Neones est une chaine de salle de fitness qui est est apparue en 2018. Vous connaissez d’ailleurs peut être son concept « Good Sport, Great life ». La plupart des salles sont situées en région parisienne, et seulement trois en province à Nantes, Lyon et Marseille. Trois formules d’abonnement sont prévues, la plus basique « Liberty » ne donne accès aux clubs que pendant les heures creuses, d’où son coût réduit. La seconde « Care », permet l’accès pendant les heures d’ouverture sans distinction de plage horaire ainsi qu’aux cours collectifs dispensés par des coachs, mais aussi aux douches. L’abonnement haut de gamme « First », permet de bénéficier de la fourniture d’une boisson vitaminée et du prêt d’une serviette par séance.
S’abonner est relativement facile mais qu’en est-il de la résiliation ? C’est ce que nous allons maintenant voir avec vous dans les lignes qui suivent.
Comment fonctionnent les abonnements ?
Nous venons de voir ce que permettent les différents abonnements Neoness, nous allons maintenant voir ce qu’il en est au niveau des engagements et du paiement.
Un abonnement de 12 mois payable pour l’année en début dès la souscription : Payer en une seule fois dès le début permet de faire des économies par rapport aux deux autres formules.
Un abonnement avec engagement de 12 mois payable mensuellement : A l’issue de l’année d’engagement, le contrat est transformé automatiquement en abonnement mensuel sans engagement.
Un abonnement sans engagement : Certes le coût est un peu plus élevé, mais c’est le prix de la liberté de pouvoir se désabonner à volonté.
Le paiement s’effectue par prélèvements automatiques sur le compte du client, un RIB lui sera demandé lors de la souscription.
Se désabonner de Neoness
Les conditions de résiliation
Si vous payez mensuellement et sans engagement, vous pouvez résilier quand vous le désirez. Si vous voulez que le désabonnement prenne effet avant la fin du mois, vous devez le faire au moins trois semaines avant la date anniversaire mensuelle. Sinon, la demande d’annulation ne sera prise en compte qu’à la fin du mois suivant. C’est la date de réception par Neoness qui est prise en compte.
Si vous êtes titulaire d’un contrat d’un an avec paiement chaque mois, Vous ne pourrez pas annuler pendant les 12 mois d’engagement. Sauf problème de santé ou de mutation, (voir le chapitre suivant). Une fois les 12 mois passés vous pouvez procéder comme explicité ci-dessus.
Pendant la période de rétractation
L’article du code de la consommation prévoyant la possibilité de se rétracter pendant les 14 premiers jours de contrat s’applique aux clubs de fitness tels que Neoness. La demande doit être faite par lettre recommandée avec avis de réception soit sur papier libre, soit en se servant d’un formulaire dont un lien d’accès se trouve dans les conditions générales de vente. Le courrier sera expédié à Montreuil, à l’adresse mentionnée en bas de page.
En cas de problème médical ou de déménagement
En cas de problème de santé, maladie ou accident vous empêchant de pratiquer votre activité sportive de fitness. Ou en cas d’absence du domicile pour une région au aucun club Néoness ne se trouve à moins de 30 km : L’abonnement pourra être soit suspendu soit prolongé ou bien encore résilié selon la durée de l’absence.
- Absence de plus d’un mois et de moins d’un an : Les abonnements avec engagement seront prolongés d’une durée égale à celle de l’absence. Quand aux clients titulaires d’un abonnement sans engagement, ils verront leurs prélèvements suspendus pendant la période d’absence.
- Absence de plus d’un an : Les paiements ayant été faits à l’avance pour 12 mois seront remboursés au prorata. Les autres contrats seront résiliés.
Comment faire pour résilier ?
Par lettre recommandée avec accusé de réception
Nous vous conseillons de procéder par courrier recommandé avec accusé de réception. En effet, un désabonnement demandé par un autre moyen (courrier simple, mail, téléphone) est moins sécurisant. A moins d’obtenir en retour un écrit de Neoness, attestant la prise en compte de la résiliation.
Avant d’envoyer cette lettre, vérifiez bien si vous êtes en période d’engagement. Si c’est le cas, votre demande ne serait pas prise en compte et vous ne pourrez de toute façon pas être remboursé. Sauf dans certaines situations particulières (cf, le chapitre traitant des problèmes de santé et de déménagement)
Autres possibilités
Logo Neoness, pour illustration
Adresse de résiliation
Le courrier de résiliation ou toute autre demande doit être adressé à l’adresse suivante :
Neoness
BP75
93103 Montreuil Cedex
Exemple de lettre de résiliation
Objet : Résiliation de mon abonnement Neoness
Référence : [Numéro de contrat ou d’abonné]
Madame, Monsieur,
Je suis abonné à Neoness depuis le [xx/xx/xxxx]. Je vous adresse cette lettre recommandée avec accusé de réception pour vous faire part de ma décision de résilier mon abonnement [précisez], à compter du [xx/xx/xxxx]. Par conséquent vous cesserez les prélèvements automatiques à compter du [précisez la date]
En vous remerciant de me confirmer cette demande par écrit, je vous prie Madame, Monsieur d’agréer l’expression mes salutations distinguées.
[signature]