Alterna est un fournisseur français d’énergie (gaz et électricité). Si vous parcourez le site de cette société, vous verrez qu’ils insistent beaucoup sur les valeurs qui les animent. Leur credo, un service de qualité et un accompagnement de la clientèle. Ils insistent aussi beaucoup sur l’origine française de l’énergie et sur le fait que leur service client et leur plateforme téléphonique sont implantés en France. Leurs offres sont axées sur l’énergie verte et la transition énergétique.
Voyons ce qu’il en est de leurs différents abonnements destinés aux particuliers. Nous aborderons dans un deuxième temps les différentes causes pouvant motiver un client à résilier son contrat.
Les abonnements Alterna
Sur son site, Alterna Énergie insiste sur le fait que l’électricité fournie est une énergie renouvelable privilégiant des producteurs locaux. En effet elle est achetée auprès de plus de 300 sociétés produisant de l’électricité d’origine photovoltaïque, éolienne ou hydraulique. En ce qui concerne l’offre gaz, il s’agit de gaz naturel. Ou plutôt devrait-on dire s’agissait, car il semble qu’alterna ait retiré son offre gaz. C’est du moins ce que révèle le magazine « Que choisir » dans son édition du 16/09/2021. Alterna ne propose donc plus de contrat gaz. La raison en serait les tarifs ultra compétitifs qu’elle propose. Devant l’engouement des consommateurs, Alterna n’arrivait plus à fournir. Bien évidemment les clients abonnés continuent à bénéficier du tarif préférentiel.
Les deux offres (électricité et gaz), sont sans engagement. Il n’y a donc pas de période bloquée pendant laquelle il est impossible de résilier ou de changer de fournisseur.
Les cas de résiliation
Comme nous le disions, les forfaits gaz et électricité ne sont pas soumis à engagement. Vous pouvez donc fort bien résilier votre abonnement Alterna la première année de la même manière que les années suivantes.
Changement de fournisseur
Si vous voulez changer de fournisseur, vous devrez en aviser Alterna sans donner de date précise, vous mentionnerez simplement le fait que la résiliation sera effective à la date ou le nouveau fournisseur commencera à vous alimenter. La détermination de la date dépendra à la fois du nouveau fournisseur et du gestionnaire de réseau (GRD). Les GRD sont Enedis pour l’énergie électrique et GRDF pour le gaz.
Autres cas
Faute du fournisseur
Il est rare que cela arrive, mais c’est prévu par le code de la consommation. Si Alterna ne respecte pas les termes des conditions générales (une fourniture régulière et constante d’énergie par exemple), le client serait alors tout à fait en droit de mettre le fournisseur en demeure de régulariser la situation. Si le problème n’est pas résolu, il sera alors possible de résilier en respectant un préavis d’un mois. Il est conseillé de faire ces démarches par LRAR.
Déménagement
S’il emménage dans une zone couverte par Altena il pourra tout aussi bien demander à bénéficier d’un nouveau contrat ou d’une modification de l’ancien contrat.
Décès
Si le client décède, la famille ou les proches devront en aviser Alterna. Si ceux ci envisage de continuer à alimenter le logement avec le gaz et/ou l’électricité Alterna, cette dernière se chargera de résilier l’ancien contrat et d’en proposer un nouveau. Sinon c’est une situation qui leur permet de résilier sous trente jours.
Mode de résiliation
Ni le code de la consommation, ni les CGV ne précise un mode de résiliation obligatoire. Mais sachez qu’il peut arriver qu’une demande ne soit pas prise en compte. Dans ce cas, ce sera au client de prouver qu’il a bien effectué la demande. S’il ne dispose d’aucun écrit attestant la prise en compte de sa requête, il ne pourra pas se justifier et le ou les abonnements ne seront pas annulés. C’est pourquoi nous conseillons toujours de résilier un contrat par lettre recommandé avec accusé de réception. Si un justificatif est nécessaire, pensez bien à le joindre à votre lettre.
Logo Alterna, pour illustration
Adresse de résiliation Alterna
Alterna énergie,
78 avenue Jacques Cœur,
CS 10000,
86068 Poitiers Cedex 9
Pour info, voici le numéro de téléphone à contacter pour des renseignements : 05 49 52 76 76
Le siège social quand à lui est implanté à dans le 8ème arrondissement de Paris au 75 boulevard Hausmann.
Exemple de lettre de résiliation
Ce modèle de lettre est destiné à faciliter vos démarches. Vous devez simplement y mentionner vos coordonnées, la date et l’adresse d’Alterna. Vous préciserez aussi si le logement concerné est celui qui figure en tête du courrier ou bien un autre.
Objet : Demande résiliation (précisez contrat gaz ou électricité)
Référence : Numéro du contrat ou d’abonnement.
Index compteur : xxxxxxxxx
Madame, Monsieur,
Je vous adresse cette lettre recommandée avec accusé de réception, pour vous signifier la résiliation de mon contrat de fourniture d’énergie dont les références figurent en tête du présent. (précisez quelle est la raison qui justifie votre demande). En ce qui concerne la date à laquelle je souhaite que la fourniture d’énergie cesse, je la fixe au xx/xx/xxxx. (attention : si vous résiliez pour passer à la concurrence, vous préciserez : La résiliation aura pour effet la date à la quelle la société xxxxxx prendra le relai)
Formule de politesse et signature.