Créée en 2000, eDreams est une agence de voyage en ligne qui vend notamment des billets d’avion, des nuitées en hôtels et des séjours. Celle-ci propose aussi d’autres services comme la location de voitures, des visites et des activités sur place, des croisières, etc. En 2016, la société eDreams était présente dans 44 pays au total. L’abonnement eDreams Prime est un abonnement annuel qui permet aux clients d’obtenir des réductions sur les vols, les séjours et les hôtels.
Si vous avez souscrit au programme eDreams Prime, vous pouvez le résilier à différents moments et en respectant certaines conditions. On vous détaille le processus de résiliation dans cet article. Dans le cas où vous avez besoin de joindre eDreams Prime pour un motif ou un autre, vous pourrez aussi trouver toutes les coordonnées utiles de cette société dans cet article.
Que propose l’abonnement eDreams Prime ?
Lorsque vous souscrivez un abonnement eDreams Prime, vous avez accès à plusieurs avantages :
- Des réductions sur tous les vols ;
- Des réductions jusqu’à -50% sur les hébergements (hôtels, maison, etc.) ;
- Jusqu’à 50€ de réductions sur la location de voitures ;
- Des offres exclusives ;
-
Un service client prioritaire et gratuit, disponible 24h/24.
A noter que le montant des réductions sur les vols et les hôtels dépend notamment du montant de votre réservation. Les réductions sont également valables pour les personnes qui vous accompagnent.
Les conditions pour résilier eDreams Prime
Pendant la période de rétractation
Tout d’abord, vous avez la possibilité de résilier votre abonnement durant la période de rétractation, correspondant aux 14 premiers jours suivant la date de votre souscription.
Sachez que si vous résiliez votre abonnement pendant la période de rétractation, celle-ci sera sans frais et effective immédiatement.
A l’échéance
Une fois la période de rétractation passée, vous devez normalement attendre la fin de votre période d’engagement (soit un an) pour pouvoir résilier sans frais. Sachez que si vous ne faites rien pour résilier votre abonnement, il sera reconduit automatiquement pour une année de plus. C’est ce qu’on appelle la reconduction tacite.
Il existe cependant quelques motifs légitimes vous permettant de résilier votre abonnement avant la date prévue.
Pour un motif légitime
Les motifs légitimes vous permettant de résilier de manière anticipée sont normalement indiqués dans les conditions générales de vente ou d’utilisation. On peut par exemple citer les suivants :
- Un déménagement dans un pays où eDreams Prime n’est pas actif ;
- Un licenciement ou une démission ;
- Une peine de prison ;
- Une maladie ou une incapacité ;
- Le décès de l’abonné…
N’hésitez pas à contacter eDreams Prime pour en savoir plus.
Comment résilier eDreams Prime ?
Résilier en ligne
Il est tout à fait possible de résilier votre abonnement eDreams Prime en ligne, directement depuis le site internet de l’agence de voyages.
Pour cela, suivez ces quelques étapes :
- Connectez-vous à votre compte sur le site d’eDreams ;
- Rendez-vous dans la rubrique « Mon compte Prime » ;
- Cliquez ensuite sur « Annuler mon abonnement Prime » ;
- Confirmez votre demande.
Résilier par courrier postal
Il n’est normalement pas possible de résilier votre abonnement eDreams Prime par courrier postal.
eDreams ne communique en effet aucune adresse postale exceptée celle de son siège social. Cependant, si vous ne parvenez pas à résilier votre abonnement en ligne, alors vous pouvez envoyer un courrier.
Logo eDreams Prime, pour illustration
Adresse postale
Vous ne pouvez normalement pas résilier votre abonnement eDreams Prime par courrier postal, cependant en cas de problème grave ou de litige qui persiste, vous pouvez joindre eDreams par courrier en écrivant à son siège social. Ce dernier est situé en Espagne, à l’adresse suivante :
Atención al Cliente de eDreams,
Calle Bailén,
67-69,
08009 Barcelone,
Espagne.
