Depuis quelques années, EDF n’a plus le monopole de la vente d’électricité, de même qu’Engie (ex GDF) n’a plus le monopole de la distribution de gaz. Désormais de nombreuses entreprises, françaises ou étrangères distribuent de l’énergie en France, elles ont pour nom Total Direct Énergie, Ovo Énergie, ou ou bien encore Elécocité. Certaines d’entre elles comme Ilek, proposent de l’énergie verte, c’est à dire issue de l’éolien, de l’hydroélectrique ou du solaire en ce qui concerne l’électricité et ayant pour origine la fermentation de déchets organiques pour la production de gaz.
Les différentes offres Ilek (énergie)
Les lignes qui suivant ne concernent que les abonnements à destination des particuliers.
Abonnement à l’électricité
Vous disposez de plusieurs options d’abonnement.
Une offre à prix fixe qui permet de payer le kWh le même prix pendant une certaine durée (celle du contrat).
Une troisième possibilité est envisageable, le prix varie en fonction de l’heure à laquelle l’énergie est consommée. C’est le principe « heures pleines/heures creuses ». Ce n’est pas le fournisseur d’énergie Ilek qui détermine les heures mais le GRD (gestionnaire de distribution de l’énergie), en l’occurrence ERDF.
Il est aussi possible de choisir simplement le tarif base.
Abonnement au gaz
Vous avez le choix entre 2 formules.
L’offre à prix fixe, si vous optez pour cette solution, le prix fixé au départ sera le même pendant toute la durée de l’abonnement souscrit. L’inconvénient, c’est que vous ne pourrez pas modifier la formule avant la fin de cette période. Pour passer à la formule indexée, vous serez forcés d’attendre la fin de la période d’abonnement.
L’offre indexée, de même que pour l’offre d’électricité, le prix du gaz est dans ce cas basé sur les tarifs réglementés. Il pourra donc, au gré des fluctuations soit augmenter soit diminuer. L’avantage, c’est que vous pouvez modifier les conditions particulières en optant si vous le désirez pour l’offre à prix fixe, sans avoir à attendre la fin de la période d’abornement.
Il existe plusieurs types de résiliations
Résiliation ordinaire
Nous abordons ici le cas de la résiliation non suivie d’un abonnement avec un concurrent d’Ilek. C’est le cas par exemple si vous déménagez. Vous devez alors signifier à Ilek la résiliation du contrat, le motif ainsi que la date de résiliation souhaitée. Ilek précise dans ses conditions générales de vente que la demande de désabonnement peut être transmise par mail ou par courrier simple. En ce qui nous concerne nous pensons que la démarche doit être faites par courrier recommandé avec accusé de réception. En effet en cas de litige, vous disposerez d’une preuve datée de la demande.
La demande de désabonnement doit mentionner la date de résiliation que vous avez déterminé. Sinon la fourniture d’électricité ou de gaz et le contrat seront stoppé une trentaine de jours au plus tard après signification de la résiliation.
Résilier pour souscrire chez un concurrent
C’est l’avantage de l’ouverture à la concurrence, vous pouvez aller d’un fournisseur à l’autre sans contrainte, si ce n’est celle de respecter la durée du contrat et les conditions générales de vente.
Pour ce faire, vous contacterez le nouveau fournisseur d’énergie que vous avez choisi. Il se chargera de se mettre en rapport avec le GRD qui se chargera de repartir la part due à Ilek et celle du nouveau fournisseur de gaz ou d’électricité. Ilek vous enverra une facture de clôture pour solde de tout compte dans le délai d’un mois environ. Il se peut qu’il y ait un trop perçu en votre faveur, auquel cas Ilek vous le rembourserait sous quinzaine.
Autres cas de résiliation
En se prévalant du droit de rétractation : C’est l’article L221-21 du code de la consommation qui prévoit cette possibilité. (Sauf si vous avez signé le contrat dans les locaux d’Ilek). A la condition expresse de la faire pendant les 14 jours calendaires qui suivent la signature du contrat de fourniture d’énergie. Vous pouvez vous en prévaloir soit par mail, « bonjour@ilek.fr », soit par courrier envoyé à Toulouse à l’adresse que vous trouverez en bas de page.
En cas de décès de l’abonné : Les proches du défunt devront aviser Ilek du décès en demandant la résiliation de l’abonnement gaz et/ou électricité. Il est aussi possible de demander à ce que la fourniture d’énergie soit tout de même maintenue. Dans ce cas vous devez vous mettre en relation avec le service clients. Pour éviter un aller retour de courrier inutile, nous vous conseillons de joindre à un certificat de décès à votre courrier.
Augmentation de tarif : Dans certains cas vous pourrez résilier si Ilek augmentait ses tarifs en cours de contrat (voir les CGV).
Comment faire pour résilier avec Ilek ?
Par courrier recommandé
Rien ne vous y oblige,mais en principe un contrat quel qu’il soit, d’énergie, de crédit, d’assurance ou autres se résilie par lettre recommandée avec accusé de réception. En cas de contestation de l’autre partie, le récépissé remis par la poste fera foi.
Par téléphone ou mail
Résilier un contrat d’énergie de cette manière ne nous semble pas sécurisant. En effet si la demande n’était pas suivi d’effet, comment feriez vous pour contester ?
Quels sont les frais à prévoir ?
Les conditions générales d’Ilek et le code de la consommation le précisent bien, un fournisseur d’énergie (électricité ou gaz), ne peut pas vous réclamer des frais de dossier ou de clôture de compte en cas de résiliation. Par contre, il vous faudra bien évidemment solder le compte avec Ilek. Cette société vous adressera un récapitulatif des sommes payées et des sommes dues. Soit vous serez remboursé en cas de trop perçu, sinon vous devrez régler le solde de la dernière facture.
Logo Ilek, pour illustration
Adresse et contacts de résiliation Ilek
Le ou les courriers que vous adresserez à Ilek seront expédiés à l’adresse suivante :
Société ILEK,
Service Client,
18 rue Lafayette,
31000 TOULOUSE
A moins que votre contrat ou les CGV ne mentionne cette autre adresse également à Toulouse :
Société ILEK,
32 rue des marchands,
31000 Toulouse
Pour contacter Ilek par mail : bonjour@ilek.fr
Téléphone : 05 64 88 00 38
Exemple de courrier de résiliation
Afin de vous faciliter la tâche, nous avons conçu un exemple de lettre de demande de résiliation de contrat énergie à envoyer à Ilek en LRAR. Il ne vous reste qu’à y mentionner vos nom, prénom, adresse et e-mail et l’adresse du service clients avec la date.
Objet : Résiliation de mon contrat de fourniture d’énergie (précisez, gaz et/ou électricité)
Numéro de contrat : xxxxxxx
LRAR
Madame, Monsieur,
Je vous adresse ce courrier recommandé avec accusé de réception pour vous aviser de ma demande de résiliation de mon contrat de fourniture d’énergie Ilek. Les références sont mentionnés ci-dessus. En effet (explicitez pourquoi vous voulez vous désabonner).
La date de prise d’effet sera le :
- Soit la date de votre déménagement par exemple.
- Si vous changez de fournisseur, vous préciserez : (à la date ou la société Untel démarrera de son coté sa fourniture énergie)
A titre informatif, je vous transmet l’index du compteur à ce jour : xxxxxxxxx.
En l’attente de votre facture de clôture, je vous serais gré d’accepter, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
(signature)