Résilier un abonnement à eau Suez

Quelque soit la taille d’une commune, elle doit pourvoir les habitants en eaux. Elle peut soit s’organiser en interne ou avec la communauté de communes pour approvisionner tout le monde, soit  le faire en délégant ce service à une société spécialisée. Ces sociétés sont assez nombreuses mais sont généralement cantonnées à une partie du territoire français.

Suez est l’une des trois principales avec sa filiale Suez Eau France. Vous la connaissez peut être sous son ancien nom, “La lyonnaise des eaux” ? Elle distribue actuellement presque 20% des français en eau potable.

On résilie moins souvent un contrat de fourniture d’eau qu’un contrat de fourniture de gaz ou d’électricité, nous allons voir ci-dessous pourquoi. Nous verrons après comment l’on doit résilier ce type de contrat.

Si votre contrat date de plusieurs années, il se peut qu’il soit au nom de de la Lyonnaise des Eaux. Cette société s’appelle désormais Suez (Suez Eau France). C’est donc à cette société que vous adresserez vos courriers de résiliation. (Suez Eau France SAS, TSA 90003, 54528 Laxou Cedex). De même d’ailleurs si votre courrier concerne un autre sujet.

Pourquoi ne peut-on pas faire marcher la concurrence ?

En tant que particuliers vous ne pouvez pas changer de fournisseur d’eau. Les communes ou communautés de communes signent chacune un contrat avec un fournisseur et c’est celui-ci qui vous fournira.

Les communautés territoriales n’ont pas non plus beaucoup de choix dans leur délégations de service. Dans l’immense majorité des cas, elle sont contrainte de signer avec la société qui détient en quelque sorte le monopole sur le territoire. Certaines voix s’élèvent actuellement pour demander le dégroupage, mais apparemment seule la région parisienne pourrait être concernée puisque les réseaux des différents distributeurs de cette région sont interconnectés.

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Résiliation d’un abonnement au service d’eau de Suez

Chacun à besoin d’eau, donc même si vous n’êtes pas, pour une raison ou une autre, satisfait du service de Suez Eau France, vous n’aurez pas le choix. A moins que vous n’optiez pour la solution consistant à faire creuser un puits que vous reliez au réseau de votre maison.

Si vous déménagez

Vous l’aurez sans doute compris la grande majorité des cas de résiliation concerne les déménagements ou bien le décès de l’abonné. Il faudra faire un relevé de compteur, prenez le en photo, c’est encore la méthode la plus simple et la plus sécure. Voyez avec le fournisseur d’eau s’ils envisagent de couper ou non le compteur et si un rendez vous est nécessaire ou pas.

Vous partez vers une commune desservie par Suez

Il se peut que vous déménagiez mais restiez das le même commune, dans ce cas, c’est sûr, vous resterez chez Suez Eau France. Mais même si vous changez de commune il est aussi possible que ce soit le même fournisseur qui l’alimente.

Dans ce cas, vous aviserez Suez de votre changement de domicile. L’abonnement sera alors reporté sur votre nouveau logement. Rien de plus simple. Ce n’est pas vraiment une résiliation, seul le lieu de livraison de l’eau change.

Vous partez vers une commune desservie par un autre distributeur

La procédure correcte consiste à résilier l’abonnement en prévoyant un délai suffisant (au moins 15 jours). Ce qui laissera à Suez le temps de faire les relevés et les démarches nécessaires. De votre coté, vous procéderez à un relevé de compteur le jour de votre départ et le leur transmettrez.

Soyez prévoyant : Informez vous à l’avance sur le nouveau fournisseur, à cet effet, vous pouvez contacter la mairie de votre nouveau domicile. Elle vous donnera les coordonnées du fournisseur en eau. Vous prendrez attache avec lui afin de lui transmettre vos coordonnées et souscrire un nouvel abonnement.

Pensez bien à laisser vos nouvelles coordonnées à Suez Eau France afin qu’il puisse vous expédier votre facture de clôture.