Tous vos courriers à l’attention de eDreams Prime doivent être envoyé en courrier recommandé avec accusé de réception.
En ligne
Le service client d’eDreams Prime vous répond notamment en ligne. Vous pouvez tout d’abord consulter le centre d’aide disponible sur son site internet. En bas à droite de cette page, vous pouvez accéder au service de chat instantané.
Vous pouvez aussi joindre eDreams sur ses comptes sur les réseaux sociaux suivants : Facebook, Messenger (@eDreams.FR) ou encore Twitter (@edreams).
Exemple de lettre de résiliation
Dans le cas où vous rencontrez un problème grave ou que vous ne parvenez pas à résilier votre abonnement en ligne, vous pouvez donc résilier par courrier.
Dans votre lettre de résiliation, vous devez inclure toutes vos coordonnées, le motif de votre courrier et toutes les références nécessaires.
Pensez bien à dater et signer votre lettre.
Je souhaite résilier mon abonnement eDreams Prime
Vous devez le signifier à cette société. Soit en suivant nos indications contenus dans l’article, soit avec le service que nous proposons.
Rios Yvonne, je souhaite résilier mon abonnement eDreams Prime suite à une erreur de remplissage du questinnaire
Dans ce cas, vous pouvez vous baser sur nos conseils contenus dans l’article.
J voudrais bien résilier mon abonnement Prime qui vient à échéance le 6/9/2022
Vouloir ne suffit pas. Suivez nos indications et la résiliation sera effective.
Bj j’ai déjà envoyé un mail pour annuler eDreams prime et je suis à nouveau prélevé, que faire ?
Que faire ? : Lire notre publication tout y est expliqué. Notamment le fait qu’il ne faut pas résilier par mail…
Depuis le covid, je ne voyage presque plus, c’est pourquoi je vais résilier. Sinon j’en étais très satisfaite.
Je n’arrive pas à me désabonner de edreams prime il me demande mon numéro de réservation.
Bonjour avez vous réussi à résilier je suis dans le même cas que vous?
Bonjour
J’aimerais résilier abonnement prime après ma période de 30 jours d’essai mais j’ai un billet de retour pour le 15 août sera til annulé?
Bonjour,
Nous sommes indépendants de edreams prime, contactez les directement.
J’ai resilier mon abonnement mais aujourd’hui je decouvre qu’ils ont preleve une somme de 83.32 de mon compte pour l’abonnement! Je n’arrive pas a les rejoindre, je crois sincerement que c’est de la fraude.
Quelqu’un a une idee pour les joindre?
Si l’on vous dit et répète dans nos publications qu’il faut résilier par lettre recommandée avec accusé de réception, c’est pour cela.
Après faites comme vous voulez …! mais voilà le résultat !
Je n’ai jamais accepté un abonnement chez eDreams étant donné que je ne prends jamais l’avion
j’ai effectué une-en réservation pour un ami dont la maman est décédée et comment ils ont fait???? Ils sont parvenus à prélever de mon compte une somme de 89,99 Euros. Sans aucune notification ou d’avertissement.
Et là j’ai dû bloquer la carte de banque alors que de nos jour tous ce paie par carte
Tout d’abord Bonjour. Dans ce cas vous pouvez voir cela avec une association de protection des consommateurs.
je n’arrive pas à résilier mon contrat et vous avez déjà prélevé une somme sur mon compte alors que cela devait être gratuit pendant trois semaines.
Tout d’abord, Bonjour. Relisez bien notre publication et vous verrez que nous sommes totalement indépendant de eDreams Prime. C’est directement à cette société que vous devez vous plaindre. Pour ce qui est de la résiliation, c’est vers nous qu’il faut vous tourner.
Bonjour. Plus facile à adhérer qu’à résilier on dirait. Je crois que je vais faire comme ça, lettre avec avis de réception.