Connaissez vous la société Ozone ? Son slogan est « Créateur de connexions pour tous ». Vous l’aurez compris, ce n’est pas seulement un opérateur de téléphonie mobile. C’est aussi un spécialiste du raccordement fibre optique, ADSL etc… C’est également un FAI, fournisseur d’accès internet.
Ozone a aussi une autre corde à son arc puisqu’il est également un MNVO (Mobile Virtual Network Operator), un opérateur mobile virtuel en français. On appelle ainsi les sociétés qui vendent des forfaits mobiles alors qu’elle n’ont pas leur propre réseau. Elles utilise celui d’une autre société. En l’occurrence Ozone se sert de celui d’Orange.
Les offres de forfait mobile Ozone
4 offres sont au catalogue, elles ne diffèrent que par deux critères le nombre de Go disponible et le coût mensuel. Pour le reste les 4 offres sont similaires. (SMS/MMS illimités, appel depuis et vers l’Europe). En ce moment l’offre la plus économique revient à peine à 10 euros avec seulement 1Go. La plus couteuse est à même pas 30 euros et permet de disposer de 5 Go. Bien évidemment, ces prix sont susceptible d’évoluer.
Si ces offres vous intéressent, vous devez alors savoir qu’elle sont toutes assorties d’une période d’engagement de 12 mois.
Les formalités de résiliation Ozone
Résiliation avant la fin de la période d’engagement
C’est dans ce cas que la notion d’engagement prend tout son sens. En effet si vous résiliez avant, Ozone acceptera mais ne vous remboursera pas ce que vous aviez payé. Et même pire, elle exigera, et elle en a le droit, que vous régliez les mensualités restant à courir jusqu’au 12ème mois. Exemple, vous résiliez pendant le 4ème mois, dans ce cas vous serez tenu de payer les 8 mois restants.
Actuellement Ozone ne dispose pas de forfait de 24 mois. Mais il pourrait fort bien en proposer dans les mois ou les années à venir. Sachez que ces forfaits longs sont résiliable selon la même procédure que les forfait d’un an. A une différence cependant. En cas de résiliation, les sommes dues au titre des mensualités comprises entre le 12ème et le 24ème ne sont dues que pour un quart de leur montant.
Résiliation après la période d’engagement
Passé ce délai, vous aurez beaucoup moins de tracasserie. Vous aurez alors le droit de résilier quand bon vous semble. Prévoyez simplement un délai de 10 jours, c’est le minimum que vous puissiez exiger. Mais si vous voulez rompre le contrat au bout d’une plus longue période, ce sera aussi possible, il suffira de le préciser dans la lettre recommandée avec accusé de réception.
Comment faire pour conserver le même numéro d’appel ?
Explications sur la portabilité
Il y a quelques années, quand on changeait d’opérateur, on changeait aussi de numéro. C’était un réel obstacle car on était alors obligé de signaler à tous ses contacts le changement de numéro. Heureusement, la portabilité à résolu le problème. On peut désormais garder son numéro d’appel tant qu’on veut, même si on change tous les ans d’opérateur mobile.
Le code RIO, c’est quoi ?
Pour conserver votre numéro, il faudra récupérer un code auprès d’Ozone (le code RIO). Ensuite vous le transmettrez au nouvel opérateur qui vous attribuera automatiquement votre ancien numéro.
Forfait Ozone, les formalités de résiliation
Résiliation par lettre recommandée avec avis de réception
La réponse se trouve dans les conditions générales de vente Ozone. La résiliation se fera par lettre recommandée avec accusé de réception. celle ci devra être envoyée à Ozone à Poilley dans le département de la Manche. (Adresse ci dessous).
Logo de Ozone, pour illustration
Autres méthodes
Vous n’aurez aucune garantie que votre demande de résiliation soit suivie d’effet si vous la formulez autrement que par LRAR.
Coordonnées de résiliation Ozone
Ozone,
Service clientèle,
53 avenue de la Pierre Vallée,
50220 Poilley.
Modèle de lettre de résiliation
Pour être prise en considération, votre requête doit contenir certains éléments indispensables. Vos coordonnées personnelles bien sûr, civilité et adresse, mail. En références, vous préciserez de quel forfait il s’agit ainsi que le numéro de contrat et le numéro d’appel. En objet vous indiquerez que c’est une demande de résiliation.
Madame, Monsieur.
Par la présente, lettre recommandée avec accusé de réception, je vous informe que j’ai décidé de résilier mon contrat de téléphonie mobile dont les références figurent ci dessus.
Ce contrat souscrit le xx/xx/xxxx, n’est plus sous engagement, je souhaite qu’il soit résilié le (Vous pouvez soit préciser soit « sous 10 jours », soit fixer une date postérieure).
Ce contrat souscrit le xx/xx/xxxx, est sous engagement, je souhaite qu’il soit résilié le (mentionnez la date de fin d’engagement).
En l’attente de votre facture de clôture, je vous prie Madame, Monsieur d’agréer l’expression de mes salutations distinguées.
Signature.