La Société des transports urbains de Colmar et environs, c’est à dire la TRACE gère le réseau de transport en commun de l’agglomération de Colmar et même de certaines autres communes alentours. Elle est en place depuis plus de 35 ans. La majorité des grandes villes de France est équipée de lignes de tramways. Ce n’est pas le cas de Colmar dont le réseau de bus est structuré autour de 7 lignes principales. Trace étant le nom commercial de la société Stuce.
Les abonnements disponibles
Il est bien évidemment possible de s’abonner. Cela permet aux personnes demeurant ou travaillant sur l’agglomération de Colmar de pouvoir se rendre au travail, au lycée ou au collège à moindre coût. Les abonnés disposent d’une carte, « la carte simplicités« . Cette carte est un support sur laquelle est chargé le type d’abonnement souscrit. Elle est disponible à l’agence Trace sise à Colmar, 29 rue Kléber mais aussi en ligne, sur la boutique en ligne (eboutique-colmar).
Le coût de la carte est fonction de plusieurs critères. L’âge de l’abonné tout d’abord, le prix sera différent selon que le client est âgé de 5 à 25 ans, de 26 à 65 ans ou bien de plus de 65 ans. Il variera aussi en fonction de la fréquence d’abonnement choisi (Mensuel ou annuel).
Comment résilier un abonnement de transport Trace (Colmar) ?
Quelque soit le type de forfait que vous résiliez, il faudra restituer votre carte Simplicités à l’agence commerciale Trace.
Comment résilier un abonnement Trace mensuel ?
Sachez tout d’abord que les abonnements mensuels sont résiliables à partir du moment ou la date de début de validité du titre de transport n’a pas été atteinte. Il est alors possible de solliciter sa résiliation (annulation) et son remboursement. La demande sera faite auprès de l’agence commerciale Trace à Colmar. (Adresse en bas de page).
Comment résilier un abonnement Trace annuel ?
Les conditions générales édictées par Stuce/Trace sont claires, les demandes visant à résilier un forfait annuel seront refusées, sauf cas de force majeure.
En conséquence de quoi un titre de transport annuel peut être résilié dans les cas suivants :
- En cas de décès, bien sûr. Les ayants droit solliciteront la société Trace en expliquant les faits. Un certificat de décès sera joint à la lettre de demande de résiliation.
- Si l’abonné est hospitalisé durant plus d’un mois, il pourra résilier son titre de transport annuel et demander le remboursement au prorata. Un certificat médial sera exigé.
- En cas de déménagement vers une zone située en dehors de l’agglomération de Colmar. (justificatif de domicile).
- En cas de changement de lieu de travail ou si le jeune scolarisé change d’établissement scolaire. (attestation de l’employeur ou de l’établissement).
Comment demander la résiliation ?
Encore une fois, la réponse se trouve dans les CGV. La demande doit être transmise à l’agence commerciale Trace (adresse ci-dessous). Il est bien sûr possible de s’y rendre directement et de s’adresser au guichet. Dans ce cas il est conseillé de demander à la personne de l’accueil un récépissé indiquant que la résiliation a bien été acceptée. En ce qui concerne la demande par mail, nous n’y sommes pas favorable, car il est difficile de prouver quoi que ce soit ensuite.
La meilleure méthode est celle qui consiste à envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception. Ainsi, nul besoin d’un récépissé, l’accusé de réception fait foi.
Logo de la société Trace, pour illustration
Adresse de résiliation Stuce/Trace
Vous expédierez votre lettre recommandée AR à :
Trace/Stuce,
10 rue des Bonnes Gens,
68000 Colmar.
Lettre de résiliation type
En haut à gauche de la lettre vous inscrirez votre civilité et votre adresse mail. A droite vous indiquerez la date. Cette lettre type contient des zones en italique, elles doivent être complétées. Pensez bien à signer.
Objet : Résiliation de mon titre de transport.
Références : (mentionnez votre numéro d’abonné).
Pièce jointe : (nommez là).
Lettre recommandé avec accusé de réception.
Madame, Monsieur,
Je vous informe par la présente, de mon souhait de mettre fin à mon abonnement de titre de transport en commun (précisez le type d’abonnement), dont le numéro d’abonné figure en références. La raison qui motive cette requête est (indiquez très clairement le motif de la résiliation). Je vous remercie de bien vouloir m’indiquer par mail votre acceptation et le calcul du montant du remboursement.
Vous trouverez ci-joint un justificatif de mes dires (précisez la nature du document annexé).