Comme son nom l’indique, un abonnement internet permet de se connecter à la toile. Cette connexion se fait via une box qui permet aussi de nombreux autres usages. Les plus connus étant le raccordement au réseau téléphonique filaire en illimité et l’accès à de nombreuses chaines de télévision (numérique). C’est ce que l’on appelle une offre triple play. (internet, TV, téléphone). Là dessus peuvent aussi se greffer un ou des abonnements de téléphonie mobile et d’autres options.
SFR est bien sûr en mesure d’offrir l’un ou l’autre de ces abonnements à ces clients. Le raccordement de la box au réseau peut se faire soit par ADSL (transmission des données numérique via le réseau téléphonique), ou bien pour ceux qui peuvent s’y raccorder, via la fibre qui permet une connexion à très haut débit.
Résilier un abonnement internet SFR
Comment résilier ?
La résiliation doit se faire par LRAR, c’est ce que nous verrons ci-dessous. Sachez aussi que le matériel mis à votre disposition devra être rendu. Ensuite, la société SFR sera tenu de vous restituer le dépôt éventuel de garantie sous une dizaine de jours.
Droit de rétractation
Si votre contrat a été signé il y a moins de 14 jours, vous pouvez le résilier sans souci par LRAR, soit sur courrier libre soit en revoyant le bulletin de rétractation. Le délai court à partir de la signature du contrat. Si du matériel vous a été envoyé (box ou autres), le délai démarre à compter de la réception de la livraison. L’opérateur ne pourra pas vous imposer une pénalité.
Attention : Vous ne pouvez pas vous rétracter si vous avez signé le contrat en boutique. Ceci est vrai quelque soit l’opérateur concerné.
Résiliation pour motif légitime
Cette notion bien que reconnue par les tribunaux est assez floue. En principe le contrat doit les mentionner (licenciement, placement en détention, décès, et…). Mais si votre raison est autre et vous semble valable vous pouvez tout à fait la faire valoir. (Elles sont mentionnées dans le contrat, en principe)
Il est aussi prévu de pouvoir résilier un contrat de ce type si l’opérateur ne tient pas ses engagements. (Réception aléatoire des images de TV, ou autres). Cependant avant de résilier par courrier recommandé AR, vous devez le sommer par le même moyen de résoudre le problème.
Faire sa résiliation en ligne
Il est toujours possible de la faire en ligne mais sans réponse de l’opérateur dans les délais, vous ne pourrez pas en apporter la preuve.
Faire sa résiliation par courrier recommandé
Une LRAR génère un récépissé qui fait foi devant les tribunaux. Donc, gardez le, au besoin, agrafez le sur la copie du courrier.
Comment connaître le montant des frais à régler ?
Si la résiliation intervient alors que vous êtes toujours sous engagement vous serez obligé de payer tout ou partie des mensualités. (Sauf si vous avez un motifs légitime)
- Engagement d’un an : Vous serez tenu de payer jusqu’au 12ème mois.
- Engagement de deux ans : Vous serez tenu de payer les échéances de la résiliation jusqu’au 12ème mois, ainsi que 25% du montant dû au titre de la deuxième année.
Si vous êtes hors engagement: vous pouvez résilier votre contrat SFR quand bon vous semble.
Vous paierez des frais de dossier et/ou des frais techniques uniquement si cela est prévu au contrat.
Adresse et contact de résiliation abonnement internet SFR
L’adresse du service auquel les courriers de résiliation doivent être adressés est susceptible de changer, c’est pourquoi nous vous invitons à utiliser celle qui se trouve sur vos documents reçu de SFR. Actuellement l’adresse est la suivante :
Service Client box internet et fibre SFR
TSA 10101. 69947 Lyon Cedex 20
Renseignements par téléphone : 1023
Un exemple de lettre de résiliation
Voici un modèle de corps de courrier de résiliation hors engagement. Vous préciserez vos coordonnées en haut de la lettre.
Courrier recommandé avec accusé de réception
Objet : Résiliation de mon abonnement SFR
Madame, Monsieur
Je vous informe de ma volonté de résilier mon abonnement internet SFR, souscrit sous le numéro de contrat xxxxx le xx/xx/xxxx.
(Si vous connaissez le montant des sommes dues, frais divers etc… mentionnez le, sinon demandez à ce que le décompte vous soit envoyé)
Conformément au code de la consommation, la résiliation effective interviendra 10 jours après la réception de la présente.
Je m’engage à vous restituer le matériel dès que vous m’en aurez précisé les modalités.
Dans l’attente de vous lire….(Formule de politesse)
Fait le xx/xx/xxxx à xxxxxx Signature