Créé en 1997, Netflix était d’abord une société qui proposait un service en ligne de location et d’achat de DVD livrés à domicile. En 2007, Netflix est devenu un service de vidéo à la demande directement en ligne, sans DVD ou autres objets physiques. Sur Netflix, il est possible de visionner un grand nombre de programmes : des films, des séries, des documentaires, des émissions de télé-réalité, des émissions de compétition, etc. On trouve des productions originales Netflix mais pas seulement. Netflix est aujourd’hui le leader concernant les plateformes de vidéo à la demande (devant Prime Video ou Apple TV+ par exemple). Pour avoir accès à tout le catalogue de la plateforme Netflix, il est obligatoire de payer un abonnement mensuel parmi les trois proposés.
Vous n’êtes pas satisfait du service et des programmes proposés par Netflix ? Vous avez souscrit un abonnement auprès de Netflix mais vous voulez maintenant le résilier ? Dans ce cas là, sachez que la procédure de résiliation auprès de Netflix est très simple. Pour cela, vous devez simplement suivre les étapes indiquées dans cet article. Si vous souhaitez communiquer avec le service client de Netflix, on vous fournit aussi toutes ses coordonnées utiles.
Les abonnements proposés par Netflix
Netflix propose aux personnes qui souhaitent s’abonner trois forfaits :
- La forfait « Essentiel » est le moins cher. Il vous permet de regarder Netflix seulement sur un écran à la fois, la qualité d’image est bonne (résolution en 480p).
- Le forfait « Standard‘ quant à lui coûte un peu plus chère mais elle il offre la possibilité de regarder Netflix sur 2 écrans simultanément. La qualité d’image est meilleure (1080p).
- Enfin, le forfait « Premium » est le plus cher des trois. Vous pouvez profiter de Netflix sur 4 écrans maximum en même temps. Ce forfait vous offre une qualité d’image 4K et en HDR (High Dynamic Range).
Si vous souhaitez partager votre compte avec d’autres personnes, il vaut donc mieux choisir le forfait Standard ou Premium. Vous avez la possibilité de changer de forfait à tout moment.
Quand peut-on résilier Netflix ?
Durant la période de rétractation
Tout d’abord, si après quelques jours d’utilisation, vous vous rendez compte que vous n’êtes pas satisfait de Netflix, vous avez la possibilité de résilier sans frais durant la période de rétractation (les 14 premiers jours suivant votre date de souscription).
La résiliation pendant la période de rétractation est sans frais et elle est effective immédiatement.
En arrêtant la reconduction automatique
Après la période de rétractation, vous aurez toujours la possibilité de résilier votre abonnement auprès de Netflix à n’importe quel moment. Il s’agit en effet d’abonnements sans engagement.
Afin de résilier votre abonnement auprès de Netflix, vous devez donc envoyer votre demande de résiliation avant la fin du mois en cours.
Une fois votre demande de résiliation envoyée, sachez que vous pourrez tout de même continuer à profiter des services et des programmes de Netflix jusqu’à la fin du mois en cours.
Comment résilier un abonnement Netflix ?
En ligne
Si vous souhaitez résilier votre abonnement Netflix, vous pouvez tout d’abord le faire directement depuis le site de la plateforme.
Vous devez être connecté à votre compte, vous rendre dans la rubrique « Compte » puis cliquer sur « Annuler l’abonnement ». Pour confirmer votre résiliation, cliquez ensuite sur « Compléter l’annulation ».
Netflix vous indiquera précisément à quelle date sera effective la résiliation.
Par courrier postal
Dans le cas où vous ne parvenez pas à résilier votre abonnement en ligne, vous avez la possibilité de demander la résiliation à Netflix France par courrier postal.
Pour cela, rédigez une lettre de résiliation et envoyez la en courrier recommandé avec accusé de réception à l’adresse qui suit :
Netflix Services France S.A.S.
11, place Édouard VII,
75009 Paris,
France.
Logo de Netflix, pour illustration
Adresse et coordonnées pour résilier
Adresse postale
Afin de faire parvenir votre demande de résiliation à Netflix via la voie postale, vous devez donc utiliser l’adresse indiquée précédemment.
Il est également possible de servir de cette adresse pour envoyer tout autre type de courrier à Netflix : demande de renseignements, réclamation, etc.
En ligne ou au téléphone
Le service client de Netflix se tient aussi à votre disposition au téléphone. Composez le (+33) 0805-543-063 si vous avez des questions ou si vous souhaitez des informations.
Depuis le centre d’aide de Netflix, vous avez la possibilité de lancer une conversation via le service de chat en direct.
Enfin, la société Netflix est également très présente et réactive sur Twitter et Instagram (@netflixfr). Vous pouvez donc y laisser des commentaires ou envoyer un message privé via ces réseaux sociaux.
Exemple de lettre de résiliation
Vous comptez faire votre demande de résiliation par courrier postal ? Dans ce cas, pensez bien à, au minimum, indiquer les informations suivantes dans votre lettre de résiliation :
- Toutes vos coordonnées utiles : civilité, nom, prénom, adresse mail utilisée pour votre compte Netflix ;
- Le motif de votre courrier (résiliation) ;
- La date de rédaction de votre lettre;
- Votre signature.