KeepCool est une chaine de 270 salles de sport implantées sur tout le territoire métropolitain, ainsi qu’en Martinique et à La Réunion. Elle propose à ses adhérents des entrainements à base de cardio, training et musculation. Elle s’adresse aussi bien aux sportifs confirmés qu’aux débutants qui pourront s’appuyer sur les conseils de coachs diplômés d’état.
Deux formules sont proposés, la plus abordable « Cool », permet de s’entrainer dans toutes les salles de la marque de 06h00 à 23h00. Pour environ 5 euros de plus vous pouvez souscrire la formule « Two cool », qui autorise le client à venir avec une autre personne, uniquement le vendredi et le samedi. Cet abonnement donne aussi la possibilité de faire une pause vacances de 30 jours maximum par an. La durée de cette pause sera alors reportée à la fin du contrat.
Les deux types d’abonnement
- Si vous acceptez de payer chaque mois par prélèvement automatique sur votre compte bancaire, l’abonnement sera mensuel à durée indéterminée et à tacite reconduction. Pour le dire plus clairement, dans ce cas le forfait est sans engagement de durée. A la fin de chaque mois le contrat est reconduit, sauf si vous ou KeepCool annulez l’abonnement.
- Si vous optez pour un autre mode de paiement, vous devrez payer au comptant et par avance pour la période d’abonnement choisie. Ce contrat n’est pas reconductible. Vous devez donc bien penser à le renouveler avant la fin de la période choisie.
Possibilités de résiliation KeepCool
Comment se désabonner ?
- Vous pouvez résilier les formules mensuelles à durée indéterminée quand bon vous semble. Vous avez juste un préavis de 30 jours à prévoir (à compter de la réception de la demande par KeepCool). En principe un dernier prélèvement automatique interviendra pendant la durée du préavis, c’est normal.
- Si vous avez opté pour l’autre possibilité (paiement pour une certaine durée et par avance). Vous avez deux solutions pour annuler le contrat. Soit ne pas renouveler l’abonnement. Soit résilier en cours de période. Dans ce cas vous ne pourrez pas exiger un remboursement au prorata sauf dans certains cas liés à votre état de santé ou un déménagement . (Voir ci-dessous)
Rétractation en début de contrat
Remboursement : Si vous respectez bien ces conditions, vous serez remboursé des sommes déjà versées dans un délai d’un mois. Le mode de remboursement sera le même que celui que vous aviez choisi pour le paiement.
En cas de problème de santé ou de déménagement
Impossibilité temporaire de pratiquer : Si suite à une maladie ou un accident, vous ne pouviez plus pratiquer votre activité sportive, votre abonnement serait suspendu et prolongé d’autant sans frais. A la condition que vous remettiez un certificat médical au personnel de la salle Keep Cool dont vous dépendez.
Impossibilité définitive de pratiquer : Si le problème de santé était plus grave et entrainait une incapacité définitive, il serait possible de résilier même en période d’engagement. Ainsi que d’être remboursé des cotisations versées par avance.
Déménagement dans un endroit ou aucune salle KeepCool n’est implantée : Vous pourriez annuler l’abonnement dans les mêmes conditions qu’explicité dans le cas d’une incapacité définitive de pratiquer.
Comment résilier son abonnement Keepcool ?
Par lettre recommandée avec accusé de réception
Selon nous c’est le meilleur procédé. Il permet d’annuler l’abonnement et de pouvoir ensuite prouver l’avoir fait. (En cas de litige sur la résiliation ou sur la date de la demande). Bien évidemment vous ne ferez cette demande que si vous n’êtes pas en période d’engagement, sinon elle elle ne serait pas suivie d’effet. Cette recommandation est valable quelle que soit la marque concernée.
Autres solutions
On peut résilier en ligne ou par courrier simple, ce n’est pas ce que nous préconisons. Si vous lisez les commentaires sur les forums de discussion dédiés à ce type de problème, vous verrez que les litiges sont très nombreux. (Non prise en compte de demande d’annulation de contrat, prélèvements automatiques qui ne s’arrêtent pas etc…). La plupart du temps les demandes de désabonnement ont été faites par mail, téléphone, courrier simple etc.. Nous parlons ici de la résiliation en général, pas spécifiquement de KeepCool.
Logo KeepCool, pour illustration
Adresse de résiliation KeepCool
IMPORTANT : Dans ses conditions générales de vente, KeepCool précise que les demandes de désabonnement seront adressées à la salle à laquelle vous aviez souscrit votre abonnement. Voici un lien permettant de connaitre les adresses des 270 salles KeepCool. Soit en entrant le nom de la commune, soit par géolocalisation.
A toutes fins utiles voici l’adresse du siège de la société :
SAS DG développement
Keepcool
230 Chemin des Valladets,
13510 Eguilles
Exemple de lettre de résiliation
Objet : Résiliation de mon abonnement KeepCool.
Référence du contrat ou numéro d’abonné : xxxxxx
Courrier recommandé avec avis de réception.
Madame, Monsieur,
Abonné(e) à KeepCool depuis le [xx/xx/xxxx]. Je suis au regret de vous annoncer ma décision de résilier mon abonnement dont le numéro figure en référence. Avec prise d’effet le [xx/xx/xxxx]. En conséquence de quoi, vous cesserez les prélèvements à compter du [xx/xx/xxxx].
Je vous serait gré de me confirmer par écrit votre accord [par mail/par courrier]. Je vous prie Madame, Monsieur de bien vouloir agréer l’expression mes salutations distinguées.
[signature]