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Vous occupez un habitat collectif

Les explications ci-dessus concernaient les habitats individuels, voici ce qu’il en est si vous habitez un habitat collectif privé ou public.

Dans ce cas, l’immeuble dispose sans doute d’un compteur collectif. Vous ne recevez donc pas directement de facture de Suez. C’est le syndic qui les reçoit.

  • Si vous n’avez pas de compteur individuel : Vous aviserez donc le syndic qui prendra les mesures nécessaires.
  • Si vous disposez d’un compteur individuel : Vous ferez les mêmes démarches que celles explicitées ci-dessous.

En cas de décès de l’abonné

Les démarches seront différentes selon qu’il s’agisse d’une maison ou d’un appartement. Il faudra aussi prendre en compte la situation de la personne décédée, vivaient elle seule ou pas ?

S’il s’agit d’un habitat collectif

  • Si la personne vivait seule, le syndic devra être avisé, il fera le nécessaire.
  • Si la personne ne vivait pas seule, la personne qui reste dans l’appartement doit aviser le syndic qui pourra mettre l’abonnement à son nom.

S’il s’agit d’un habitat individuel (maison par exemple)

Si la personne vivait seule, Ce sera aux ayants droit de décider si le service d’eau doit être coupé ou non. A charge pour eux, le cas échéant de résilier l’abonnement. Sinon ils devront tout de même prendre contact avec Suez pour éventuellement mettre l’abonnement à un nouveau nom.

Si la personne ne vivait pas seule, si par exemple, elle vivait en couple. Le conjoint survivant devra contacter Suez pour s’il le désire que le contrat change de nom.

Combien Suez facturera t-il la résiliation de l’abonnement ?

Quelque soit le cas envisagé, Suez Eau France ne vous facturera pas un centime. L’opération est gratuite. Du moins si vous faites tout dans les règles.

Si vous déménagiez sans les avertir, il devront faire des recherches et envoyer quelqu’un sur place. Ce qui leur occasionnera des frais qu’ils pourront fort bien vous facturer.

Comment faire sa résiliation à Suez ?

Pour résilier votre abonnement, vous avez la possibilité de le faire en envoyant une lettre recommandée avec accusé de réception. (à l’adresse ci-dessous). Ainsi, si la demande n’était pas prise en compte, pour une raison ou une autre, vous pourriez vous appuyer sur l’accusé de réception et la copie du courrier pour démontrer votre bonne foi. Il est aussi prévu de pouvoir le faire en ligne à partir de votre compte.

suez logo

Logo de Suez Eau France, pour illustration

Adresse de résiliation de Suez Eau France

Vous enverrez le courrier à cette adresse :

Suez Eau France SAS,
TSA 90003,
54528 Laxou Cedex

Exemple de lettre de résiliation

Voici un modèle de lettre à compléter avec vos coordonnées. Vous indiquerez votre adresse actuelle, ainsi que celle qui est mentionnée sur le contrat (au cas ou elle serait différente), et si vous déménagez vous préciserez également celle du futur logement.

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Madame, Monsieur,

Par ce courrier recommandé avec accusé de réception, je vous avise du fait que je vais déménager. Mon numéro (d’abonné ou de contrat) est le xxxxxxx. La date de départ prévue étant le xx/xx/xxxx.

Si le nouveau logement est desservi en eau par Suez : Ma nouvelle adresse est située sur la commune de (précisez), dont vous êtes le distributeur, je sollicite donc le report de mon abonnement à cette nouvelle adresse.

Si le nouveau logement est desservi en eau par une autre société : Ma nouvelle adresse est située sur la commune de (précisez), dont la distribution d’eau n’est pas assurée par Suez. Je sollicite donc la résiliation de mon abonnement. Je vous serai gré de m’envoyer votre facture de clôture à ma nouvelle adresse.

Je vous contacterai à nouveau le jour du déménagement pour vous fournir mon relevé de compteur.

Formule de politesse et signature de l’abonné(e)

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