Comment résilier un forfait mobile Syma ?

Lancé en 2008, Syma Mobile est un opérateur de réseau mobile virtuel français de téléphonie mobile. Syma Mobile propose des forfaits mobiles avec ou sans engagement mais également des forfaits prépayés. Vous pouvez choisir d’avoir un forfait bloqué ou non. L’opérateur mobile Syma utilise les réseaux de plusieurs grands groupes d’opérateurs mobiles.

Dans le cas où avez souscrit un abonnement à un forfait mobile Syma et que vous voulez le résilier, alors lisez cet article pour connaître toutes les démarches à effectuer. En effet, dans cet article, vous pourrez voir les conditions à respecter pour résilier votre forfait, les démarches à effectuer et les coordonnées utiles pour joindre Syma Mobile.

Les différents forfaits proposés par Syma

Syma Mobile propose 5 forfaits mobiles à différents tarifs. Les tarifs des forfaits sont plus ou moins élevés selon ce qui est inclut dans ceux-ci :

• Appels en France métropolitaine, dans les DOM-TOM et en Europe ;
• SMS et MMS en France métropolitaine, dans les DOM-TOM et en Europe ;
• Internet (données mobiles, 4G et/ou 5G) ;
• Appels internationaux ;
• Itinérance en Europe…

Vous pouvez même ajouter des options supplémentaires à tous ces forfaits.

Les démarches de résiliation d’un forfait Syma

Durant la période de rétractation

Pour commencer, vous pouvez résilier votre forfait chez Syma Mobile durant la période de rétractation (les 14 premiers jours suivant la date de votre souscription).

Dans le cas où vous résiliez pendant cette période, vous n’aurez aucun frais à débourser et vous serez même remboursé si vous avez déjà payé un certain montant pour une période d’engagement.

Notez également que la résiliation effectuée pendant la période de rétractation est effective immédiatement.

Quels sont les frais pour un forfait sans engagement ?

Vous avez souscrit un abonnement sans engagement ? Alors sachez que vous avez la possibilité de le résilier à tout moment. En effet, vous n’avez pas à attendre la fin de la première année d’engagement par exemple.

De plus, la résiliation d’un forfait sans engagement est entièrement gratuite, vous n’aurez rien à dépenser.

Quels sont les frais pour un forfait avec engagement ?

Par contre, si vous avez choisi un forfait avec engagement, alors la procédure de résiliation est différente. Vous devez normalement attendre la fin de cette période d’engagement pour résilier sans frais. Vous pourrez alors résilier n’importe quand.

Néanmoins, il existe des motifs légitimes vous permettant de résilier avant la fin de la période d’engagement sans avoir à payer de frais :

• déménagement dans une zone non couverte par le réseau de Syma ;
• surendettement ;
• augmentation du prix de l’abonnement ;
• maladie ou handicap ;
• décès du titulaire…

Tous ces motifs sont normalement indiqués dans votre contrat.

Portabilité et code RIO

Dans le cas où vous résiliez votre forfait mobile Syma afin de vous abonner chez un autre opérateur, vous pouvez demander votre code RIO pour conserver votre numéro de téléphone actuel. De plus, grâce à ce code, votre nouvel opérateur pourra se charger des démarches de résiliation à votre place.

En effet, le code RIO (relevé d’identité opérateur) est un code unique attribué à chaque ligne de téléphonie fixe ou mobile.

Pour obtenir votre code RIO, composez simplement le numéro suivant : 3179. Une fois que vous aurez raccroché, vous recevrez alors automatiquement votre code RIO par SMS.

Coordonnées de résiliation client Syma

Par courrier postal

Le seul moyen de résilier votre forfait mobile chez Syma est en envoyant une lettre de résiliation via la voie postale.

Votre lettre de résiliation doit être envoyée en recommandé avec accusé de réception à l’adresse suivante :

Syma Mobile
Service client
153 Avenue d’Italie
75013 Paris.

Logo Syma, pour illustration

En ligne ou au téléphone

Vous ne pouvez pas résilier votre forfait mobile Syma en ligne ou au téléphone. Cependant vous pouvez discuter avec le service client de Syma si vous rencontrez un problème lors de votre procédure de résiliation ou pour toute autre raison.

Vous pouvez notamment joindre le service client de Syma au téléphone en utilisant un des numéros suivants :

• 243, depuis votre mobile Syma ;
• 08 00 94 39 03, depuis un poste fixe ;
• +33 1 70 38 18 22, depuis l’étranger.

Vous pouvez aussi joindre Syma en ligne, depuis votre espace client ou par mail à hotline@symamobile.com.

Exemple de lettre de résiliation

Votre lettre de résiliation doit obligatoirement contenir certaines informations comme vos coordonnées utiles (nom, prénom, numéro de portable, adresse) ainsi que les informations liées à votre résiliation (type de forfait, date de résiliation, etc.).

Vous devez également dater et signer votre lettre.

Dans le cas où vous résiliez pour motif légitime, vous devez aussi joindre un document prouvant ce motif.