L’arrivée de Free sur le marché français de la téléphonie mobile à contraint les opérateurs historiques à proposer des forfaits à bas coût, Sosh pour Orange ou bien encore Red pour SFR. Red by SFR est ainsi apparue en 2011 avec des forfaits à prix cassés. Puis en 2016 est apparue l’offre Red Fibre, (accès internet), qui contrairement à ce que son nom laisse penser est compatible fibre mais aussi ADSL. Sachant qu’un abonnement accès internet ADSL est moins cher qu’un accès fibre.
Il est possible de coupler cette offre avec un forfait mobile Red, SMS, MMS et appel appels illimités pour un prix tout à fait compétitif.
Voici comment résilier un abonnement internet Red by SFR
La résiliation peut prendre différentes formes selon les cas, la procédure est différente, c’est ce que nous allons voir dans les explications ci dessous.
Rétractation : Si vous avez souscrit très récemment et que vous voulez résilier, vous pourrez peut être le faire en faisant prévaloir votre droit à rétractation (article L221-18 et suivants du code de la consommation). Mais vous devez remplir deux conditions, avoir souscrit en ligne ou bien à votre domicile avec un représentant de la marque et avoir reçu les équipements (red box, cable etc..) depuis moins de 14 jours.
Motif légitime : C’est une possibilité offerte aux consommateurs de pouvoir résilier un abonnement dans certaines circonstances sans pénalités. Ce sera le cas lorsque le titulaire du contrat ne peut plus pour des raisons diverses bénéficier de son abonnement. (emprisonnement, mutation à l’étranger, handicap grave…). Pour les forfaits internet sans engagement comme Red by SFR, cette possibilité ne présente pas grand intérêt, puisqu’ils sont résiliables à tout moment.
Respect des obligations : En signant avec vous ce contrat, le fournisseur d’accès internet s’engage à vous offrir un service bien précis. Si celui n’est pas assuré ou bien seulement partiellement, le contrat n’est pas rempli. Vous pouvez donc en demander la résiliation pour non respect des obligations contractuelles. Mais avant d’en arriver à cette extrémité vous devez d’abord demander par courrier recommandé avec accusé de réception à SFR de remédier au problème. S’il n’arrive pas à le résoudre (problème technique ou autres), vous pourrez alors demander la résiliation. Vous pourrez même demander à être remboursé des prélèvements mensuels correspondant à la période durant laquelle vous n’avez pas pu bénéficier pleinement des services de la box.
Peut-on résilier en ligne ?
Vous pouvez résilier via l’application « Red et moi » ou bien à partir de votre espace client. Mais si la demande n’est pas prise en compte pour des raisons diverses, vous ne pourrez pas démontrer que vous avez bien procédé à cette démarche en ligne, sauf si vous avez reçu une confirmation écrite et datée.
Peut-on résilier la box Red By SFR par courrier recommandé ?
Quel qu’en soit le type, il est toujours préférable de résilier un contrat par courrier recommandé avec accusé de réception, et c’est aussi le cas pour les contrats de fourniture d’accès à internet. De cette manière vous serez toujours capable de prouver que vous avez satisfait à cette formalité de résiliation et d’en prouver la date grâce à l’avis de réception de la poste. Conservez le précieusement avec la copie du courrier.
Quels sont les frais ?
Certes, comme nous l’expliquions ci-dessus, les prélèvements mensuels devront cesser après la résiliation puisqu’il n’y a pas d’engagement. Mais d’autres frais devront être réglés :
- Frais de fermeture d’accès : Ils sont mentionnés dans le contrat et devront forcement être réglés, actuellement il sont de 49 euros, mais ce montant est susceptible d’évoluer dans l’avenir.
- Remboursement du dépôt de garantie : En souscrivant Red by SFR, vous avez sans doute versé une somme appelée dépôt de garantie, elle est liée au prêt du matériel et doit être remboursée moins de 3 semaines après la restitution de l’équipement. Elle sera intégralement versée si celui ci est rendu en bon état. Si le matériel n’était pas restitué dans les délais, celui vous serait facturé.
Coordonnées de résiliation Red by SFR
Adresse de résiliation : Service Client box et fibre SFR, TSA 10101, 69947 LYON Cedex 20
Attention : Il existe également une autre adresse dont seul le TSA est différent (TSA 30103 au lieu de TSA 10101). Pour savoir à laquelle envoyer votre lettre recommandée, nous vous conseillons de vérifier sur votre contrat.
logo red by sfr pour illustration
Comment rédiger un courrier de résiliation LRAR ?
En en-tête vous préciserez votre civilité et vos coordonnées (adresse, téléphone et mail). Ainsi que celle du service client.
Objet : Résiliation de mon abonnement d’accès internet (précisez si ADSL ou fibre)
Madame, Monsieur,
Par ce courrier recommandé avec accusé de réception je vous signifie ma volonté de résilier mon abonnement internet associé à la ligne numéro xx xx xx xx xx . Contrat numéro xxxxxxx, souscrit le xx xx xxxx .
Celle ci interviendra 10 jours après que vous ayez reçu la présente LRAR. (ou plus de 10 jours si vous le désirez, précisez alors la date)
Je vous remercie de me faire parvenir une facture de clôture. Ainsi que les modalités de retour du matériel, que je vous retournerai dans les délais. Vous ne manquerez pas de me rembourser ensuite le dépôt de garantie.
Formule classique de politesse et signature.