimé par LRAR. Inutile d’envoyer un courrier juste pour ça, faites le en même temps que la demande de désabonnement : Dans notre modèle de lettre ci-dessous nous avons prévu ce cas de figure.
Logo de Celibest, pour illustration
Coordonnées de Celibest
Vous enverrez votre courrier AR de résiliation Celibest à cette adresse :
Toodate Celibest,
Service clients,
2 rue de la Plaine,
54320 Maxeville
Exemple de lettre de résiliation
Pour résilier votre abonnement Celibest, nous vous invitons à suivre les explications ci-dessous ainsi que notre modèle de lettre. Vous devrez bien évidemment y mentionner votre civilité, votre adresse postale et votre mail (en haut à gauche). Vous inscrirez l’adresse du service clients de Celibest à Maxeville et la date (en haut à droite). En objet et en référence, vous préciserez bien qu’il s’agit d’une demande de résiliation de contrat en précisant le numéro.
Madame, Monsieur,
Lettre recommandée avec accusé de réception.
Abonné (e) à Celibest depuis le xx/xx/xxxx, je vous sollicite aujourd’hui afin que vous résiliiez mon contrat dont les références figurent en tête de courrier. La prise d’effet de cette demande est fixée au (précisez la date ou bien expliquez qu’elle interviendra le jour précédant la reconduction automatique).
Vous pouvez aussi exiger que votre profil et vos photos soient retirés du site, si c’est le cas, vous formulerez la demande ainsi : Je souhaite que mon profil et mes photos soient retirés définitivement de votre site et n’apparaissent plus en ligne. (mon pseudo étant : xxxxxx)
Vous conclurez avec une formule de politesse et votre signature.