Résilier un abonnement Les Dernières Nouvelles d’Alsace

Les dernières Nouvelles d’Alsace (DNA) est un quotidien de presse régional, sa sphère de diffusion correspond au départements du Bas Rhin, du Haut Rhin et des Vosges. Il est apparut en 1877, alors que l’Alsace était allemande. Il fait partie des plus journaux régionaux encore en activité.

Actuellement, il appartient au groupe de presse EBRA qui détient également les journaux Le Progrès, l’Est Républicain et le Dauphiné libéré. La grande majorité des lecteurs sont des abonnés qui reçoivent chaque jours leur quotidien dans leurs boites aux lettres. Si vous êtes un de ces lecteurs et que vous désirez résilier votre abonnement, nous vous invitons à prendre connaissance de nos explications.

Abonnements

Les différentes possibilités

Les personnes désirant s’abonner aux Dernières Nouvelles d’Alsace doivent faire le choix entre trois formules. Deux ne donnent qu’un accès numérique. La troisième permet de recevoir son journal à domicile, cette dernière est d’ailleurs mixte puisqu’elle offre aussi la possibilité de consulter les articles en ligne.

Les deux offres numériques, baptisées “essentielle” et ‘prémium”, sont sans engagement, alors que l’offre mixte papier+numérique est avec engagement.

Suspendre ou transférer l’abonnement

Suspension : Les abonnés aux Dernières Nouvelles d’Alsace ont la possibilité de faire suspendre l’abonnement pendant trois jours au minimum et trois mois au maximum. Il suffit de prévenir le service clients à l’avance. Dans ce cas, déduction sera faite sur la facturation suivante.

Vacances : Durant les vacances, vous n’êtes pas obligé de suspendre l’abonnement puisqu’il existe une possibilité de transfert de livraison vers le lieu de congé.  De même, il faudra bien entendu en aviser le journal un peu à l’avance afin qu’il mette en place le changement d’adresse temporaire.

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Comment résilier ?

Résiliation classique

Les abonnements sans engagement sont résiliables à n’importe quel moment, il suffit d’en aviser le service clientèle de préférence par courrier recommandé avec accusé de réception.

Les abonnements avec engagement quelle que soit leur durée (1 mois, 3 mois, 6 mois ou un an), ne sont résiliables qu’à échéance. . S’il n’est pas résilié, l’abonnement est tacitement reconduit pour la même durée que celle initialement choisie. Cependant, Les Dernières Nouvelles d’Alsace ont l’obligation d’aviser leurs abonnés de la reconduction automatique à venir avant de reconduire l’abonnement.

La demande de résiliation (non reconduction de l’abonnement), doit être expédiée aux éditions DNA à Strasbourg (adresse en bas de page)

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Résiliation pour motif légitime

Il est prévu dans les conditions générales de pouvoir résilier un abonnement en cours d’engagement dans certaines circonstances, appelées “motifs légitimes”. Ce sera le cas si vous perdez votre emploi à condition que ce soit un CDI. De même si vous êtes passé en commission de surendettement et avez obtenu une notification de recevabilité. De même si vous êtes hospitalisé ou en arrêt de travail pour maladie ou accident pendant plus de trois mois etc…

En cas de décès de l’abonné, la famille doit alors demander le désabonnement.

Si vous vous trouvez dans l’une de ces situations, vous devez le signaler au service clients des Dernières Nouvelles d’Alsace, en explicitant bien la situation. Vous n’oublierez surtout pas de joindre un justificatif prouvant vos dires. (document de la commission de surendettement, attestation de pôle emploi etc…). Si votre demande est acceptée par Les Dernières Nouvelles d’Alsace, vous serez alors remboursé au prorata

Le droit de rétractation

Il ne concerne que les contrats signés ailleurs que dans les locaux du journal, c’est à dire, à domicile ou en ligne. Le délai stipulé par le code de la consommation est de 14 jours calendaires. Il commence à courir à la signature du contrat si l’abonnement est numérique. En ce qui concerne les abonnement à la version papier il démarre à partir du jour de livraison du premier journal.

La demande de renonciation se fera par LRAR, elle doit être explicite et claire. Il est possible de se baser ou de recopier un modèle que vous trouverez dans les CGU.

Adresse de résiliation des Dernières Nouvelles d’Alsace

derniere nouvelle alsace

Logo des Dernières Nouvelles d’Alsace, pour illustration

La demande de désabonnement doit être adressée au service relation clients du journal à Strasbourg.

Les Dernières Nouvelles d’Alsace,
Service Relation Clients,
17/21, Rue de la Nuée-Bleue,
67077 Strasbourg Cedex.

Exemple de lettre de résiliation

Il n’est pas toujours évident de rédiger un courrier de résiliation, c’est la raison pour laquelle nous proposons un modèle à compléter. Nous vous autorisons à le recopier ou à vous en inspirer. Vous devez juste y préciser vos nom, prénom, adresse et mail. Vous mentionnerez également l’adresse des Dernières Nouvelles d’Alsace et la date.

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Objet : Résiliation de mon abonnement à votre journal.
Références : (numéro de client ou d’abonné)
Lettre recommandée avec accusé de réception

Madame, Monsieur,

Je vous demande par la présente de bien vouloir procéder à la résiliation de mon abonnement aux Dernières Nouvelles d’Alsace, (Précisez le nom de l’abonnement et sa durée).

  • Si c’est un abonnement avec engagement de durée : Conformément à vos CGU, celle ci prendra effet à l’échéance, soit le xx/xx/xxxx.
  • Si c’est un abonnement sans engagement : Celle ci prendra effet le xx/xx/xxxx.
  • Le cas échéant, vous préciserez : Je vous remercie d’arrêter les prélevements sur mon compte à partir de cette même date.

Formule de politesse et signature de l’abonné.

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