Groupama Banque a été rachetée il y a 6 ans par le groupe Orange, c’est ainsi qu’est née fin 2017 Orange Bank, détenue pour un tiers par Groupama et pour deux tiers par Orange. S’agissant d’une banque en ligne ou banque mobile comme elle se définit elle même. Les clients ne disposent pas de guichets contrairement aux banques traditionnelles (Crédit Mutuel ou Société Générale par exemple). Non, tout se fait via l’application Orange Bank directement sur son smartphone. Les clients bénéficient d’une carte de paiement et de retrait Mastercard gratuite. mais ils peuvent aussi régler leurs achats avec leur portable, à condition d’installer Google Pay ou Apple Pay.
Les lignes qui suivent ont pour but de vous expliquer comment on peut résilier un compte Orange Bank.
Les causes de résiliation sont diverses
Pour désaccord ou par obligation
On peut changer d’établissement bancaire en cas de désaccord ou de litige non résolu. Cela peut arriver, quand bien même on bénéficie d’un taux de satisfaction clients élevé comme avec Orange Bank.
Cette banque en ligne ne distribue pas de crédit immobilier, par conséquent les clients voulant accéder à la propriété sont obligés de se tourner vers une banque traditionnelle. Cette dernière exigera que les revenus de l’emprunteur soit versés sur un compte courant chez eux. C’est une cause possible de résiliation.
Décès du titulaire
Le décès du titulaire du compte bancaire est bien évidemment une cause de fermeture du compte courant. l’établissement bancaire est obligé de bloquer le compte et les procurations dès qu’il est averti. Le compte ne peut donc plus être débité. Sauf pour certains prélèvements justifiés (factures d’énergie, impôts etc).
Frais d’obsèques : Les proches peuvent demander à la banque de payer sur présentation de factures, les frais d’obsèques, à condition bien sûr que le solde du compte soit suffisant.
Le droit de rétractation
Contrairement aux comptes ouverts en guichet, les comptes ouverts en ligne peuvent faire l’objet d’une rétractation durant les 14 premiers jours calendaires qui suivent. Si vous voulez utiliser ce droit, nous vous conseillons de le faire par lettre recommandée avec accusé de réception, en expliquant clairement votre souhait de résilier.
Comment fermer définitivement un compte Orange bank
La clôture du compte peut doc être demandée de trois manières soit avec l’appli Orange Bank, soit par lettre recommandée AR ou bien avec la mobilité bancaire.
Fermeture du compte via l’application Orange Bank
En vous connectant sur votre appli vous pouvez résilier le compte courant. Cependant vous devrez absolument scanner et envoyer quelques documents, à savoir :
- Une demande de clôture de compte dépôt, claire et sans ambiguïté.
- Une attestation sur l’honneur dans laquelle vous attestez avoir détruits vos moyens de paiement afin qu’il ne puissent plus servir. (exemple : Découpage de la carte bancaire avec entailles dans la puce électronique, destruction du carnet de chèque…)
- Un relevé d’identité bancaire du nouvel établissement bancaire pour que le solde du compte puisse y être virer.
Fermeture du compte par courrier recommandé avec AR
Il est souvent conseillé de le signifier une clôture de compte par LRAR de façon claire et circonstanciée. Nous vous autorisons à vous servir du modèle de courrier recommandé que nous mettons à votre disposition en bas de cette page. Vous disposerez ainsi d’une preuve de la demande de fermeture du compte.
Mobilité bancaire
Si la fermeture du compte Orange Bank est concomitante avec une ouverture de compte dépôt dans un autre établissement, il est alors possible de demander à la nouvelle banque de bénéficier de la mobilité bancaire. Cette dernière pourra alors faire à votre place beaucoup de démarches plus ou moins contraignante.
Elle pourra mettre en place les virements et et les prélèvements automatiques réguliers. Ce qui vous évitera d’avoir à contacté de nombreux organismes (impôts, employeur, CAF, assurances et autres). Si vous le lui demandez le nouvel organisme bancaire pourra demander la clôture de votre compte Orange Bank pour vous.
Ou envoyer la demande de clôture de compte Orange bank ?
Les courriers de demande de clôture de compte seront expédié à Nanterre, à l’adresse suivante :
Orange Bank
TSA 10948
92896 Nanterre Cedex 9
Exemple de courrier recommandé avec AR
Objet : Demande de Clôture de mon compte dépôt Orange Bank.
Pièces jointes : [voir explications ci-dessus]
Madame, Monsieur,
Je vous envoie cette lettre recommandée avec accusé de réception pour vous faire part de ma décision de clôturer mon compte Orange Bank [numéro de compte], ainsi que tous les services associés à ce compte [Précisez : Carte bancaire, chéquiers etc..]
Vous voudrez bien virer le solde sur mon compte de la banque [précisez la banque], dont le RIB est en pièce jointe. J’atteste sur l’honneur avoir détruit les moyens de paiement lié à ce compte.
Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, mes salutations les plus distinguées.
[Signature]