Weight Watchers est apparu au États-Unis dans les années 60, il fêtera bientôt son 60ème anniversaire. L’histoire dit qu’une femme qui ne réussissait pas à perdre du poids à eu l’idée de se réunir avec d’autres personnes dans le même cas. Elles s’échangeaient leurs astuces, leurs interrogations et leurs recettes. De la serait né le concept WW.
Sa particularité repose sur le fait que les régimes sont équilibrés. En fonction du niveau d’abonnement souscrit, il est possible de participer à des réunions entre abonnés(es) qui se passent dans des centres disséminés dans toute la France.
Comment fonctionne le système Weight Watchers ?
Les 3 types d’abonnements
- Un abonnement Digital qui donne accès au site.
- Un abonnement digital (360) qui donne aussi accès au site avec les conseils d’un coach.
- Un abonnement digital avec coach et accès aux ateliers (échanges avec un groupe dans un lieu de réunion).
L’engagement est il reconductible ?
C’est effectivement le cas. A l’issue de la période souscrite (entre 3 mois et 1 an). Si vous ne demandez pas la résiliation, votre abonnement perdurera et votre compte continuera à être débité chaque mois.
Résiliation d’un abonnement WW
Conditions de résiliation
Durant l’engagement initial : Il n’est pas possible d’annuler l’abonnement. La totalité des mensualités (3, 7 ou 12), prévues à la signature du contrat devront quoiqu’il arrive être payées. Pour que l’abonnement s’arrête réellement à la fin de la période prévue, vous devez le signifier à Weight Watchers avant la date de fin.
Après la période d’engagement : Comme nous vous l’avons expliqué ci-dessus, l’abonnement ne s’arrête pas de lui même, puisqu’il est tacitement reconductible. Cependant il ne sera pas renouvelé pour une période égale à celle initialement conclue, mais de mois en mois. Vous devrez donc, en demander la résiliation si vous voulez qu’il cesse à compter du mois en cours ou du mois suivant.
Cas particuliers : Weight Watchers accepte de résilier un contrat en cours et de rembourser son client lorsque celui ci peut se prévaloir d’un cas de force majeur ou de motif légitime. (cliente enceinte ou malade …). Un justificatif sera bien sûr requis. Pour savoir si votre cas peut être pris en compte, vous pouvez appeler le 0 969 321 221.
Préavis
Les dates de prélèvement correspondent au jour auquel vous vous êtes abonné. Exemple : si vous avez signé le 17 juin, vous serez chaque mois prélevé le 17.
Les conditions Générales Weight Watchers précisent qu’un délai de 7 jours leur est nécessaire pour procéder à une résiliation. En conséquence de quoi, si l’on s’en réfère à notre exemple. Si la demande est reçue à temps, la résiliation sera effective le mois en cours. Sinon, elle ne sera prise en compte que le mois suivants.
Précisions importantes :
- Le délai de sept jours est calculé à compter de la réception de la demande.
- Il s’agit de 7 jours ouvrables, dimanches et jours fériés ne comptent pas. Il s’agit donc au minimum d’un délai de 8 jours francs.
Comment faire ?
Par téléphone ou autres
Dans les CG Weight Watchers, il est précisé que la résiliation peut être sollicitée par téléphone ou via un lien disponible dans les conditions générales. En principe un mail de confirmation devrait vous être envoyé en retour. Il est aussi expliqué que si vous ne recevez pas ce mail, vous devez insister auprès du service clients pour le recevoir.
Donc attention si vous êtes limite au niveau du préavis de 7 jours. Si vous disposez d’un peu de temps avant la date butoir, vous pouvez essayer, si vous recevez effectivement un mail qui confirme la demande, gardez le précieusement. Sinon il faudra en passer par l’expédition d’une LRAR.
Par lettre recommandée AR
Quelque soit le service à résilier, c’est le mode de demande que nous préconisons. Bien sûr son coût est de quelques euros, mais c’est un gage de tranquillité d’esprit. De plus l’accusé de réception mentionne la date à laquelle le destinataire a reçu le courrier (ou a été avisé de son arrivée). Cette date fait foi et c’est elle qui est retenu pour le calcul de la date de préavis de 7 jours.
Pouvez-vous vous rétracter ?
De même que la plupart des contrats, celui de Weight Watchers peut être résilié en se référant à l’article L221-18 du code de la consommation. La rétractation ne sera prise en compte que pendant les 14 jours calendaires qui suivent l’acceptation des conditions générales. Nous vous conseillons là aussi de procéder par courrier recommandé ar.
Les sommes que vous aviez versées vous seront remboursées, en principe dans la quinzaine qui suit la réception de la demande.
Logo Weight Watchers, pour illustration
Adresse de résiliation Weight Watchers
Vos courriers de résiliation pourront être envoyés à l’adresse suivantes :
Weight Watchers
1/7 cours Valmy, immeuble Belvédère,
92923 Paris La Défense Cedex.
Exemple de lettre de résiliation
Nous vous autorisons à utiliser librement ce modèle de courrier. Il devra être complété avec vos coordonnées, nom, prénom, adresse et mail. Il devra aussi mentionner l’adresse de Weight Watchers et la date. En objet vous mentionnerez « demande de résiliation ». Si vous joignez des documents, vous les mentionnerez en pièces jointes.
Basez vous sur nos explications ci-dessus de manière à ce que votre demande soit faite dans les temps (êtes vous sous engagement ou pas, période de préavis etc…)
Objet : xxxxx
Pièce(s) jointe(s) : xxxxx
Par la présente lettre recommandée avec accusé de réception, je vous fait part de ma demande de résiliation de mon contrat Weight Watchers contracté le (précisez la date), pour une durée de (x mois), sous le numéro de contrat xxxxxxx.
Si vous résiliez à échéance : Celui se termine le (xx/xx/xxxx) et je ne souhaite pas qu’il soit tacitement reconduit.
Si vous résiliez après la durée d’engagement : Je souhaite que ma résiliation prenne effet le (précisez la date en tenant compte de nos explications dans le chapitre « Préavis »).
Vous terminerez avec une formule classique de politesse et votre signature.