L’avènement des banques en ligne il y a une dizaines d’années a provoqué une « évasion » de clients des banques traditionnelles vers ces néo-banques. Elles ont réagi chacune à leur manière, certaines ont créé leur propre filiale de banque en ligne, d’autres ont préféré racheter une néo-banques. BNP Paribas a tout d’abord créé Hello Bank en 2013, puis elle a racheté Compte Nickel en 2017.
Deux types de compte sont proposés, Hello One et hello Prime. Hello Bank est implantée dans plusieurs pays européens, un demi-million de clients lui font confiance. Le point faible des banques en ligne est l’absence de guichets. Hello Bank présente un avantage par rapport à ses concurrentes, ses clients peuvent bénéficier d’un service client en se rendant dans une des agences de la maison mère « BNP Paribas ».
Dans quels cas peut-on clôturer un compte ?
Changement de banque
On n’est pas obligé de fermer un compte dépôt Hello bank quand on en ouvre un autre, un particulier peut en avoir autant qu’il veut. Cependant garder un compte pour rien n’est pas judicieux, surtout s’il à un coût.
On peut changer de banque pour plusieurs raisons. En cas de changement de situation par exemple, divorce, séparation, mariage etc. Ce sont autant de cas qui obligent souvent à reconsidérer l’organisation du budget et de soit de passer d’un compte simple à un compte joint soit le contraire.
On peut aussi clôturer un compte dépôt parce que l’on est pas satisfait du service fourni (refus de crédit par exemple ou frais trop élevés)
Mais l’une des raisons les plus courantes est la recherche d’un prêt immobilier compétitif. En effet, dans ce cas il est conseillé de faire plusieurs demande de simulations auprès de divers organismes. Si la meilleure proposition d’emprunt émane d’un autre établissement financier, il y a de fortes chances pour que celui-ci demande à l’emprunteur d’ouvrir un compte bancaire et d’y faire virer ses revenus. Dans ce cas là l’ancien compte n’a plus d’utilité.
Décès du titulaire
Lorsqu’une personne décède, son compte devra être fermé sauf s’il s’agit d’un compte joint, car le conjoint survivant peut garder le compte ouvert, celui ci est alors transformé en compte à un seul titulaire.
Donc si c’est pas un compte joint, voici comment cela se passe : Dans un premier temps, le banquier bloquera le compte pour que personne ne puisse se servir des moyens de paiement associés (chèque et carte de paiement). Les paiements, virements et prélèvements initiés avant le décès ne seront pas refusés. Ni ceux qui pourraient arriver postérieurement et émanant de l’administration fiscale concernant l’année en cours, ou des fournisseurs d’énergie par exemple.
Le seul mouvement autorisé après le décès est celui qui consiste à régler les frais d’obsèques à la demande des proches (sur présentation de facture(s) au conseiller bancaire)
Quel est le montant des pénalités de clôture ?
Les établissements bancaires ne peuvent plus appliquer des pénalités à une personne qui clôt un compte dépôt. Par contre les frais liés à la gestion du compte pourront être exigés, certain au prorata. En respectant bien sûr les textes en vigueur et les conditions générales de vente.
Comment résilier votre compte Hello Bank ?
Résiliation simple
Un compte de ce type peut être résilié n’importe quand. Il suffit de le demander de manière claire à l’établissement financier. La demande se fera par courrier simple ou recommandé avec accusé de réception de préférence. (Vous trouverez un exemple de lettre en bas de page)
Il convient de bien vérifier quels seront les mouvements à venir et de laisser une somme suffisante pour honorer les paiements et prélèvements. Dans le doute, cela n’engage à rien de laisser un certain montant (au cas où). Et de demander à la banque de transférer le solde au bout d’un certain temps, quand on est sûr qu’aucun prélèvement n’arrivera.
Vous devrez faire parvenir un RIB à Hello Bank en demandant à ce que le solde soit versé sur le compte d’une autre banque. Afin de prouver à Hello Bank que c’est bien le titulaire du compte qui demande sa clôture vous joindrez aussi une photocopie d’une pièce d’identité et un justificatif de domicile.
Mobilité bancaire
Il est possible d’opter pour cette possibilité depuis que la loi « Macron » est entrée en vigueur en février 2017. Elle n’est envisageable que pour les comptes dépôt.
Le principe est simple : Si vous désirez changer d’établissement bancaire. Vous vous adressez donc à votre future banque. Vous pouvez demander au conseiller de s’occuper de tout ce qui concerne la mise en place des prélèvements et virements automatiques. Vous devrez lui fournir la liste des établissements concernés (employeur, Pôle emploi, fournisseur d’internet de gaz ou autres, administration fiscale etc..). Et c’est le conseiller qui s’occupera de toutes les démarches.
Attention !
L’ancienne banque exigera que vous lui restituiez les moyens de paiement dont vous êtes encore possesseur. Vous pouvez aussi les détruire vous même et lui signifier. Dans ce cas vous prendrez soin de découper la carte bancaire, (notamment au niveau de la puce électronique). Les chèques quand à eux seront rayés au stylo et découpés en morceaux. Afin d’éviter des opérations frauduleuses nous vous conseillons de détruire aussi les RIB s’il vous en reste et les coupons ou carnet de remise de chèque à l’encaissement.
Conseil : Certes la nouvelle banque peut aussi se charger de clôturer l’ancien compte. Mais il faut savoir que certains organismes sont moins réactifs que d’autres pour prendre en compte le changement de compte. C’est pourquoi nous vous conseillons de laisser une certaine somme sur l’ancien compte en attendant d’être certain que tout est bien coordonné. Ce n’est qu’à partir de ce moment que vous pourrez procéder à la clôture.
logo hello bank pour illustration
Coordonnées Hello bank ?
De même qu’Hello Bank elle même, nous vous conseillons de résilier le compte par l’envoi d’un courrier recommandé avec avis de réception. C’est en effet un gage de sécurité puisque vous détiendrez ainsi une preuve datée de la démarche. Voici à quelle adresse l’envoyer.
Service Clients Hello Bank
TSA 80 011
75318 PARIS CEDEX 09
Numéro de téléphone : 01 43 63 15 15
Exemple de courrier recommandé AR
Voici comment rédiger votre lettre de demande de clôture de compte bancaire. En haut à gauche vous noterez votre civilité, adresses e-mail et postale. Et à droite la date et le lieu ainsi que l’adresse du service client Hello Bank.
Objet : Clôture de mon compte dépôt Hello bank.
Numéro de compte : xxxxxxxx
Madame, Monsieur,
Je vous prie de bien vouloir procéder à la clôture de mon compte dont le numéro est cité en objet, dès réception du présent. Les services associés [Précisez : Chèque et/ou carte bancaire], seront de fait résiliés.
Vous trouverez ci joint un relevé d’identité bancaire de la [banque xxxx], vous voudrez bien y virer dès que possible le solde de mon compte.
J’atteste sur l’honneur avoir procédé à la destruction des moyens de paiement sus-mentionnés.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, mes meilleures salutations.
Signature manuscrite
Pièces jointes :
Un RIB de la banque xxxxxx
Une photocopie de ma carte d’identité [ou titre de séjour]
Un justificatif de domicile.