Comment résilier un abonnement Engie ?

Le groupe GDF Suez apparait en 2008, il est né de la fusion de Gaz de France et du groupe Suez. Sept années plus tard il change de nom et devient Engie. Ce changement de nom commercial s’explique sans doute par la confusion pouvant naitre dans l’esprit des clients, en effet GDF évoque le gaz, et non l’électricité. Engie “sonne” plus plus moderne et évoque l’énergie.

Le groupe est implanté sur tous les continents. En France il est fournisseur de gaz et d’électricité.

Engie s’implique depuis plusieurs années dans la transition énergétique (Elec vert+ ou gaz vert+) et déclare vouloir réduire sa part de production issue des énergies fossiles en augmentant celle provenant des énergies dites vertes. Le groupe dit vouloir multiplier par deux sa capacité en énergies renouvelables d’ici à cinq ans.

Quels sont les tarifs ?

Les tarifs gaz d’Engie étaient fixés par les pouvoirs publics (tarif réglementé), ils fluctuent plusieurs fois par an. Depuis fin 2019, on ne peut plus souscrire de contrat gaz Engie au tarif réglementé. Cependant les clients s’étant abonnés avant cette date conservent le tarif prévu au contrat pendant 2 an et demi. Les nouveaux contrats garantissent des prix fixes pendant 3 ans.

Les tarifs électricité d’Engie sont indexés sur le TRV (tarif réglementé). Il permettent d’obtenir des réductions de prix du kWh le week-end avec un système différent en fonction du compteur installé (Linky ou autres).

engie electricite

Les différents cas de résiliation

Si vous résiliez pour passer à la concurrence

Les tarifs des différents opérateurs changent, il peut donc parfois être tentant de passer de l’un à l’autre en fonction des variations. C’est tout à fait envisageables. Donc si vous voulez vous désabonner d’Engie pour souscrire un abonnement électrique chez un autre fournisseur vous le pouvez à condition d’en aviser Engie .

telecharger lettre de resiliation

La date de fin d’abonnement sera concomitante avec celle de début de fourniture électricité du nouvel opérateur. Il ne faudra bien sûr pas oublier de prévenir Enedis, en principe c’est le nouveau fournisseur que s’en charge.

Les autres cas de résiliation :

Les conditions générales de vente Engie édictent que l’on peut résilier un abonnement sans pour autant en souscrire un autre. Ces différents cas sont détaillés ci dessous. Le fournisseur doit en être avisé moins de trente jours avant la date prévue. Vous préciserez la date à laquelle vous voulez que la fourniture d’énergie cesse.

Rétractation : Le code de la consommation prévoit un délai de 14 jours calendaires. Si l’abonné résilie avant d’avoir consommé le moindre kilowatt le contrat est “cassé” et le client est remboursé des sommés versées. Il est possible de bénéficier des services avant la fin du délai. Si un abonné résilie dans ces conditions, il sera redevable à Engie de la part d’énergie consommée et le contrat sera résilié.

En cas de déménagement : Vous devrez procéder à un relevé de compteur et le préciser dans le courrier que vous enverrez. Engie calculera votre consommation résiduelle et vous enverra la facture de clôture sous 30 jours. (Vous êtes donc tenu de leur donner votre nouvelle adresse). Pensez aussi à souscrire un nouveau contrat si nécessaire pour votre nouveau logement. (Soit auprès d’Engie, soit ailleurs)

En cas de décès : La famille doit procéder à la résiliation par courrier moins de 15 jours après le décès en mentionnant l’index de compteur et en joignant un certificat de décès.

En cas d’augmentation de tarif : Un client peut rompre son abonnement sans frais en se basant sur une augmentation du tarif. (Attention : Les augmentations prévues au contrat et basées sur l’augmentation du TRV décidée par les autorités publiques ne sont pas un motif). Engie doit aviser ses clients par courriers au moins 1 mois avant la mise en place du nouveau tarif. La résiliation doit se faire dans les 3 mois qui suit cette notification.

logo engie

logo engie pour illustration

Comment résilier un abonnement Engie ?

Les demandes doivent être transmise au service client Engie, vous en trouverez les coordonnées en bas de cette page.

Faire sa résiliation par téléphone ou mail

C’est ce que conseille Engie en cas de changement de fournisseur mais en ce qui nous concerne nous préconisons plutôt de le faire par courrier recommandé avec accusé de réception. Car c’est l’assurance de pouvoir démontrer ultérieurement si besoin est que la demande de désabonnement à été faite et que le destinataire en a bien eu connaissance.

Faire sa résiliation par courrier recommandé

S’il s’agit d’une résiliation “sèche” sans abonnement auprès d’un nouveau fournisseur, elle doit se faire par courrier (En LRAR, ce sera plus prudent).

Si un abonnement auprès d’un autre fournisseur prend le relai, Engie demande dans ses CGV à ce que ce soit fait par courrier, téléphone ou mail. A vous de voir.

Quels seront les frais ?

Aucune pénalité ne pourra être appliquée à un client qui se désabonne quel qu’en soit le motif. Le principal est de procéder dans les règles comme nous l’expliquons ci-dessus. Une facture de clôture est envoyée à l’abonné dans un délai d’un mois. Elle récapitulera les consommations non encore réglées et les sommes versées. Elle pourra donc être en votre faveur ou pas. Dans le premier cas vous serez remboursé du trop perçu. Dans le second vous devrez en payer le montant.

Il se peut que le gestionnaire de réseau (Enedis) ait un reliquat de frais à percevoir. Selon les cas il vous enverra la facture ou bien ce sera Engie qui fera l’intermédiaire.

Coordonnées de résiliation Engie

Les courriers de résiliation devront être adressés à : Engie France Service Clients, TSA 87 494, 76 934 Rouen Cedex 09

Le numéro de téléphone de ce service est le : 09 69 324 324

Si votre appel concerne un déménagement à venir, contactez le : 09 69 36 05 73

Exemple de lettre de résiliation

Si vous êtes abonné au gaz et à l’électricité, vous pouvez fort bien mentionner les résiliations dans le même courrier. Il suffira de bien le préciser.

Voici un modèle de courrier que vous pouvez utiliser. Il suffira de préciser en haut à gauche, votre civilité, votre adresse et vos coordonnées mail.En haut à droite vous daterez le courrier et mentionnerez l’adresse du service client Engie.

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Objet : Résiliation(s) de contrat(s) de fourniture [d’électricité et/ou de gaz]
Numéro(s) du ou des contrat(s) à résilier : xxxxxxxx

Madame, Monsieur,

Par le présent courrier recommandé avec accusé de réception, je vous informe de ma volonté de résilier [mon ou mes contrats] correspondant à la fourniture en énergie du domicile dont l’adresse est mentionnée en tête du présent. Pour la raison suivante  [précisez le motif].
Cette résiliation sera effective le [soit la date que vous avez décidée soit celle à laquelle le nouvel opérateur prendra le relai]
Mon ou mes index compteur(s) à la date du xx/xx/xxxx  sont [relevé du ou des chiffres figurant sur le ou les compteurs]
Dans l’attente de votre facture de clôture, veuillez agréer Madame, Monsieur l’expression de mes sentiments distingués.
[signature]

3 commentaires sur “Comment résilier un abonnement Engie ?”

  1. Catherine Marie Jeanne SCHELLINGER

    Bonjour
    Tous les mois prélèvement 8 99 euros
    Sur mon compte Dépannage engie
    Le contrat d adhésion jamais parvenu

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