Aller au contenu

Résilier un abonnement de transport Citura à Reims

En terme de population, Reims est la 12ème ville de France et la 1ère au niveau du département de la Marne. Et pourtant, curieusement ce n’est pas Reims le chef lieu mais Chalon en Champagne. La première ligne de transport en commun hippomobile de Reims apparait peu après 1870. Quelques années plus tard apparaitront les tramways. L’entre deux guerres verra les tramways disparaitre suite à la création de nombreuses ligne de bus. Mais comme dans de nombreuses autres ville de France, comme Nantes par exemple le tramway réapparaitra dans cette ville en 2011. Jusqu’à cette même année le réseau de transport en commun de Reims s’appelait TUR, il se nomme désormais CITURA. Mais c’est Mars (mobilité agglomération rémoise) qui est la société actuellement concessionnaire.

Les abonnements de la Citura

Outre les tickets valable une heure ou une journée, il est bien évidemment possible de prendre un abonnement. Il en existe en fait plusieurs en fonction de la durée et de validité et du type de client (étudiants, plus de 18 ans, plus de 65 ans etc).

Abonnements mensuels : Leur validité est de 30 jours et ils peuvent être rechargés sur l’appli Kif&Go, en boutique Citura ou avec un des distributeurs automatique. Le tarif varie varie suivant l’âge du client.

Abonnements Annuels : De même, les tarifs sont différents selon que vous soyez âgé de moins de 18 ans, de 18 à 65 ans ou de plus de 65 ans. Mais le principe est le même. Il est chargeable soit sur votre carte Grand R nominative, (une carte sans contact fournie par Mars) soit sur l’appli Kif&Go.

telecharger lettre de resiliation

Les conditions de résiliation Citura

Fonctionnement

  • Les abonnements mensuels ne sont pas résiliables, puisqu’il ne sont valables que 30 jours et rechargeables à l’initiative du client.
  • En ce qui concerne les abonnements annuels de la Citura, contrairement à ce qui est en vigueur dans d’autres ville, il n’est pas possible de les résilier gratuitement.
Les désabonnements sont payants, le mode de résiliation est rigoureux et la règle est on ne peut plus simple. Toute résiliation doit être formulée via un courrier recommandé avec accusé de réception et une pénalité (montant forfaitaire de 70 euros). Les seules exceptions tolérées sont certains cas légitimes seulement , décès et hospitalisation…

Peut-on se rétracter ?

Les abonnements de la Citura ne donne pas la possibilité de se rétracter. En effet elle s’appuie pour cela sur l’article L.121-20-4 du code de la consommation qui stipule que le droit de renonciation édicté à aux article L.121-18 et suivant ne sont pas applicable aux prestations de service de transport.

tramways citura reims

Par quel moyen peut-on résilier un abonnement Citura ?

Selon les conditions générales

Il est précisé dans les CGV que la résiliation ne peut se faire qu’en envoyant une lettre recommandée avec accusé de réception. Vous l’expédierez à l’adresse que vous vous découvrirez en bas de page.

Les mois entamés sont dus, la demande doit être effectuée avant le 15 du mois. Une résiliation avec un compte client débiteur ne sera pas prise en compte, elle ne le sera qu’près paiement des sommes dues.

Par téléphone ou mail

L’envoi d’une LRAR a bien sûr un coût, il peut donc être tentant de demander le désabonnement par une méthode gratuite tel qu’un courrier simple, un mail au autres.

Mais nous vous le déconseillons, car à partir du moment ou les conditions générales précisent que cela doit se faire par LRAR, tout demande formulée d’une autre façon serait sans doute non prise en compte.

Y aura t-il des frais de résiliation ?

Nous en avons parlé plus haut, toute résiliation d’un abonnement annuel de La Citura donnera lieu au paiement de frais de gestion d’un montant de 70 euros. Donc si vous êtes en début ou en milieu d’abonnement, cela peut valoir le coup. Si vous êtes en fin d’abonnement, nous vous conseillons de faire d’abord le bilan entre les 70 euros et le montant restant à payer.

logo citura reims

Logo de la Citura de Reims, pour illustration

 

Adresse de résiliation de la Citura

Votre courier qui nous vous le rappelons doit être envoyé en recommandé avec accusé de réception sera adressé à cette adresse :

Société Citura,
1 rue André Huet,
51100 Reims.

Pout tout autre renseignement ou réclamation à effectuer, vous devrez vous rendre ou écrire à :

Boutique Citura,
6 rue Chanzy,
51100 Reims

 

 

Un exemple de lettre de résiliation

Le modèle de lettre ci-dessous est destiné à vous simplifier la tâche, vous n’avez plus qu’à y inscrire vos coordonnées personnelles, ainsi que l’adresse de la Citura et la date. Le cas échéant, vous y joindrez votre règlement de 70 euros et vous le mentionnerez en pièce jointe. De même pour votre titre de transport si nécessaire. Si un remboursement est envisageable, vous penserez bien aussi à en faire mention

telecharger lettre de resiliation

Objet : Résiliation de mon titre de transport
Lettre de résiliation recommandée avec accusé de réception
Pièce jointe : xxxxxx

Madame, Monsieur,

Je vous informe ce jour que je désire mettre fin à mon abonnement de titre de transport en commun Citura (indiquez le type et le numéro du titre de transport). Cette résiliation prendra effet le xx/xx/xxxx.

Formule de politesse et signature.

Laisser un commentaire

Votre adresse e-mail ne sera pas publiée. Les champs obligatoires sont indiqués avec *